L'invité d'aujourd'hui est Jonathan Poston, président de Yiveo.com.
En bref, la publicité fonctionne. Sous le charme de la mélodie du joueur de flûte, des foules de clients flottent vers une destination finale, généralement pour faire des achats dans un magasin, assister à un événement ou s'arrêter pour profiter d'un service spécial. Mais, pourriez-vous imaginer la plus étonnante des campagnes de promotion qui poussent des milliers de personnes - disons "l'événement de la décennie" - mais quand tout le monde arrive à l'adresse, ils sont au milieu de Times Square et ne savent pas où concentrer leur attention ? C'est ce que font chaque jour de nombreuses entreprises sans même le savoir.
Voyons comment cela se passe. Les annonceurs font leur travail pour générer un trafic pertinent : des millions sont dépensés en PPC / Adwords et autres efforts de marketing numérique. Des efforts considérables sont déployés pour attirer le plus grand nombre possible de spectateurs, pour les inciter à visiter une boutique en ligne ou à découvrir un nouveau logiciel. Mais, lorsque les clients se présentent, le "Times Square" qu'ils rencontrent est une expérience de site web qui les submerge.
Il est difficile de croire que l'on puisse déployer autant d'efforts pour rallier des clients potentiels, puis tout laisser tomber en ne livrant pas la marchandise. Si vous voulez un exemple plus concret de ce que cela donne du point de vue de l'analyse, vérifiez vos mesures PPC et vous verrez probablement beaucoup d'impressions et de clics, mais zéro à seulement quelques conversions. Lorsque les gens ne convertissent pas, il s'agit probablement d'un échec de l'expérience d'achat qui doit être corrigé.
Voici trois façons de remédier à cette incapacité à obtenir des taux de conversion super élevés :
Recherche de précision
Si vos clients ne sont pas capables de trouver ce qu'ils veulent en quelques secondes ou moins, vous les avez perdus. C'est plus facile pour les commerçants qui vendent un ou deux produits, mais lorsqu'il y a des milliers de références, c'est beaucoup plus difficile. C'est alors qu'il est temps de travailler avec des spécialistes du commerce électronique pour optimiser votre site et l'améliorer grâce à une conception intuitive, des outils de recherche et un contenu clair.
Des prix compétitifs
Maintenant que vous avez aidé votre client à trouver exactement ce qu'il est venu chercher et, espérons-le, que cet article ou ce service est présenté sous le meilleur jour possible, c'est au prix que les clients vont penser. Les clients avertis auront souvent plusieurs sites web concurrents ouverts en même temps pour une comparaison facile des prix. L'adoption d'une stratégie pricing/tarification dynamique peut vous aider à suivre l'évolution des prix de la concurrence. Automatisé intelligence des prix peut non seulement rendre cela possible, mais aussi vous empêcher de vous engager dans une guerre des prix et de réduire vos bénéfices, car le fait d'avoir toujours le prix le plus bas n'est pas toujours la meilleure stratégie si vous voulez avoir des marges bénéficiaires saines. Si un prix bas peut initialement attirer un acheteur, c'est la valeur ajoutée, comme la gratuité des frais de port et un excellent service à la clientèle, qui permet de conclure l'affaire.
Superbe service à la clientèle
Maintenant que vous avez aidé les clients à trouver ce qu'ils veulent et que vous leur avez proposé les meilleurs prix, il est toujours facile de tout perdre si un bon service clientèle n'est pas mis en place. Un excellent service à la clientèle est souvent le facteur déterminant pour fidéliser les clients. Dans le cas contraire, tout l'argent dépensé pour générer de nouveaux trafics est gaspillé. Et nous savons tous qu'un mauvais service client fait plus de mal que la simple perte des clients concernés, car non seulement ils n'achèteront plus, mais ils dissuaderont probablement tous leurs amis d'acheter aussi !
En suivant ces trois étapes simples, vous pouvez organiser votre site web pour aider vos clients à se concentrer sur ce que vous faites le mieux : vendre des produits géniaux. De nombreux sites web souffrent d'une présentation non organisée ou d'un mauvais marchandisage, ce qui frustre de nombreux clients et les incite à s'adresser ailleurs. Avec un peu de planification et de test, vous pouvez attirer l'attention du client et remporter la vente.
Jonathan Poston M.E. est le président de Yiveo.com, une agence de développement de contenu spécialisée dans la gestion du PPC, la rédaction créative, la gestion de projets d'équipes créatives et les études de marché.
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