Em um setor tão competitivo como o de FMCG, o envolvimento eficaz na loja é essencial para promover a defesa da marca e influenciar as escolhas dos consumidores. Um dos principais fabricantes de FMCG reconheceu isso e investiu em programas de treinamento para capacitar a equipe da loja como defensora da marca. No entanto, a empresa enfrentou desafios significativos para monitorar a eficácia desses programas e garantir que suas iniciativas se traduzissem em mais recomendações de produtos e fidelidade do cliente.
O desafio: Insight limitado sobre o impacto da defesa da marca
Esse fabricante de produtos de grande consumo entendeu a importância da equipe da loja para aumentar o conhecimento da marca e influenciar as compras dos clientes. No entanto, a abordagem existente carecia de visibilidade e insights, o que levava à perda de oportunidades:
- Lacunas de dados nas recomendações de produtos: Sem dados acionáveis, a marca não conseguia monitorar com precisão a eficácia das recomendações feitas pela equipe, o que dificultava a avaliação do ROI do treinamento.
- Visibilidade limitada do impacto do treinamento: A ausência de métricas claras sobre como o treinamento influenciava o desempenho na loja e o envolvimento do cliente impedia melhorias direcionadas.
- Dificuldade no treinamento direcionado: Sem insights sobre produtos de alto impacto, a marca teve dificuldades para adaptar seus programas de treinamento para impulsionar as vendas e a fidelidade à marca de forma eficaz.
A solução mais sábia
Para resolver esses problemas, a marca FMCG fez uma parceria com a Wiser e implementou a solução Retail Intelligence. Os principais recursos, benefícios e resultados incluem:
- Análise aprofundada de dados: Ao aproveitar o rastreamento contínuo de dados da Wiser, a marca pôde avaliar o impacto direto de seus programas de treinamento. Essa abordagem orientada por dados levou a um aumento de 77% nas recomendações de produtos pela equipe treinada, demonstrando um claro ROI para o investimento em treinamento da empresa.
- Benefícios direcionados aprimorados: Os insights da Wiser revelaram um aumento de 68% nos benefícios direcionados destacados pela equipe durante as interações com os clientes. Isso garantiu que os principais recursos e benefícios do produto fossem comunicados de forma eficaz, aumentando o interesse e o envolvimento do cliente com a marca.
- Insights sobre as principais marcas: A plataforma mapeou as cinco principais marcas recomendadas pela equipe, permitindo que o fabricante concentrasse os esforços de treinamento em produtos de alto impacto. Essa abordagem direcionada promoveu uma defesa mais eficaz da marca, fortaleceu o conhecimento da marca e permitiu que a empresa alinhasse seus programas de treinamento com as preferências dos consumidores.
Conclusão: O poder da defesa da marca orientada por dados
Para as marcas de FMCG que se esforçam para criar fidelidade em uma ampla rede de varejo, capacitar a equipe da loja como defensora da marca é essencial, mas desafiador. Este caso demonstra que, com os dados e os insights corretos, as marcas podem aprimorar significativamente as recomendações feitas pela equipe e fortalecer o envolvimento do cliente. Com o suporte contínuo da Wiser, esse fabricante de FMCG está agora equipado para refinar seus programas de treinamento, otimizar a defesa da marca e gerar resultados impactantes na loja.
