Les informations sur les prix sont facilement accessibles aux consommateurs à tout moment de la journée. Qu'ils regardent en ligne ou en magasin, ils peuvent trouver les prix en temps réel en un clin d'œil.
Pour mettre les choses en perspective, 96 % des participants à l'enquête Wiser ont déclaré qu'ils prévoyaient de comparer les prix avant de prendre des décisions d'achat. Ils se tiennent activement au courant des changements et des tendances en matière de prix afin de trouver la meilleure affaire avant de décider d'un produit.
Qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants et les marques ? Quel est l'impact sur le commerce électronique ? Comment rester compétitif face à la disponibilité croissante d'informations pour les consommateurs ? Nous avons mené une enquête auprès de plus de 1 200 personnes pour savoir comment intelligence des prix a un impact sur les décisions d'achat des consommateurs.
Voici ce qu'ils avaient à dire.
Comment les consommateurs comparent-ils les prix ?
La plupart des acheteurs (63 %) font une recherche rapide sur Google pour savoir s'ils peuvent trouver un meilleur prix pour les produits qui les intéressent afin d'optimiser leurs dépenses. Vingt-quatre pour cent utilisent des applications mobiles pour comparer les prix, trouver des réductions, etc. Une autre ressource dont les consommateurs tirent parti est leur réseau d'amis et de famille.
Quatre pour cent des participants à notre enquête comparent généralement les prix avec ceux d'autres personnes ayant acheté des produits similaires afin de trouver le meilleur prix possible. Neuf pour cent ont choisi "autre" pour cette question : ces personnes comparent les prix à ceux indiqués sur Amazon, dans diverses publicités, sur des sites web, etc. Il en ressort clairement que les acheteurs recherchent le prix le plus compétitif avant d'effectuer un achat.
Mais cela s'applique-t-il à toutes les facettes de l'expérience de vente au détail ? Voici les produits dont les participants à notre enquête comparent généralement les prix :
- Électronique (ordinateurs portables, téléphones cellulaires, ordinateurs, etc.) - 90
- Appareils électroménagers (lave-vaisselle, micro-ondes, réfrigérateur, etc.) - 84
- Alimentation - 78 pour cent
- Dispositifs de diffusion en continu (téléviseurs, lecteurs de DVD, Roku, Alexa, etc.) - 71
- Vêtements - 71 pour cent
- Autres - 13 pour cent
Dans la catégorie "Autres", nous avons constaté que les consommateurs comparaient également les prix des articles suivants :
- Voitures/véhicules
- Fournitures de nettoyage
- Maquillage et produits de beauté
- Vacances
- Décor
- Jouets
- Divertissement
- Tout
Il est donc clair que les comparaisons de prix constituent une part importante de l'expérience d'achat actuelle. Cette tendance a un impact quotidien sur les marques et les détaillants omnicanaux, le commerce électronique et les marques de briques et de mortier.
Préférences des consommateurs en matière d'achats
Afin de mieux comprendre l'impact du prix sur la décision d'achat des consommateurs, nous avons d'abord demandé à nos consommateurs s'ils préféraient acheter directement auprès d'une marque ou d'un vendeur tiers à un prix inférieur.
Soixante-dix-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféreraient acheter un article à un vendeur tiers pour moins cher. Cette statistique signifie qu'il est impératif de surveiller toutes les politiques de MAP que vous avez mises en place car, selon les résultats de notre enquête, les consommateurs sont susceptibles d'acheter le prix le plus bas possible, quel que soit le vendeur.
Pour approfondir l'impact du prix par rapport à la fidélité à la marque, nous avons demandé aux participants à notre enquête s'ils préféraient acheter un article d'une marque connue à un prix plus élevé ou d'une marque moins connue à un prix plus bas. Dans ce cas, 52 % ont déclaré qu'ils préféreraient payer un prix plus élevé pour la marque connue. La fidélité à la marque joue donc un rôle mineur dans la décision d'achat des consommateurs, mais la marque, la valeur du produit pour le consommateur et d'autres facteurs ont également un impact sur cette décision d'achat.
Vous vous demandez peut-être quelle est l'importance des comparaisons de prix par rapport à l'expérience du client ? Heureusement, nous avons la réponse pour vous aussi. La grande majorité (31 %) des personnes interrogées considèrent que la comparaison des prix est l'aspect le plus important de leur expérience d'achat.
La réponse moyenne à cette question est de 8,5/10. Cela signifie que les comparaisons de prix sont une réelle menace pour les ventes ; théoriquement, le fait d'avoir des prix plus bas vous donnera un avantage concurrentiel plus important par rapport aux autres marques et aux détaillants de votre espace.
Est-il temps de repenser votre stratégie de prix ?
31% des participants à l'enquête de Wiser ont estimé que la comparaison des prix était l'aspect le plus important de leur expérience d'achat.
Les applications mobiles ont-elles un impact ?
Dans le monde omnicanal, les applications mobiles ont commencé à prendre le dessus en tant que ressource supplémentaire pour le shopping et intelligence des prix. La demande d'applications mobiles augmente, tout comme la disponibilité de nouvelles remises, d'informations sur les prix et bien d'autres choses encore qui pourraient avoir un impact sur votre marque, vos prix et vos stratégies de marketing.
Voici comment les applications mobiles influencent actuellement l'expérience d'achat de vos clients.
Tout d'abord, nous avons constaté que 88 % des participants à notre enquête utilisent des applications mobiles pour faire des achats. Parmi ces personnes, 92 % ont trouvé que l'introduction d'applications mobiles dans l'expérience d'achat a fait beaucoup plus facile pour eux de comparer les prix.
Enfin, 92 % des personnes qui utilisent des applications mobiles pour faire des achats vérifient généralement les prix des produits à l'aide d'une application mobile lorsqu'elles font des achats en ligne et en magasin. Il ressort clairement de ces informations que les applications mobiles ont un impact sur l'expérience du consommateur et lui fournissent encore plus d'informations sur les nouveaux produits, les ventes, les remises, etc.
Que pouvez-vous faire pour gagner sur le prix ?
Vous ne pouvez pas retirer les informations disponibles aux consommateurs. Vous pouvez cependant créer des prix de détail qui incitent les acheteurs à acheter sous votre marque plutôt que chez des concurrents. Les consommateurs ont tous leurs raisons de rechercher de meilleurs prix et de meilleures ventes ; voici les principales raisons selon les participants à notre enquête :
- Pour économiser de l'argent / trouver la meilleure affaire
- Pour s'en tenir à un budget
- Pour maximiser la valeur de leur argent
Comprendre la perception du prix de votre marque pour optimiser votre stratégie de prix et rester compétitif par rapport aux informations de prix disponibles et aux besoins de vos clients.
En outre, il faut comprendre ce que font vos concurrents avec leur stratégie de prix. Que vous vous concentriez sur pricing/tarification dynamique ou que vous optiez pour une autre stratégie de prix, il est essentiel que vous continuiez à surveiller l'impact de vos prix sur les ventes, car vos clients restent informés des prix en temps réel.
