Vous devez entrer en contact avec les acheteurs dans les magasins de détail, que vous soyez fabricant ou détaillant de marque, que votre portée soit nationale, régionale, dans les plus grands magasins à grande surface ou dans les plus petits magasins familiaux.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe un moyen d'obtenir une visibilité sur les emplacements physiques des magasins : les audits de vente au détail. Qu'est-ce que les audits de magasins de vente au détail ? Chez Wiser, nous définissons ce processus important comme "l'acte de collecte de données à partir des emplacements des magasins de briques et de mortier pour recueillir des informations sur la conformité du merchandising, les contiguïtés, les niveaux de stock, la connaissance des associés du magasin, et bien d'autres mesures au niveau des rayons".
Bien entendu, tous les audits de détail ne sont pas créés égaux, et toutes les sociétés d'audit de détail n'offrent pas le même niveau de services. Vous avez besoin de visibilité sur les conditions de vente en magasin ou sur votre marque en rayon ? Voici ce que vous devez rechercher dans les sociétés d'audit de la vente au détail, afin de trouver le meilleur partenaire pour votre entreprise.
Disponible là où vous en avez besoin
À quoi sert un programme d'audit s'il n'est pas disponible dans votre région ? Bien entendu, c'est la première - et peut-être la plus importante - considération lors du choix d'un partenaire d'audit dans le secteur du commerce de détail. Les solutions qu'il propose doivent se recouper avec votre zone de service. Vous recherchez des données dans un état spécifique ? Assurez-vous qu'elles peuvent y être introduites. Vous essayez d'obtenir une visibilité dans un autre pays pour soutenir le lancement d'un produit ? La même idée s'applique. Heureusement, il est assez facile de confirmer si l'entreprise peut ou non vous apporter la visibilité dont vous avez besoin avant de passer à des fonctionnalités plus complexes.
Il existe un équilibre entre la rapidité et la qualité qui peut être atteint par les sociétés d'audit de détail afin que vous puissiez obtenir des réponses dans votre délai, mais aussi à un niveau de qualité suffisamment élevé pour que vous ayez confiance dans les données.
Fournit la bonne taille d'échantillon
La prochaine caractéristique de la société d'audit de détail que vous souhaitez est de savoir si elle peut ou non fournir la bonne taille d'échantillon. Il n'y a pas de taille d'échantillon unique. Le nombre de résultats dont vous avez besoin dépend de nombreux facteurs, et est souvent unique à chaque marque ou détaillant. Sur ce point, les petites tailles d'échantillon ne sont pas mauvaises en soi, mais simplement risquées. Globalement, le partenaire que vous avez choisi doit pouvoir vous obtenir le nombre de résultats en magasin que vous souhaitez, qu'il s'agisse de quelques centaines ou de plusieurs milliers de réponses.
Équilibre entre vitesse et qualité
Le vieux dilemme : voulez-vous que ce soit rapide ou bien fait ? Là encore, il existe un équilibre que peuvent atteindre les sociétés d'audit de détail afin que vous puissiez obtenir des réponses dans les délais impartis, mais aussi à un niveau de qualité suffisamment élevé pour que vous ayez confiance dans les données.
Il existe quelques grandes méthodes pour y parvenir. Par exemple, vous pouvez opter pour un programme d'audit de commerce de détail qui se situe généralement à l'extrémité la plus rapide du spectre. Le crowdsourcing fait appel à des acheteurs publics à grande échelle pour obtenir un grand nombre de réponses aux enquêtes dans un court laps de temps. Le compromis est qu'ils n'ont peut-être pas l'expertise de vos employés en la matière. D'autre part, vous pouvez envoyer vos propres équipes sur le terrain, mais cela signifie moins de réponses et plus de temps. Une autre option est celle des données de panel, qui ont tendance à être plus larges, des données syndiquées provenant des ménages ou des données démographiques qui pourraient être disponibles à la demande.
Faciliter la visualisation des audits
Lorsque vous examinez vos partenaires d'audit potentiels, vous devez vous demander comment ils présentent les données. Vous voulez un fournisseur capable de créer une intelligence économique simple et efficace, afin de ne pas perdre de temps à essayer de comprendre les données ou à les trier en lots exploitables. Vous voulez absolument des données de localisation, afin de savoir dans quel magasin les informations ont été saisies. Vous voulez également différents formats de graphiques, comme des barres, des lignes ou des graphiques, ainsi que des outils plus avancés comme des cartes thermiques, des tableaux de bord, des carrousels de photos, des rapports personnalisés et des possibilités d'exportation pour les partager avec la direction. Ce que vous ne voulez pas, c'est devoir passer plus de temps à analyser les données pour les comprendre qu'il n'en a fallu pour les saisir au départ.
Ciblez le(s) public(s) que vous souhaitez
En plus de la localisation et de la taille de l'échantillon, vous souhaitez élaborer des audits qui sont réalisés par le bon client. Vous avez peut-être besoin d'informations sur les acheteurs d'un groupe démographique spécifique, qu'il s'agisse de l'âge, du sexe ou du mode de vie (comme les mères, les joueurs, les personnes qui ont une aversion pour la technologie ou qui savent s'en servir, etc.) Il existe de nombreux scénarios dans lesquels vous avez besoin de réponses qui sont divisées en types de clients, en particulier lorsque les réponses d'un certain groupe ont plus de poids. L'entreprise d'audit de détail qui vous convient peut se segmenter en fonction des publics souhaités.
La visibilité est grande, mais elle n'est pas aussi efficace sans cette pièce d'actionnalité à côté.
Créer des perspectives d'action
Enfin, il faut être capable de faire quelque chose avec toutes ces données. La visibilité est grande, mais elle n'est pas aussi efficace sans cette pièce d'actionnalité à côté. En réalité, cela signifie un résultat qui vous permet très facilement de hiérarchiser vos efforts au bon endroit et au bon moment.
Imaginons que vous lanciez un produit dans des centaines de grandes surfaces d'une même région. Vous voulez savoir quels étalages ont été correctement exécutés. Vous obtenez les données de l'audit de détail et vous pouvez rapidement constater que ces 20 magasins ont les pires taux de conformité mais le plus grand potentiel de vente. Vous envoyez donc vos équipes de terrain dans ces magasins en premier lieu. C'est un bien meilleur scénario que d'avoir le sentiment que quelque chose ne va pas, mais de ne pas savoir lesquels de ces plus de cent emplacements sont les vrais coupables. À plus petite échelle, les informations exploitables peuvent également prendre la forme de rapports personnalisés, d'exportations de données brutes, d'accès des utilisateurs et d'intégrations.
L'exécution de la vente au détail peut prendre de nombreuses formes, mais elle est toujours soutenue par des données de haute qualité et opportunes. Les audits peuvent être un excellent outil pour obtenir ces informations, et le nombre de partenaires potentiels sur le marché rend passionnant, voire accablant, le fait que la bonne solution se trouve à proximité. Lorsque vous ferez votre choix, gardez ces considérations à l'esprit afin de pouvoir choisir la société d'audit de détail qui convient à votre entreprise.
