Wir werden oft gebeten, Schritt für Schritt zu beschreiben, wie CPG-Kunden die Plattform von Wiser nutzen, um die Herausforderungen im Vertrieb sowohl auf Unternehmensebene als auch in der Filiale zu meistern.
Dieser kurze Einblick wird den Prozess von der Identifizierung von Produktverfügbarkeitsproblemen bis zur Implementierung von Lösungen in den Geschäften aufschlüsseln, indem ein Arbeitsablauf genutzt wird, der Feld- und Crowd-Datenerfassung, geschlossenes Feedback zur Identifizierung von Mustern und gezielte Initiativen zur Fehlerbehebung kombiniert, um die wertvollsten Gelegenheiten während der Geschäftsbesuche anzugehen.
Beobachtung des Problems
Die Reise beginnt, wenn ein Vertriebsleiter bei der Durchsicht der monatlichen Kundenleistungsberichte einen Trend zu immer mehr Fehlbeständen feststellt, den das Außendienstteam bei seiner Ankunft in einem Geschäft bemerkt. Diese frühzeitige Erkennung ist von entscheidender Bedeutung, da sie auf ein größeres Ausführungsproblem hinweisen kann, das sich auf das Endergebnis der Marke auswirken könnte.
Erste Verifizierung
Nach der Warnung vor dem potenziellen Problem führt der Retail Sales Director eine breit angelegte Crowdsourcing-Umfrage an den verdächtigen Standorten durch, um die steigende Zahl der Out-of-Stock-Fälle zu bestätigen. Dieser Schritt ist entscheidend, um das Ausmaß des Problems über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg schnell zu erkennen und dabei bewusst keine wertvollen internen Vertriebsressourcen zu verbrauchen.
Analyse und Prioritätensetzung
Mit umfassenderen Daten, die den Verdacht bestätigen, ist es möglich, die Probleme zu analysieren und zu priorisieren, gepaart mit der Analyse von Point-of-Sale (POS)-Daten, um Produktabweichungen genauer zu erfassen. Detailliertere Berichte helfen dabei, zu verstehen, welche Artikel, Konten und Regionen am stärksten betroffen sind, so dass die Marke ihre Bemühungen auf die Bereiche konzentrieren kann, in denen die Teammitglieder die größten Einflussmöglichkeiten haben.
Erstellung strategischer Initiativen
Auf der Grundlage der Analyse wird eine strategische Initiative entwickelt und es werden Abhilfemaßnahmen vorbereitet, die auf bestimmte Filialen und Vertreter abzielen, um die problematischen Fälle anzugehen. Ein gezielter Ansatz stellt sicher, dass die Ressourcen effizient zugewiesen werden und die Zeit und der Aufwand der Außendienstmitarbeiter optimal genutzt werden.
Aktion vor Ort
Die Außendienstmitarbeiter werden dann mobilisiert, über die neue Initiative informiert und machen es zu ihrer obersten Priorität, die identifizierten Geschäfte zu besuchen. Ihr Ziel ist es, die Probleme mit den Filialleitern zu besprechen, die Probleme zu beheben und relevante Informationen zu erfassen, die in das System eingespeist werden.
Mustererkennung und Reaktion am Hauptsitz
Anhand der Rückmeldungen der Außendienstmitarbeiter kann der Einzelhandelsdirektor Muster in den Problemen erkennen, die in den verschiedenen Filialen und Kunden auftreten. Dieser Schritt kann umfassendere systemische Probleme aufdecken, wie z. B. Probleme mit der Bestandsverwaltung oder Kommunikationsfehler in den Filialen, die eine koordinierte Reaktion erfordern, um weitreichende Auswirkungen zu verhindern.
Schadensbegrenzung vor Ort
Weitere Maßnahmen können darin bestehen, spezifische Herausforderungen wie veraltete Regaletiketten, eine zu geringe Nachfrage nach neuen Produkten oder einen unerwarteten Lagerabbau aufgrund von Werbeaktionen zu bewältigen. Die Behebung bestimmter Probleme kann häufigere Besuche in den Geschäften oder die Anpassung von Prozessen erfordern, um einen angemessenen Lagerbestand und eine angemessene Produktpräsenz zu gewährleisten, was die Bedeutung von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in den Ausführungsstrategien des Einzelhandels unterstreicht.
Fazit
Das Produkt Retail Execution von Wiser Solutions bietet einen strukturierten und dennoch flexiblen Ansatz für CPG-Marken, um Herausforderungen im Bereich Retail Execution zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen.
Durch die Integration von Datenanalysen mit strategischen Aktionen vor Ort und die Förderung einer klaren Kommunikation zwischen der Zentrale und den Einzelhandelsstandorten können Marken Probleme wie Leerstände und Fehlbestände effektiv angehen und sicherstellen, dass Produkte verfügbar sind, wann und wo die Verbraucher sie erwarten.
Für Marken ist es unerlässlich, die auf nationaler Ebene und in den Geschäften festgestellten Probleme anzugehen, um eine maximale Effektivität und Rendite zu erzielen. Dieser Prozess trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung der Verkaufszahlen bei, sondern stärkt auch die Markentreue und die Kundenzufriedenheit durch eine gleichbleibende Produktverfügbarkeit.
