In einer so wettbewerbsintensiven Branche wie der FMCG-Branche ist ein effektives Engagement in den Geschäften von entscheidender Bedeutung, um die Fürsprache für die Marke zu fördern und die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen. Ein führender FMCG-Hersteller erkannte dies und investierte in Schulungsprogramme, um das Personal in den Geschäften zu Markenvertretern zu machen. Das Unternehmen sah sich jedoch mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum ging, die Effektivität dieser Programme zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Initiativen zu mehr Produktempfehlungen und Kundentreue führten.
Die Herausforderung: Begrenzte Einblicke in die Wirkung von Brand Advocacy
Dieser FMCG-Hersteller wusste, wie wichtig das Personal in den Geschäften ist, um die Markenbekanntheit zu steigern und die Kunden zum Kauf zu bewegen. Dem bestehenden Ansatz mangelte es jedoch an Transparenz und Einblicken, was zu verpassten Chancen führte:
- Datenlücken bei Produktempfehlungen: Ohne verwertbare Daten konnte die Marke die Effektivität der von den Mitarbeitern ausgesprochenen Empfehlungen nicht genau verfolgen, was es schwierig machte, den ROI der Schulungen zu messen.
- Begrenzte Sichtbarkeit der Schulungsauswirkungen: Das Fehlen klarer Kennzahlen darüber, wie sich die Schulungen auf die Leistung in den Filialen und die Kundenbindung auswirkten, verhinderte gezielte Verbesserungen.
- Schwierigkeiten bei der gezielten Schulung: Da die Marke keine Einblicke in Produkte mit hoher Wirkung hatte, konnte sie ihre Schulungsprogramme nicht so anpassen, dass sie den Umsatz und die Markentreue effektiv steigern konnten.
Die klügere Lösung
Um diese Probleme zu lösen, ging die FMCG-Marke eine Partnerschaft mit Wiser ein und implementierte die Retail Intelligence-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen, Vorteilen und Ergebnissen gehören:
- Eingehende Datenanalyse: Durch die Nutzung der kontinuierlichen Datenverfolgung von Wiser konnte die Marke die direkten Auswirkungen ihrer Schulungsprogramme bewerten. Dieser datengesteuerte Ansatz führte zu einem Anstieg der Produktempfehlungen durch geschulte Mitarbeiter um 77 %, was einen klaren ROI für die Schulungsinvestitionen des Unternehmens aufzeigte.
- Verbesserte gezielte Vorteile: Die Erkenntnisse von Wiser zeigten, dass die von den Mitarbeitern bei Kundenkontakten hervorgehobenen gezielten Vorteile um 68 % zunahmen. Dadurch wurde sichergestellt, dass die wichtigsten Produktmerkmale und -vorteile effektiv kommuniziert wurden, was das Interesse der Kunden und ihre Bindung an die Marke erhöhte.
- Einblicke in Top-Marken: Die Plattform kartierte die 5 wichtigsten Marken, die von den Mitarbeitern empfohlen wurden, und ermöglichte es dem Hersteller, seine Schulungsmaßnahmen auf die Produkte zu konzentrieren, die den größten Nutzen bringen. Dieser gezielte Ansatz förderte eine effektivere Markenpflege, stärkte das Markenbewusstsein und ermöglichte es dem Unternehmen, seine Schulungsprogramme auf die Vorlieben der Verbraucher abzustimmen.
Schlussfolgerung: Die Macht der datengesteuerten Markenwerbung
Für FMCG-Marken, die in einem großen Einzelhandelsnetz Loyalität aufbauen wollen, ist die Befähigung des Personals in den Geschäften als Fürsprecher der Marke von wesentlicher Bedeutung, aber auch eine Herausforderung. Dieser Fall zeigt, dass Marken mit den richtigen Daten und Erkenntnissen die personalgesteuerten Empfehlungen deutlich verbessern und die Kundenbindung stärken können. Mit der kontinuierlichen Unterstützung von Wiser ist dieser FMCG-Hersteller nun in der Lage, seine Trainingsprogramme zu verfeinern, das Eintreten für die Marke zu optimieren und wirkungsvolle Ergebnisse in den Geschäften zu erzielen.
