Der heutige Gastbeitrag stammt von Jonathan Poston, Präsident von Yiveo.de.
Einfach gesagt: Werbung wirkt. Im Bann der Rattenfängermelodie schweben Scharen von Kunden in Richtung eines Endziels, in der Regel, um in einem Geschäft einzukaufen, an einer Veranstaltung teilzunehmen oder eine besondere Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Aber können Sie sich vorstellen, dass die tollste Werbekampagne Tausende von Menschen anlockt - sagen wir zum "Event des Jahrzehnts" -, aber wenn alle an der Adresse angekommen sind, stehen sie mitten auf dem Times Square und wissen nicht, wohin sie ihre Aufmerksamkeit richten sollen? Das ist es, was viele Unternehmen jeden Tag tun, ohne es zu wissen.
Schauen wir uns an, wie es passiert. Werbetreibende tun ihre Arbeit, um relevanten Traffic zu erzeugen: Millionen werden für PPC / Adwords und andere digitale Marketingmaßnahmen ausgegeben. Es werden enorme Anstrengungen unternommen, um so viele Blicke wie möglich auf sich zu ziehen, um sie zum Besuch eines Online-Shops oder zum Ausprobieren eines neuen Softwareprodukts zu überreden. Aber wenn die Kunden dann auftauchen, ist der "Times Square", den sie vorfinden, eine Website, die sie überwältigt.
Es ist schwer zu glauben, dass man so viel Aufwand betreiben kann, um potenzielle Kunden zu gewinnen, und dann alles umsonst ist, weil man nicht liefert. Wenn Sie ein konkreteres Beispiel dafür suchen, wie dies aus einer Analyseperspektive aussieht, überprüfen Sie Ihre PPC-Metriken und Sie werden wahrscheinlich viele Impressionen und Click-Throughs sehen, aber null bis nur wenige Konversionen. Wenn Menschen nicht konvertieren, handelt es sich wahrscheinlich um einen Fehler im Einkaufserlebnis, der behoben werden muss.
Hier sind drei Möglichkeiten, dieses Versagen zu beheben, um super hohe Konversionsraten zu erzielen:
Präzisionssuche
Wenn Ihre Kunden nicht in der Lage sind, das Gewünschte in ein paar Sekunden oder weniger zu finden, haben Sie sie verloren. Dies ist einfacher für Händler, die ein oder zwei Produkte verkaufen, aber wenn es Tausende von SKUs gibt, ist es eine viel größere Herausforderung. Dann ist es an der Zeit, mit eCommerce-Spezialisten zusammenzuarbeiten, um Ihre Website zu optimieren und sie mit intuitivem Site-Design, Suchtools und übersichtlichen Inhalten zu verbessern.
Konkurrenzfähige Preisgestaltung
Nun, da Sie Ihren Kunden geholfen haben, genau das zu finden, was sie gesucht haben, und hoffentlich den Artikel oder die Dienstleistung im bestmöglichen Licht präsentiert haben, ist die Preisgestaltung das, worüber Kunden als nächstes nachdenken werden. Kluge Kunden haben oft mehrere Websites von Mitbewerbern gleichzeitig geöffnet, um einen einfachen Preisvergleich durchzuführen. Die Einführung einer dynamischen Preisstrategie kann Ihnen helfen, mit den Preisänderungen der Konkurrenz Schritt zu halten. Automatisierte Preisintelligenz kann dies nicht nur ermöglichen, sondern auch verhindern, dass Sie sich auf einen Preiskrieg einlassen und Ihre Gewinne schmälern, denn immer den niedrigsten Preis zu haben, ist nicht immer die beste Strategie, wenn Sie gesunde Gewinnspannen haben wollen. Während ein niedriger Preis einen Käufer zunächst anlocken kann, ist ein zusätzlicher Wert, wie z. B. ein kostenloser Versand und ein großartiger Kundenservice, das, was das Geschäft wirklich besiegelt.
Hervorragende Kundenbetreuung
Jetzt, wo Sie Ihren Kunden geholfen haben, das Gewünschte zu finden, und ihnen den besten Preis geboten haben, ist es immer noch leicht, alles zu verlieren, wenn ein guter Kundenservice nicht vorhanden ist. Ein hervorragender Kundenservice ist oft der entscheidende Faktor, wenn es darum geht, Folgeaufträge zu erhalten. Andernfalls ist all das Geld, das für die Generierung von neuem Traffic ausgegeben wurde, verschwendet. Und wir alle wissen, dass ein schlechter Kundenservice mehr Schaden anrichtet, als nur die betroffenen Kunden zu verlieren, denn sie werden nicht nur nicht wieder kaufen, sondern wahrscheinlich auch alle ihre Freunde vom Kauf abhalten!
Wenn Sie diese drei einfachen Schritte befolgen, können Sie Ihre Website so organisieren, dass sich Ihre Kunden auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: tolle Produkte verkaufen. Viele Websites leiden unter einem unorganisierten Layout oder einem schlechten Merchandising, so dass viele Kunden frustriert sind und ihr Geschäft woanders hin verlagern. Mit ein wenig Planung und Tests können Sie die Aufmerksamkeit des Kunden erregen und den Verkauf gewinnen.
Jonathan Poston M.E. ist Präsident von Yiveo.com, einer Agentur für Content-Entwicklung, die sich auf PPC-Management, kreatives Schreiben, Projektleitung von Kreativteams und Marktforschung spezialisiert hat.
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