Experiencia del consumidor

Las 3 mejores maneras de producir tasas de conversión súper altas

Imagen destacada del cumplimiento de las normas de comercialización

El mensaje de hoy es de Jonathan Poston, Presidente de Yiveo.com.

En pocas palabras: la publicidad funciona. Bajo el hechizo de la melodía del Flautista de Hamelín, manadas de clientes flotan hacia un destino final, generalmente para comprar en una tienda, asistir a un evento o pasar a disfrutar de un servicio especial. Pero, ¿se imaginan la campaña promocional más sorprendente que lleva a miles de personas - digamos al "evento de la década" - pero cuando todos llegaron a la dirección estaban en el medio de Times Square inseguros de dónde enfocar su atención? Eso es lo que muchas compañías hacen todos los días sin siquiera saberlo.

Veamos cómo sucede. Los anunciantes están haciendo su trabajo para impulsar el tráfico relevante: se gastan millones en PPC / Adwords y otros esfuerzos de marketing digital. Se hacen enormes esfuerzos para atraer a la mayor cantidad de ojos posible, para convencerlos de que visiten una tienda en línea, o para que vean algún nuevo producto de software. Pero, cuando los clientes aparecen, el "Times Square" que encuentran es una experiencia de sitio web que los abruma.

Es difícil creer que se pueda hacer tanto esfuerzo para conseguir clientes potenciales, y luego dejar que todo se desperdicie por no cumplir con la entrega. Si quieres un ejemplo más concreto de cómo se ve esto desde una perspectiva analítica, revisa tus métricas de PPC y es probable que veas muchas impresiones y clicks, pero de cero a sólo unas pocas conversiones. Cuando la gente no convierte, es probable que sea un fracaso de la experiencia de compra que debe ser abordado.

He aquí tres maneras de abordar ese fracaso de producir tasas de conversión súper altas:

Búsqueda de precisión

Si tus clientes no son capaces de encontrar lo que quieren en unos pocos segundos o menos, los has perdido. Esto es más fácil para los comerciantes que venden uno o dos productos, pero cuando hay miles de SKUs, es mucho más difícil. Es el momento de trabajar con especialistas en comercio electrónico para optimizar su sitio y mejorarlo con un diseño de sitio intuitivo, herramientas de búsqueda y claridad de contenido.

Precios competitivos

Ahora que ha ayudado a su cliente a encontrar exactamente lo que vino a buscar, y con suerte tendrá ese artículo o servicio presentado de la mejor manera posible, el precio es lo que los clientes pensarán a continuación. Los clientes inteligentes suelen tener varios sitios web de la competencia abiertos a la vez para una fácil comparación de precios. La adopción de una estrategia precios dinamicos puede ayudar a mantenerse al día con los cambios de precios de la competencia. Automatizado inteligencia de precios no sólo puede hacer esto posible, sino que también puede evitar que se involucre en una guerra de precios y que recorte sus beneficios porque tener siempre el precio más bajo no siempre es la mejor estrategia si se quiere tener márgenes de beneficio saludables. Mientras que un precio bajo puede atraer inicialmente a un comprador, el valor adicional, como el envío gratuito y un gran servicio al cliente, es lo que realmente sella el trato.

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Excelente servicio de atención al cliente

Ahora que has ayudado a los clientes a encontrar lo que quieren, y les has dado el mejor precio, es fácil perderlo todo si no hay un buen servicio al cliente. Un excelente servicio al cliente es a menudo el factor determinante cuando se trata de obtener negocios repetidos. De lo contrario, todo ese dinero gastado en generar nuevo tráfico se desperdicia. Y, todos sabemos que un mal servicio de atención al cliente hace más daño que simplemente perder los clientes afectados, porque no sólo no volverán a comprar, ¡sino que probablemente disuadirán a todos sus amigos de comprar también!

Siguiendo estos tres sencillos pasos, puedes organizar tu sitio web para ayudar a tu cliente a centrarse en lo que mejor sabes hacer: vender productos increíbles. Muchos sitios web sufren de un diseño no organizado o de una comercialización deficiente, lo que deja a muchos clientes frustrados y se llevan su negocio a otra parte. Con un poco de planificación y pruebas, puede captar la atención del cliente y ganar la venta.


Jonathan Poston M.E. es el presidente de Yiveo.com, una agencia de desarrollo de contenidos que se especializa en la gestión de PPC, la escritura creativa, la gestión de proyectos de equipos creativos y la investigación de mercado.

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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5 comentarios

  • mike802 15 de enero de 2015

    Creo que tener una publicidad de precisión puede ayudar mucho a hacer una venta. Si sabes qué tipo de cosas quieren tus clientes y qué tienes que ofrecer, es esencial poder transmitir un mensaje claro y directo. Me gusta mucho tu punto sobre el servicio al cliente porque es una de las cosas que muchas grandes compañías hacen y la gente no se da cuenta.

    • Angelica Valentine 15 de enero de 2015

      Estoy de acuerdo, Mike. La publicidad dirigida es definitivamente una gran manera de generar ventas. Antes y después de que alguien se convierta en cliente, tener comunicaciones informativas y oportunas puede ayudar a generar lealtad. Creo que los compradores notan un gran servicio y a menudo están dispuestos a pagar más por él: ejemplo Zappos.

  • jack@bloo.ie 16 de enero de 2015

    Gracias por compartir, el segundo punto que haces siempre se pasa por alto. Los clientes tendrán otros sitios abiertos y buscarán el mejor precio si la reputación del producto no es cuestionada. La fijación inteligente de precios y la captura de personas en el "momento de la compra" es una necesidad.

    • Angelica Valentine 16 de enero de 2015

      Hey Jack,

      Me alegro de que hayas disfrutado del puesto. ¡Los precios son tan importantes en la venta al por menor en línea!

  • [...] más de 65 millones de compradores, y descubrió que las mejores prácticas para influir en los clientes para que compren y mejoren las conversiones [...]

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