Em 15 de novembro, a Wiser organizou seu webinar sobre como as empresas podem transformar os dados da loja em ação. O webinar, intitulado "Performance at Scale: Wiser Scorecards & Actionable Insights for Your Business", foi organizado pelo Diretor de Gerenciamento de Produtos Tom Vieira e VP de Operações Devon Kelly.
Perdeu (ou está procurando uma atualização do que você ouviu)? Nós lhe damos cobertura! Você pode ver sua gravação do webinar ou continuar lendo algumas das principais tomadas que discutimos.
Você nem sempre vê o que espera
No centro de muitas questões da loja para marcas, varejistas e outros, está o fato de que nem sempre se vê o que se quer ver.
Por exemplo, você é uma marca CPG com distribuição em mercearias nacionais e regionais. Você estabeleceu displays e planogramas na loja para seus produtos - você sabe como quer que sua marca seja representada nas prateleiras. No entanto, há muitas peças móveis entre você e o comprador. Seu distribuidor pode ser um elo fraco, ou os associados da mercearia. O resultado final é você entrar em uma loja e ver que seus produtos não são exibidos corretamente.
Nem sempre se vê o que se quer.
Como melhorar a conformidade na loja e as operações da loja
Isso nos leva à próxima fase, que discutimos em mais detalhes ao longo do webinar. O que fazer quando você descobrir problemas na loja?
É preciso identificar onde ocorreu a avaria. Pode ser em merchandising. Talvez tenha sido com associados da loja e operações. Ou, poderia ser outra coisa ao longo do caminho. A solução é colocar os olhos e ouvidos no maior número possível de lojas para trazer dados precisos e acionáveis.
A Wiser utiliza uma rede de compradores habilitados para o smartphone-enabled para fazer isso em escala. Temos mais de 600.000 compradores em nossa rede e podemos mobilizá-los rapidamente para responder perguntas específicas relevantes ao seu negócio. Então, os dados são validados por nossa equipe interna para garantir precisão e viabilidade.
Como fica na prática? Enviamos nossos compradores às lojas para ajudar a GoPro a localizar problemas de merchandising, tais como caixas de acrílico ausentes, TVs quebradas e luzes de exibição queimadas. Correlando a conformidade aos dados de vendas, GoPro descobriu mais de $40 milhões de dólares em oportunidades de receita ao impor a conformidade da exibição e do merchandising. Uma vez apresentados com os dados, GoPro poderia priorizar os esforços de resolução e começar a impor uma cultura de conformidade.
Wiser e GoPro descobriram até $40 MM de oportunidade de receita na loja.
Apresentando Wiser Scorecards
O outro componente central de nosso webinar foi o Wiser Scorecards. Esta nova solução disponível para os clientes Wiser fornece outra peça do quebra-cabeça de conformidade.
O que é essa peça depende de seu negócio. Nossos clientes têm usado Scorecards para:
- Distribuidores de referência uns contra os outros
- Divisões de pontuação, regiões, distritos e lojas
- Fornecer dados para falar com os varejistas sobre as condições na loja
- Pontuação de territórios uns contra os outros
- Visualizar a conformidade de OSA e merchandising em lojas individuais
- E mais!
Simplificando, os Scorecards são relatórios PDF concisos e visuais que representam os dados do comprador para uma fácil revisão. Um Scorecard fornece uma rápida visão de quem está em conformidade e quem não está. Portanto, você pode concentrar seus esforços de fiscalização onde for necessário e priorizar ações corretivas.
Aumentar a satisfação do cliente na loja
No final do dia, a melhoria da conformidade na loja e das operações da loja ajudará a impulsionar mais vendas e aumentar a satisfação do cliente. Isto é ótimo tanto para seu resultado final como para a felicidade de seus compradores.
Falamos sobre estas questões, e outras, com mais detalhes no webinar. Além disso, respondemos a algumas perguntas de outras marcas, varejistas e QSRs! Assista à sua gravação do webinar hoje para saber mais. Ou, entre em contato com os especialistas da Wiser na loja para falar sobre soluções personalizadas para seu negócio.
