En Wiser, estamos orgullosos de nuestra colaboración con gigantes del sector como Ferrero y Mars, pero también trabajamos estrechamente con marcas medianas para ayudarles a optimizar sus estrategias de venta al por menor. Un ejemplo de ello es una empresa mediana de bebidas, conocida por su agua con gas y sus bebidas energéticas. Ya sea grande o pequeña, un enfoque flexible garantiza que cada marca pueda optimizar sus estrategias de venta al por menor sin comprometer la calidad ni la asistencia. Aunque su presencia era menor que la de los gigantes mundiales, se enfrentaban a muchos de los retos a los que se enfrentan las marcas de mayor tamaño, sobre todo a la hora de garantizar la coherencia de la ejecución en tienda en múltiples ubicaciones.
Esta es la historia de cómo evolucionó nuestra asociación con esta marca de bebidas, empezando por satisfacer sus necesidades inmediatas y convirtiéndose en una colaboración a largo plazo centrada en mejorar su ejecución en tienda y su éxito general en el comercio minorista.
Antecedentes y retos
Como muchas otras, esta marca en crecimiento experimentaba dificultades con el seguimiento de las visitas a las tiendas y la ejecución, lo que afectaba a su capacidad para aumentar las ventas y optimizar las estrategias de comercialización. Con más de 100 representantes de ventas responsables de realizar visitas a las tiendas, incluidas tareas como la comercialización de los estantes, la gestión de los expositores y el aumento de las ventas en cada tienda, necesitaban una forma más eficaz de realizar un seguimiento del rendimiento e identificar áreas de mejora.
Para lograr una mejor alineación, necesitaban una solución que pudiera hacer más eficientes sus visitas a las tiendas, integrar los datos a nivel de tienda para permitir acciones más impactantes, dar a su equipo de liderazgo visibilidad en tiempo real de la ejecución y agilizar la comunicación entre departamentos.
Cómo ayudó Wiser
Wiser implantó nuestra solución Retail Execution Management (REM), que proporciona a la empresa una plataforma unificada para mejorar la visibilidad, la responsabilidad y el rendimiento de su equipo de campo. He aquí cómo aportamos valor:
- Auditorías de campo y seguimiento del rendimiento: La aplicación REM de Wiser se implementó en más de 100 representantes de ventas, lo que les permitió capturar información, problemas de cumplimiento y logros en tiempo real durante las visitas a las tiendas. Los directores regionales y los directores de cuentas clave aprovecharon estos informes automatizados para gestionar el rendimiento tanto en la tienda como en la sede central, garantizando la coherencia entre todos los socios minoristas.
- Cuadros de mando y métricas personalizados: La marca utilizó paneles de control con plantillas junto con herramientas de generación de informes personalizadas para realizar un seguimiento de las competiciones de equipo, el progreso hasta el objetivo y los incentivos. Mediante el uso de la integración de datos para combinar los datos de escaneado, los datos de agotamiento y el rendimiento promocional, los paneles de Wiser permitieron a la empresa medir el éxito, identificar a los representantes con mejor rendimiento y alinear las estrategias internas con la ejecución a nivel de tienda.
- Tablas de clasificación para la rendición de cuentas: Una característica clave de la solución fue la introducción de tablas de clasificación, que hacen un seguimiento de las visitas a las tiendas por región y representante, la colocación de expositores y el crecimiento general de las ventas. Esta transparencia permitió al equipo de campo centrarse en las cuentas prioritarias y alcanzar los objetivos de forma sistemática, mejorando la ejecución general en las tiendas.
Ampliación de sus capacidades
La solución REM de Wiser no se limitó a las visitas a las tiendas. Integramos flujos de datos adicionales, incluidos datos de escaneado y agotamiento a nivel de tienda, para ofrecer a la marca una visión completa de sus ventas y su rendimiento de distribución. Esta integración de datos permitió a sus equipos de campo optimizar futuras visitas y esfuerzos promocionales combinando datos de ventas con perspectivas de ejecución.
Otro componente clave fue la función de clasificación de Wiser, que permitió a la marca supervisar las visitas a las tiendas, las actividades de los representantes y las acciones de la competencia en las distintas regiones. Nuestra plataforma también ayuda a la marca a asegurarse de que sus representantes se centran en las tiendas de mayor potencial con acceso a funciones como un mapa de cobertura de 30/60/90 días, que ayuda a señalar las lagunas en la cobertura y permite al equipo planificar rápidamente y con gran eficacia.
Como parte de la solución, Wiser también ayuda a agilizar los procesos de control de calidad de la empresa. Los representantes sobre el terreno pueden informar directamente al equipo de control de calidad de los problemas de los productos, como los artículos dañados, a través de la aplicación REM. Esta rápida comunicación reduce significativamente los tiempos de resolución y mejora la calidad de los productos en todas las tiendas.
Planes de futuro
La marca también pretende ampliar el uso de las herramientas de Wiser para abarcar más canales minoristas, incluidas las tiendas de conveniencia y los minoristas independientes. También pretenden mejorar las asociaciones con los minoristas, aprovechando los informes automáticos de cumplimiento para ayudar a resolver problemas de forma proactiva con un alto nivel de precisión.
A medida que sus operaciones siguen creciendo, la marca de bebidas amplía su uso de las herramientas de Wiser. Recientemente han comenzado a implementar un piloto del marco de trabajo Perfect Store de Wiser. Este proyecto piloto incluye el uso del reconocimiento de imágenes en tienda, lo que permite a los representantes de campo realizar visitas a las tiendas de forma rápida y eficaz. Además, los representantes pueden comparar el rendimiento de la tienda con estándares predefinidos sin necesidad de realizar tareas adicionales en la tienda. Este programa piloto ha demostrado su éxito en el seguimiento de la disponibilidad y el cumplimiento de los expositores, mejorando su capacidad para cumplir los objetivos de ejecución de la venta al por menor.
De los pequeños comienzos a una asociación a largo plazo
Lo que comenzó como un pequeño proyecto para mejorar la coherencia de la ejecución se convirtió rápidamente en una asociación a largo plazo que ha transformado la forma en que esta marca de bebidas de tamaño medio opera en la tienda. Las soluciones de Wiser han permitido a esta empresa de bebidas mejorar su ejecución en tienda, mejorar el rendimiento de su equipo de campo y aumentar las ventas generales mediante una mejor integración de datos y generación de informes. Gracias a la adopción de una solución personalizada y escalable, esta marca está ahora mejor equipada para superar sus retos en el comercio minorista y seguir creciendo en el competitivo mercado de las bebidas.
Las soluciones flexibles de Wiser están diseñadas para crecer con su marca, tanto si está empezando a expandirse como si ya es líder del sector. Nuestras herramientas permiten a marcas de todos los tamaños optimizar su ejecución en tienda, impulsar las ventas y conseguir un éxito duradero en el comercio minorista. Creemos que, independientemente del tamaño de su marca, las soluciones de Wiser pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos de ejecución en el punto de venta sin salirse de su presupuesto.
Pensamientos finales
Las soluciones de Wiser no son sólo para gigantes mundiales: estamos aquí para apoyar a las marcas en todas las etapas de crecimiento. Si eres una marca más pequeña que se pregunta cómo mejorar su ejecución en tienda sin estirar su presupuesto, estamos listos para ayudarte a dar el siguiente paso hacia el éxito minorista.
