Experiencia del consumidor

Cómo la exhibición afecta a los comerciantes de comercio electrónico

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Muchos comerciantes de comercio electrónico creen que los clientes que se exhiben en las tiendas tradicionales y luego compran en línea pueden ayudar a su negocio. Sin embargo, un análisis más profundo de los efectos de esta tendencia puede hacerles cambiar de opinión. Mientras que el showrooming puede aumentar el volumen de ventas de su sitio web, también puede tener un resultado desfavorable si el minorista tradicional se ha preparado para la batalla o si su tienda en línea no ha sido optimizada.

Los comerciantes de ladrillos y mortero están tomando una posición

Durante la temporada de compras navideñas de 2012, Amazon.com animó a los consumidores a participar en el showroom. Sin embargo, los comerciantes de ladrillos y mortero no se quedaron de brazos cruzados. Un estudio reciente indica las razones más comunes para la exhibición, que los comerciantes de ladrillos y mortero están trabajando duro para frenar los efectos de.

No es ningún secreto los beneficios que los comerciantes de comercio electrónico ofrecen a los compradores. Los minoristas tradicionales están usando esta información para construir estrategias que mantengan a los clientes comprando en sus tiendas.

La exhibición puede implicar que su negocio de comercio electrónico tiene oportunidades de mejora

Cuando los clientes visitan las tiendas de comercio electrónico, buscan una serie de fotos, una descripción precisa, comentarios útiles de los clientes y tal vez incluso un vídeo que muestre los productos que usted ofrece. Sin embargo, algunos sitios de comercio electrónico no ofrecen suficiente información, lo que lleva a los clientes a participar en la exposición. Cada cliente que entra en una tienda antes de comprar en su sitio es un cliente potencialmente perdido, especialmente porque los minoristas de ladrillos y mortero se vuelven cada vez más adeptos a desafiar los beneficios percibidos de las compras en línea. A continuación se presentan cinco formas en las que puede animar a los clientes a comprar en su sitio web sin tener que comprobar los productos en una tienda física.

  • Mostrar múltiples imágenes del producto: Mostrar una o dos imágenes de productos puede no ser suficiente para fomentar una venta. Tome fotos de sus artículos desde diferentes ángulos, en diferentes colores (si están disponibles), en modelos de diferentes tamaños (si es ropa), o incluso desmontados (si es posible). Cuando los clientes van a la exposición, es posible que no puedan ver los artículos en cuestión con tanto detalle como usted puede proporcionarles a través de las imágenes de varios productos.
  • Proporcionar descripciones detalladas de los productos: Uno de los aspectos más importantes de la publicidad es mostrar cómo su producto proporciona una solución al problema de su cliente. Junto con las especificaciones típicas del producto -tamaño, color, peso, cantidad, etc.- puedes explicar cómo alguien se beneficiará de tu artículo. Por ejemplo, si vende vitaminas totalmente naturales, puede escribir: "Al usar nuestros suplementos orgánicos para la salud, sabe exactamente lo que está poniendo en su cuerpo, sin rellenos añadidos, sin productos químicos extraños y sin efectos secundarios perjudiciales".
  • Participe en el comercio de video: El comercio de video es una tendencia de compras en línea que los comerciantes de comercio electrónico comenzaron a implementar hace unos pocos años. La práctica permite a los comerciantes usar videos para promover y vender bienes por Internet. Existen múltiples formas de implementar el comercio por video: crear un canal de YouTube, subir videos directamente a su sitio web o transmitir su canal de YouTube en su sitio web. Las aplicaciones típicas del comercio por vídeo le permitirán incluir áreas en las que se puede hacer clic para que los clientes visiten la página de un producto o incluso añadan un artículo directamente al carrito de la compra.
  • Permitir que los clientes dejen las críticas: Cuando los clientes se dedican a la exposición, sólo tienen un argumento de venta en el que apoyarse para obtener información. Los testimonios de los clientes pueden ser una de sus técnicas de venta más poderosas si se implementan adecuadamente. Aunque usted querrá aprobar cualquier testimonio, debe incluir tanto las críticas positivas como las negativas. Una combinación de críticas positivas y negativas mantendrá los comentarios creíbles y establecerá un factor de confianza, además de ayudarle a evitar reembolsos o devoluciones de cargos.
  • Usar los medios sociales para atraer a los consumidores: Los expertos en servicio al cliente han estado diciendo a los dueños de negocios por años que se comprometan con los consumidores a través de los medios sociales. Estos medios de comunicación social le permitirán ver si la gente habla de su marca, así como identificar los problemas que sus productos pueden resolver. Sin embargo, hay nuevas herramientas de redes sociales, como Pinterest o The Fancy, que combinarán el mercadeo de boca en boca, las descripciones de los productos y las imágenes de los productos, todo en uno.

Venza los efectos negativos de la exhibición optimizando su tienda en línea

No permita que los clientes potenciales piensen que su sitio web es insuficiente. Supere los efectos negativos del showrooming optimizando su tienda online con la estrategia de ventas adecuada.

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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