Os consumidores de hoje têm mais opções do que nunca. Mais mercados, mais produtos, e certamente mais marcas. Isto é ótimo para seu consumidor médio, mas acrescenta um camada de complexidade e um desafio adicional para as marcas. É fácil para os consumidores mudar de um favorito para outro, e não é preciso muito para que a percepção do público em uma marca diminua.
Isto é erosão de marca. Uma marca tem um identidade na sua criação, algo que o torna único em um mar de concorrentes. A erosão da marca é quando há uma perda de valor nessa marca e uma diminuição do valor percebido entre os consumidores. Não é mais a mesma coisa.
O que causa a erosão da marca? E o que você pode fazer para evitar a erosão da marca? Vamos descobrir.
As causas da erosão da marca
A erosão da marca é causada por vários fatores, incluindo:
Imagem de Marca Inconsistente
Como você percebe sua marca é muito diferente de como os consumidores a percebem. Uma grande parte disso está na imagem de sua marca. Uma imagem de marca é tudo o que tem seu nome ou logotipo. Isso inclui o logotipo em si, é claro, bem como qualquer garantia de marketing ou vendas que você tenha desenvolvido e compartilhado com o público, a linguagem utilizada por suas equipes de marketing e vendas, quaisquer propagandas que você execute, e muito mais.
A imagem de marca pode se desgastar com o tempo com a criação de novos ativos e qualquer material antigo - ou maus hábitos - que ficam por aí. Portanto, só porque você tem uma forma atualizada e adequada de comunicar sua marca internamente, não significa que essa mensagem atinge os ouvidos de seu público-alvo.
É igualmente importante fornecer uma experiência precisa e consistente tanto para clientes potenciais quanto para clientes existentes.
Falta de comunicação entre os departamentos
Sua mão esquerda sabe o que a mão direita está fazendo? A falta de um departamento transversalal A comunicação pode criar problemas com sua marca. Por exemplo, sua equipe de vendas deve saber se sua equipe de marketing criou um novo logotipo. Both departamentos devem saber se sua equipe de produtos renomeou um produto existente ou lançou uma nova funcionalidade. Caso contrário, os consumidores receberão mensagens mistas e ficarão confusos quanto a quem você é e o que você vende.
Serviço de atendimento ao cliente deficiente
Suas ações são tão importantes para a imagem geral de sua marca quanto qualquer garantia de marketing e vendas. Isto é evidente ao observar o atendimento ao cliente. Há inúmeras histórias de uma má experiência de atendimento ao cliente que se torna viral e um pesadelo de RP, e qualquer interação desse tipo, não importa quão pequena seja, tem o potencial de corroer o valor da marca.
É igualmente importante fornecer uma experiência precisa e consistente tanto para clientes potenciais quanto para clientes existentes.
Posição Flutuante dos Preços
Outra causa comum da erosão da marca é o preço. Especificamente, sua posição de preço em relação aos seus concorrentes e os preços de seus produtos em vários mercados on-line.
O preço está intimamente ligado ao valor da marca. Por exemplo, marcas como Apple e Tesla são vistas como premium e podem fixar o preço de seus produtos em conformidade. Ver um produto Apple ou Tesla à venda de um revendedor autorizado a preços surpreendentemente baixos pode dar a impressão errada das marcas. Onde isto cria desafios para as marcas do dia-a-dia é em toda a rede de revendedores, pois os comerciantes podem fixar preços muito baixos ou muito altos, fora de linha com a posição de preço desejada por sua marca.
Como Prevenir a Erosão da Marca
Preocupado com a erosão da marca em sua empresa? As seguintes dicas podem ajudá-lo a reduzir e prevenir a erosão da marca:
Posição de preço de controle
Como dito acima, a posição do preço pode ser uma das principais causas da erosão da marca. Portanto, certifique-se de ter um domínio firme de seus preços em todos os mercados. A criação de políticas de preços mínimos anunciados (MAP) ajudará, pois você pode rastrear os infratores MAP e identificar rapidamente as áreas onde seus preços estão trabalhando contra o valor de sua marca.
Você também pode se referir à sua inteligência competitiva de preços para entender melhor sua posição de preço. Isto o ajudará entenda se seus preços representam com precisão sua marca.
Melhorar a comunicação
A comunicação é outra causa de erosão da marca, tanto interna quanto externamente. Veja para quaisquer silos que existam dentro de sua empresa, especialmente entre os departamentos de marketing e vendas. Essas duas equipes precisam se comunicar claramente e entender exatamente como sua marca deve ser posicionada dentro do mercado.
É important to rever a comunicação do serviço de atendimento ao clientetambém. Garantir que os clientes possam ter suas dúvidas e preocupações resolvidas em um tempo razoável e que não haja problemas de experiência do usuário que poderia deixar maus gostos na boca de seus clientes.
Os comerciantes podem fixar preços muito baixos ou muito altos, fora de linha com a posição de preço desejada por sua marca.
Criar uma imagem de marca coesa
Finalmente, você precisará tomar o controle de cada instância de sua marca no mercado. Mais uma vez, isto inclui cada vez que seu logotipo for usado, garantias de marketing específicas, as apresentações usadas por sua equipe de vendas, e muito mais.
Realizar uma auditoria em toda a empresa dos materiais de sua marca para identificar os pontos fracos. Em seguida, atualize tudo o que precisa ser atualizado. Além disso, você vai querer verificar quaisquer revendedores ou parceiros autorizados para garantir que eles estejam falando e comercializando sua marca com precisão. Esta etapa é ainda mais importante se você criou um novo logotipo ou atualizou as diretrizes de sua marca recentemente. Isto é quando uma marca desatualizada pode corroer o valor de sua marca.
Conclusão
Sua imagem de marca vai evoluir e crescer com o tempo. No entanto, isso significa que ela precisará de algum amor de vez em quando. Identificar e corrigir a erosão da marca não é um negócio único. Ao contrário, é um processo constante que requer que sua empresa tenha uma boa compreensão de como sua empresa é representada, desde logotipos a preços e tudo o que está entre eles.
