O cargo de convidado de hoje é de Jonathan Poston, Presidente da Yiveo.com.
Em poucas palavras: trabalhos publicitários. Sob o feitiço da flauta de piri-piri, multidões de clientes flutuam em direção a um destino final, geralmente para fazer compras em uma loja, participar de um evento ou passar por lá para desfrutar de um serviço especial. Mas, você poderia imaginar a mais incrível campanha promocional levando milhares de pessoas - digamos, ao "evento da década" - mas quando todos chegaram ao endereço que estavam no meio da Times Square sem ter certeza de onde concentrar sua atenção? Isso é o que muitas empresas fazem todos os dias sem mesmo saber.
Vejamos como isso acontece. Os anunciantes estão fazendo seu trabalho para conduzir o tráfego relevante: milhões são gastos em PPC / Adwords e outros esforços de marketing digital. Esforços tremendos são feitos para atrair o maior número possível de olhos, para convencê-los a visitar uma loja on-line, ou para conferir algum novo produto de software. Mas, quando os clientes aparecem, a "Times Square" que eles encontram é uma experiência de website que os sobrecarrega.
É difícil acreditar que tanto esforço possa ser feito para angariar clientes potenciais, e depois deixar tudo isso ir para o lixo por não conseguir entregar. Se você quiser um exemplo mais concreto de como isto parece sob uma perspectiva analítica, verifique suas métricas de PPC e provavelmente você verá muitas impressões e clicará, mas zero a apenas algumas conversões. Quando as pessoas não se convertem, é provável que seja uma falha na experiência de compra que precisa ser resolvida.
Aqui estão três maneiras de lidar com essa falha em produzir taxas de conversão super altas:
Busca de precisão
Se seus clientes não forem capazes de encontrar o que querem em poucos segundos ou menos, você os perdeu. Isto é mais fácil para os comerciantes que vendem um ou dois produtos, mas quando há milhares de SKUs, é muito mais um desafio. É quando é hora de trabalhar com especialistas em comércio eletrônico para otimizar seu site e melhorá-lo com design intuitivo, ferramentas de busca e clareza de conteúdo.
Preços Competitivos
Agora que você ajudou seu cliente a encontrar exatamente o que ele veio buscar, e espero que tenha esse item ou serviço apresentado da melhor maneira possível, o preço é o que os clientes estarão pensando a seguir. Os clientes mais experientes geralmente terão vários sites da concorrência abertos ao mesmo tempo para uma fácil comparação de preços. A adoção de uma estratégia de preços dinâmica pode ajudá-lo a acompanhar as mudanças de preços da concorrência. A inteligência automatizada de preços pode não só tornar isso possível, mas também pode impedir que você se envolva em uma guerra de preços e corte em seus lucros, porque ter sempre o preço mais baixo nem sempre é a melhor estratégia se você quiser ter margens de lucro saudáveis. Embora um preço baixo possa inicialmente atrair um comprador, valor adicional, como remessa gratuita e ótimo atendimento ao cliente, é o que realmente sela o negócio.
Soberbo Serviço de Atendimento ao Cliente
Agora que você ajudou os clientes a encontrar o que eles querem, e lhes deu o melhor preço, ainda é fácil perder tudo se não houver um bom atendimento ao cliente. Um excelente atendimento ao cliente é muitas vezes o fator determinante quando se trata de conseguir negócios repetidos. Caso contrário, todo aquele dinheiro gasto na geração de novos tráfegos é desperdiçado. E, todos sabemos que o mau atendimento ao cliente faz mais mal do que simplesmente perder os clientes afetados, porque não só não comprarão novamente, como provavelmente dissuadirão todos os seus amigos de comprar também!
Seguindo estas três etapas fáceis, você pode organizar seu website para ajudar seu cliente a se concentrar no que você faz de melhor: vender produtos incríveis. Muitos websites sofrem com um layout desorganizado ou um merchandising pobre, deixando muitos clientes frustrados e levando seus negócios a outros lugares. Com um pouco de planejamento e testes, você pode captar a atenção do cliente e ganhar a venda.
Jonathan Poston M.E. é Presidente da Yiveo.com, uma agência de desenvolvimento de conteúdo especializada em gerenciamento de PPC, redação criativa, gerenciamento de projetos de equipes criativas e pesquisa de mercado.
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