Com que freqüência você tem feito compras on-line recentemente? Dados os desafios apresentados pela COVID-19, especificamente para os varejistas, não é surpreendente que mais pessoas estejam fazendo compras on-line do que antes. Para muitos, esta é a melhor opção em uma situação difícil.
Isso nos fez pensar como o consumidor comum abordou o comércio eletrônico durante este tempo. Especificamente, queríamos saber sobre o transporte de eCommerce - quão importante era? Quais opções de remessa fizeram com que os compradores quisessem comprar? As opções de remessa poderiam mover a agulha para os varejistas de eCommerce durante a pandemia da COVID-19?
Para descobrir, a Wiser Solutions pesquisou mais de 2.000 compradores misteriosos habilitados para smartphone-enabled em todos os EUA e Canadá no final de março de 2020. Aqui está o que eles disseram.
Freqüência de compras on-line
Primeiro, queríamos entender com que freqüência esses consumidores faziam compras on-line. Não é surpreendente que apenas 17% dos entrevistados da pesquisa compraram um produto de um varejista de comércio eletrônico apenas algumas poucas vezes por ano. Apenas 1% nunca comprou on-line.
Os demais fizeram uma compra on-line pelo menos uma vez por mês: 33% uma ou duas vezes por mês, 29% duas ou três vezes por mês, e 20% cinco ou mais vezes por mês.
Por que eles compraram on-line? A maioria - 53 por cento - assim por causa dos melhores preços e seleção do que os varejistas da loja. Outros 41% acharam as compras on-line mais convenientes do que o tijolo e o mosto. Em geral, 38% desses consumidores gastaram mais de US$ 25 por compra on-line, enquanto 26% gastaram mais de US$ 50 por compra.
De acordo com os mais de 2.000 consumidores entrevistados, 98% disseram que a remessa gratuita ou era importante ou muito importante.
E quanto ao tempo de envio?
Em resumo, a maioria dos consumidores pesquisados pela Wiser fazem um pedido on-line mais de uma vez por mês, com a maioria gastando mais de US$ 25 para cada compra.
Mas e as preferências de embarque deles? Como esse fator influencia seu comportamento geral? Para começar, queríamos saber qual era o tempo comum de envio mais desejável:
- Entrega em dois dias: 60% preferiam mais esta opção.
- Entrega padrão (cinco a sete dias úteis): 26% desejavam esta opção.
- Entrega no mesmo dia: 11% escolheram esta.
- Entrega na data de liberação: Apenas 2% gostaram mais da data de liberação.
O envio de dois dias foi o favorito dos entrevistados da pesquisa. Muito provavelmente, isto é atribuído à popularidade da Amazon e sua opção padrão de envio de dois dias para os membros do Amazon Prime.
Qual a importância da remessa gratuita?
Portanto, dois dias é ótimo. Mas e se o envio de dois dias custar mais dinheiro? Isso ainda seria um vencedor entre os compradores? As chances são, não.
De acordo com os mais de 2.000 consumidores entrevistados, 98% disseram que a remessa gratuita ou era importante ou muito importante. Isso não deixa muito espaço para interpretação: as pessoas não querem pagar dinheiro para o envio. No entanto, elas podem estar dispostas a pagar um extra por remessa - na forma de mais itens comprados.
Quando perguntados se estariam dispostos a gastar mais para garantir a remessa gratuita no checkout, 75% disseram que sim. É muito provável que haja um benefício psicológico para os varejistas para usar a remessa gratuita como tática para aumentar o tamanho da cesta. Os compradores podem estar dispostos a gastar $50 no total em seus pedidos - mas prefeririam gastar $50 nos itens e $0 no envio do que $40 em seus pedidos e $10 no envio.
Como o transporte afeta o comportamento do consumidor?
Por último, estávamos curiosos sobre como as opções de remessa erradas fornecidas pelos varejistas de eCommerce afetariam o comportamento do consumidor. Os compradores iriam embora? Será que alguma vez voltariam?
Quando pesquisados, 69% dos entrevistados da pesquisa disseram que iriam procurar um varejista diferente se não oferecessem as opções certas de remessa. Além disso, 80% disseram que, em algum momento, tinham abandonado seus carrinhos por falta de opções de remessa. Assim, eles não só procurariam alguém que pudesse atender suas necessidades, como também se afastariam imediatamente antes da linha de chegada para fazê-lo.
No entanto, os resultados foram mais confusos sobre se eles teriam chegado a esse varejista eventualmente. Apenas 55% disseram que nunca retornariam a um varejista se tivessem uma experiência de entrega negativa em um determinado momento. Isso significa que 45% voltariam após abandonarem seus carrinhos.
As opções corretas de remessa fornecidas aos compradores são um fator de diferença para os varejistas do comércio eletrônico. Além disso, a remessa gratuita é ainda mais importante, pois os consumidores de hoje não esperam pagar pela remessa e se esforçarão para evitar fazê-lo. Isso significa que um varejista de eCommerce que pode fazer entregas na expedição - especialmente porque mais pessoas compram on-line - pode ter uma vantagem sobre seus concorrentes.
Interessado em mais? Confira abaixo nosso infográfico sobre esta pesquisa:
