Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des produits de grande consommation, un engagement efficace en magasin est essentiel pour promouvoir la marque et influencer les choix des consommateurs. Un grand fabricant de produits de grande consommation en a pris conscience et a investi dans des programmes de formation visant à donner au personnel des magasins les moyens de défendre la marque. Cependant, l'entreprise a été confrontée à d'importantes difficultés pour suivre l'efficacité de ces programmes et s'assurer que leurs initiatives se traduisaient par une augmentation des recommandations de produits et de la fidélité des clients.
Le défi : Une vision limitée de l'impact de la promotion de la marque
Ce fabricant de produits de grande consommation a compris l'importance du personnel des magasins pour accroître la notoriété de la marque et influencer les achats des clients. Cependant, son approche actuelle manquait de visibilité et d'informations, ce qui conduisait à des opportunités manquées :
- Lacunes dans les données relatives aux recommandations de produits : Sans données exploitables, la marque ne pouvait pas suivre avec précision l'efficacité des recommandations formulées par le personnel, ce qui rendait difficile l'évaluation du retour sur investissement de la formation.
- Visibilité limitée de l'impact de la formation : L'absence de mesures claires sur l'influence de la formation sur les performances en magasin et l'engagement des clients a entravé les améliorations ciblées.
- Difficulté à cibler la formation : Faute d'informations sur les produits à fort impact, la marque a eu du mal à adapter ses programmes de formation pour stimuler efficacement les ventes et la fidélité à la marque.
La solution la plus sage
Pour résoudre ces problèmes, la marque de produits de grande consommation s'est associée à Wiser et a mis en œuvre la solution Retail Intelligence. Les principales caractéristiques, les avantages et les résultats obtenus sont les suivants :
- Analyse approfondie des données : En tirant parti du suivi continu des données de Wiser, la marque a pu évaluer l'impact direct de ses programmes de formation. Cette approche axée sur les données a conduit à une augmentation de 77 % des recommandations de produits par le personnel formé, démontrant ainsi un retour sur investissement clair pour l'investissement en formation de l'entreprise.
- Amélioration des avantages ciblés : Les observations de Wiser ont révélé une augmentation de 68 % des avantages ciblés mis en avant par le personnel lors des interactions avec les clients. Les caractéristiques et les avantages des produits ont ainsi été communiqués efficacement, ce qui a stimulé l'intérêt et l'engagement des clients envers la marque.
- Aperçu des meilleures marques : La plateforme a cartographié les cinq marques les plus recommandées par le personnel, ce qui a permis au fabricant de concentrer ses efforts de formation sur les produits à fort impact. Cette approche ciblée a permis de mieux défendre la marque, de renforcer sa notoriété et d'aligner les programmes de formation sur les préférences des consommateurs.
Conclusion : La puissance de la défense de la marque fondée sur les données
Pour les marques de produits de grande consommation qui s'efforcent de fidéliser leurs clients dans un vaste réseau de distribution, il est essentiel, mais difficile, de donner au personnel des magasins les moyens de défendre la marque. Ce cas démontre qu'avec les bonnes données et connaissances, les marques peuvent améliorer de manière significative les recommandations du personnel et renforcer l'engagement des clients. Grâce au soutien continu de Wiser, ce fabricant de produits de grande consommation est désormais équipé pour affiner ses programmes de formation, optimiser la défense de la marque et obtenir des résultats probants en magasin.
