Muitas vezes nos pedem para descrever, passo a passo, como os clientes de bens de consumo utilizam a plataforma da Wiser para superar os desafios de vendas, tanto em nível corporativo quanto no ambiente da loja.
Essa rápida exploração detalhará o processo, desde a identificação de problemas de disponibilidade de produtos até a implementação de soluções nas lojas, aproveitando um fluxo de trabalho que combina captura de dados em campo e em massa, feedback de ciclo fechado para identificar padrões e iniciativas de solução de problemas direcionadas para abordar as oportunidades de maior valor durante as visitas às lojas.
Observação do problema
A jornada começa quando um líder de vendas, ao analisar os relatórios mensais de desempenho da conta, percebe uma tendência de aumento de falta de estoque observada pela equipe de vendas de campo ao chegar a uma loja. Essa detecção precoce é crucial, pois pode indicar um problema maior de execução que pode afetar os resultados financeiros da marca.
Verificação inicial
Ao ser alertado sobre o possível problema, o Diretor de Vendas de Varejo emprega uma pesquisa mais ampla de crowdsourcing em locais suspeitos para validar o número crescente de ocorrências de falta de estoque. Essa etapa é vital para identificar rapidamente o escopo do problema em vários canais e regiões geográficas, sem esgotar conscientemente os valiosos recursos internos de vendas.
Análise e priorização
Com dados mais abrangentes que confirmam as suspeitas, a análise e a priorização dos problemas tornam-se possíveis, juntamente com a análise de dados do ponto de venda (PDV), para direcionar mais de perto os vazios de produtos. Relatórios mais granulares ajudam a entender quais itens, contas e regiões são mais afetados, permitindo que a marca concentre esforços onde os membros da equipe têm a oportunidade de impacto mais significativa.
Criação de iniciativas estratégicas
Com base na análise, uma iniciativa estratégica é planejada e as tarefas de correção são preparadas, visando lojas e representantes específicos para tratar das instâncias problemáticas. Uma abordagem pontual garante que os recursos sejam alocados de forma eficiente, fazendo o melhor uso do tempo e do esforço dos representantes de campo.
Ação de campo
Em seguida, os representantes de campo são mobilizados, informados sobre a nova iniciativa e têm como prioridade visitar as lojas identificadas. Suas metas incluem discutir as questões com os gerentes das lojas, corrigir os problemas e capturar informações relevantes para alimentar o sistema.
Identificação de padrões e resposta no QG
À medida que os representantes de campo relatam o ocorrido, o diretor de varejo pode identificar padrões nos problemas enfrentados em diferentes lojas e contas. Essa etapa pode revelar problemas sistêmicos mais amplos, como problemas de gerenciamento de estoque ou erros de comunicação na loja, que exigem uma resposta coordenada para evitar um impacto generalizado.
Mitigação no campo
Outras ações podem incluir o enfrentamento de desafios específicos, como etiquetas de prateleira desatualizadas, demanda subestimada por novos produtos ou redução inesperada de estoque devido a promoções. A solução de determinados problemas pode envolver visitas mais frequentes às lojas ou o ajuste de processos para garantir níveis adequados de estoque e presença de produtos, destacando a importância da flexibilidade e da adaptabilidade nas estratégias de execução do varejo.
Conclusão
O produto Retail Execution da Wiser Solutions oferece uma abordagem estruturada, porém flexível, para que as marcas de CPG identifiquem, analisem e resolvam os desafios de execução no varejo.
Ao integrar a análise de dados com ações estratégicas de campo e ao promover uma comunicação clara entre a sede e os locais de varejo, as marcas podem resolver com eficácia problemas como vazios e falta de estoque, garantindo que os produtos estejam disponíveis quando e onde os consumidores esperam.
É imperativo que as marcas abordem os problemas identificados em nível nacional e de loja para obter o máximo de eficácia e retorno. Esse processo não apenas ajuda a manter os números de vendas, mas também aumenta a fidelidade à marca e a satisfação do cliente por meio da disponibilidade consistente do produto.
