Qualquer negócio de varejo sem uma estratégia sólida está fadado ao fracasso. É essencial que seu negócio seja capaz de engajar compradores, fidelizar clientes e impulsionar as vendas.
Mas desenvolver uma estratégia de varejo eficaz requer mais do que apenas atrair a atenção do cliente. Vários fatores precisam ser considerados para que você possa levar os compradores até a prateleira e fazer compras.
O que é estratégia de varejo?
Uma estratégia de varejo é o processo que os varejistas utilizam para promover seus produtos ou serviços, a fim de criar consciência e gerar vendas. Isto pode ser feito de muitas maneiras, incluindo anúncios de marketing pagos e gerados organicamente.
Tanto as lojas on-line quanto as lojas de tijolos e cimento utilizam estratégias de varejo, embora de maneiras diferentes. Independentemente de como e onde sua empresa opera, uma estratégia eficaz é essencial.
Por que uma estratégia de varejo é importante para seu negócio?
Sua empresa precisa de uma estratégia de varejo eficaz para manter-se relevante e competitiva. Idealmente, sua estratégia será tão bem sucedida que dará à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência.
Com as estratégias corretas em vigor, há muitos benefícios possíveis para seu negócio, inclusive:
- Atraindo novos clientes
- Construindo sua imagem de marca
- Mantendo a fidelidade do cliente
- Expandindo seus negócios
- Aumentar as vendas
Tudo isso e muito mais é possível, mas tudo começa com a criação da estratégia certa para o seu negócio.
A chave para a fidelidade do cliente é garantir que os compradores tenham uma experiência de compra tranqüila e agradável.
Desafios comuns do varejo
A indústria varejista está em constante mudança, e as empresas são freqüentemente confrontadas com novos desafios como resultado disso.
Expectativas do cliente em constante mudança
As preferências do cliente raramente permanecem estáticas por muito tempo e garantir que você esteja atualizado com as tendências e a demanda do consumidor pode ser essencial para o sucesso.
Coisas como sazonalidade, economia, tendências da mídia social e ações da concorrência podem influenciar as expectativas dos compradores, e manter-se no topo de todas essas coisas é crucial se você quiser manter seu negócio lucrativo.
Mantendo a fidelidade do cliente
Ferramentas como promoções, ofertas e vendas são uma boa maneira de manter os compradores voltando ao seu negócio, mas perder clientes é igualmente fácil.
Seu negócio pode perder o favor dos compradores por causa de coisas como qualidade do produto, imagem de marca percebida negativamente ou marketing impessoal/frio.
A chave para a fidelidade do cliente é garantir que os compradores tenham uma experiência de compra tranqüila e agradável.
Rotatividade dos funcionários
O varejo tem uma das maiores taxas de rotatividade de funcionários na indústria de trabalho, e ter que treinar e reciclar continuamente novos funcionários pode deixar uma ampla margem de erro. Além disso, muito tempo e esforço é dedicado à substituição de funcionários.
Um efeito colateral disso é a diminuição do envolvimento dos funcionários, o que pode resultar na falta de conhecimento dos funcionários sobre as políticas da empresa. Isto pode eventualmente levar a experiências negativas entre empregado e cliente - prejudicando a imagem de sua marca.
Encontrando o software certo
As empresas têm muitas opções disponíveis quando se trata de software de varejo. No entanto, isto significa que muitas vezes um varejista pode escolher uma tecnologia que não é adequada para seu negócio, levando a muitos problemas potenciais.
s vezes estas tecnologias são difíceis de usar, difíceis de integrar, ou não têm acesso abrangente aos dados e insights. Encontrar o software certo pode ser exatamente a mudança de jogo que uma empresa precisa para melhorar seu funcionamento.
Como desenvolver uma estratégia de varejo bem sucedida
Para resolver estes desafios, é crucial para sua empresa desenvolver uma estratégia de varejo que aborde todos os problemas que você possa encontrar. Aqui estão algumas dicas de como fazer isso:
No. 1: Identifique seu mercado-alvo
Veja seus dados demográficos. Quem está comprando seus produtos? Você está comercializando para todos eles?
Dê uma olhada em detalhes como idade, onde moram, quanto dinheiro gastam e como aprenderam sobre sua loja. Todas estas informações podem ajudá-lo a entender melhor sua base de clientes e o mercado em relação a eles no futuro.
Por exemplo, se seu negócio está servindo principalmente aos compradores mais jovens, então provavelmente é melhor comercializá-los utilizando as mídias sociais e plataformas móveis em vez de anúncios em papel ou comerciais.
Cada informação que você tem sobre sua base de consumidores pode ajudá-lo a refinar sua estratégia de marketing.
No. 2: Defina seu posicionamento
Qual é a situação de seu negócio quando comparado a outros varejistas similares?
É importante que você descubra antecipadamente qual é sua posição no mercado para que possa basear sua estratégia em torno dele. Se você não tem certeza de onde seu negócio está, considere a possibilidade de coletar insights do consumidor sobre como você já está sendo percebido pelos compradores. Por que eles fazem compras com você ao invés de qualquer outro negócio?
Por exemplo, se sua empresa é vista como parte de um mercado de luxo, sua publicidade deve ser muito diferente da de uma loja de conveniência.
A determinação de sua posição deve ser um de seus primeiros passos no desenvolvimento de sua estratégia de varejo.
No. 3: Personalizar as experiências de compra do consumidor
Os consumidores querem comprar de empresas que os entendem e os vêem como indivíduos, de modo que o marketing personalizado pode ir muito longe quando se trata de melhorar a fidelidade do cliente.
Considere a coleta de dados através de pesquisas com clientes ou métodos similares para garantir que as informações sejam precisas e relevantes.
Ter uma estratégia personalizada pode causar um efeito dominó de benefícios para seu negócio. Um cliente alvo que se sente mais compreendido irá comprar, desenvolver um maior senso de lealdade e fazer mais compras no futuro. Eles podem até recomendar seu negócio a outros, aumentando ainda mais suas vendas.
No. 4: Construir e manter o engajamento dos funcionários
Como discutido anteriormente, o negócio de varejo tem uma das mais altas taxas de rotatividade de funcionários. Para contrariar isso, é importante que você mantenha seus funcionários engajados.
Isto pode ser conseguido motivando-os com salários e incentivos justos, bem como certificando-se de que estejam devidamente treinados e atualizados com todos os protocolos da empresa para que possam representar com precisão seu negócio.
Lembre-se de não tomar por garantida qualquer interação cliente-empregado. Um telefonema acidental, e-mail ou saudação pode ser o que afasta um cliente ou cria um comprador fiel para toda a vida.
Qualquer negócio que negligencia seus funcionários está fadado ao fracasso, mas o compromisso com o bom engajamento dos funcionários pode melhorar o relacionamento com seus clientes e aumentar as vendas.
No. 5: Alavancar o envolvimento do cliente
Quase todas as empresas têm, de certa forma, uma presença nas mídias sociais. Mas simplesmente tê-la não é suficiente - você também deve usá-la em seu benefício.
Investir em coisas como anúncios na mídia social, fóruns on-line, envolvimento com clientes on-line, e responder a críticas ou comentários negativos. Tudo isso pode criar uma presença mais forte da marca com sua base de consumidores e aumentar a percepção e a fidelidade à marca.
A mídia social e a cultura da Internet em geral é uma presença extremamente grande na vida de muitas pessoas e negligenciar o alvo de seus clientes nestas plataformas pode perder seus negócios incontáveis lucros.
Acertar sua estratégia de varejo pode levar muito tempo e esforço, mas também pode ser a diferença entre seu negócio prosperar ou ter que fechar a loja.
Nem todas as estratégias funcionarão para seu negócio, por isso é importante experimentar e experimentar táticas diferentes. Independente do que você tenha, uma estratégia de varejo eficaz é crucial para o sucesso de sua empresa.
