Auf dem komplexen Terrain des eCommerce-Bestandsmanagements haben Marken oft mit einer anhaltenden Herausforderung zu kämpfen: Out-of-Stocks (OOS).
Die Folgen der Nichtverfügbarkeit von Produkten reichen von unmittelbaren Umsatzeinbußen bis hin zu einer langfristigen Beeinträchtigung der Kundenbindung, da die Verbraucher möglicherweise dauerhaft zu Produkten der Konkurrenz wechseln. In Anbetracht dieser Risiken ist das Verständnis des Problems nur der Ausgangspunkt; es sind die umsetzbaren Strategien, die einen echten Unterschied in Ihrem Endergebnis ausmachen.
Verständnis der Produktverfügbarkeit
Zuallererst sollten wir definieren, was wir unter Produktverfügbarkeit verstehen. Dieser Begriff bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts, zum Kauf bereit zu sein, physisch vorhanden zu sein und auf Ihrer eCommerce-Plattform als verfügbar aufgeführt zu werden. Eine hohe Produktverfügbarkeit steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit und der Maximierung des Umsatzes, wohingegen eine geringe Verfügbarkeit - die sich häufig in Form von Fehlbeständen äußert - nachteilige Auswirkungen haben kann.
Die Auswirkungen von Versorgungsengpässen
Die Auswirkungen von Lieferengpässen gehen über Umsatzeinbußen hinaus:
- Kundentreue: Ein einziges Mal, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, kann Kunden dazu veranlassen, nach Alternativen zu suchen, was zu einem dauerhaften Wechsel führen kann.
- Sichtbarkeit in Suchmaschinen: Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, kann er für Tage oder sogar Wochen aus den Suchmaschinen der Einzelhändler verschwinden, was sein Verkaufspotenzial bei Wiederauffüllung erheblich verringert.
- Ruf der Marke: Häufige Lieferengpässe können den Ruf einer Marke schädigen und zu einem Rückgang des Vertrauens und der Loyalität der Verbraucher führen.
Proaktive Management-Strategien
Mit den richtigen Strategien können Sie die Auswirkungen von Lieferengpässen abmildern und die Produktverfügbarkeit verbessern. Hier sind einige umsetzbare Schritte:
1. Echtzeit-Überwachung einführen
Nutzen Sie Tools zur Messung der Produktverfügbarkeit, um Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen. Plattformen wie Wiser bieten entscheidende Transparenz und ermöglichen es Marken, die Lagerbestände bei allen Einzelhandelspartnern kontinuierlich zu überwachen.
2. Verbesserung der Vorhersagetechniken
Setzen Sie fortschrittliche Prognosemethoden ein, die Verkaufstrends, saisonale Schwankungen und Aktionspläne berücksichtigen, um den künftigen Lagerbedarf genauer vorherzusagen.
3. Stärkung der Beziehungen zu den Lieferanten
Entwickeln Sie enge Beziehungen zu den Lieferanten, um einen schnellen Nachschub an beliebten Artikeln zu gewährleisten. Regelmäßige Kommunikation und gute Beziehungen können zu schnelleren Durchlaufzeiten während kritischer Auffüllungsperioden führen.
4. Nutzen Sie historische Verkaufsdaten
Analysieren Sie frühere Verkaufsdaten, um Muster oder Trends in der Produktnachfrage zu erkennen. Diese Analyse kann dazu beitragen, potenzielle Lieferengpässe vorherzusagen, bevor sie auftreten, und ermöglicht so ein präventives Handeln.
5. Strategische Sicherheitsbestände anlegen
Halten Sie angemessene Sicherheitsbestände für stark nachgefragte Artikel vor, um plötzliche Nachfragespitzen abzufangen. Dies erfordert zwar zusätzlichen Lagerraum und Kapital, aber die Kosten werden häufig durch den höheren Umsatz aufgrund der gleichbleibenden Produktverfügbarkeit ausgeglichen.
Mit Wiser den Aktienproblemen einen Schritt voraus
Die digitale Regalsoftware von Wiser gibt den Verkaufsteams die Möglichkeit, die Verfügbarkeit der Bestände nach Einzelhändlern und Produkten zu überwachen.
Diese proaktive Überwachung ermöglicht es den Teams unter anderem, die Verkaufsdaten mit potenziellen Lieferproblemen abzugleichen und so falsche Schlussfolgerungen über Leistungseinbrüche zu vermeiden. Darüber hinaus fördert dieser Einblick genauere Prognosen und ein proaktives Bestandsmanagement. Darüber hinaus können Kundenbetreuer dank der Out-of-Stock-Metriken schnell handeln: Sie können sich mit Handelspartnern in Verbindung setzen, um Produktauffüllungen zu veranlassen oder die tatsächlichen Lagerbestände zu überprüfen und so eine rechtzeitige Lösung von Verfügbarkeitsproblemen sicherzustellen.
Fazit
Im Bereich des elektronischen Handels ist eine effektive Bestandsverwaltung ein dynamischer, fortlaufender Prozess, der ständige Aufmerksamkeit und Anpassung erfordert. Durch das Verstehen der Ursachen von Stockouts und die Umsetzung strategischer Maßnahmen können Marken deren Auswirkungen deutlich abmildern.
Der Einsatz von Tools wie Wiser's Digital Shelf Intelligence stellt sicher, dass Ihre Marke wettbewerbsfähig bleibt, indem sie eine hohe Produktverfügbarkeit aufrechterhält und so die Kundenzufriedenheit erhöht und den Umsatz steigert. Denken Sie daran: In der Welt des Online-Einzelhandels ist proaktives Handeln nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit für Überleben und Wachstum.
