Quão conveniente é conveniente demais? Quanta privacidade estamos dispostos a renunciar em favor de uma maior segurança e automação? Estas questões - e muitas outras mais - estão no centro do debate em torno do reconhecimento facial.
O reconhecimento facial não é novo, mas os usos para esta tecnologia têm aumentado. Por exemplo, a CBS News informou que algumas escolas públicas estão testando o reconhecimento facial, enquanto Oakland e Somerville, Massachusetts, estão discutindo proibições locais da tecnologia.
São Francisco foi um passo além e já proibiu o reconhecimento facial para a polícia e agências municipais, de acordo com a NPR. O Congresso dos Estados Unidos realizou audiências sobre o reconhecimento facial, pois membros proeminentes compartilharam suas preocupações com relação à tecnologia.
A indústria varejista também não está isenta da tendência de reconhecimento facial. Mais marcas e varejistas estão analisando estas ferramentas por uma variedade de razões. Será que o reconhecimento facial vai pegar no varejo? Talvez mais importante, será que os consumidores acolherão bem a tecnologia?
Como o Reconhecimento Facial pode ser usado no varejo
O reconhecimento facial tem vários casos de uso, incluindo alguns específicos para a indústria varejista. À medida que a tecnologia avança, mais maneiras de integrar a tecnologia ao varejo provavelmente aparecerão.
Segurança e Prevenção de Perdas
Atualmente, o maior uso para o reconhecimento facial é a segurança. Muitos departamentos policiais e agências governamentais usam o reconhecimento facial para apoiar seus esforços de segurança, inclusive em eventos esportivos, comícios políticos e instalações públicas. O reconhecimento facial pode rastrear e informar sobre o comportamento das pessoas, dando aos profissionais de segurança um aviso avançado sobre possíveis crimes.
No varejo, o reconhecimento facial pode ser alavancado pelas equipes de prevenção de perdas para monitorar os compradores em busca de possíveis comportamentos criminosos. Ele pode identificar um potencial shoplifter ou limitar instâncias de comportamento hostil e interações entre segurança e compradores.
Experiências personalizadas do Shopper
Outro uso possível para o reconhecimento facial é o apoio aos associados da loja. A tecnologia pode reconhecer e identificar os compradores quando eles entram nas lojas, combinando seu rosto com o perfil de um comprador. Esse perfil pode incluir todo tipo de informação sobre a pessoa, especialmente seus padrões de comportamento de compra e a inscrição em qualquer programa de recompensa.
Em seguida, os associados da loja podem cumprimentar a pessoa individualmente e dar-lhes uma experiência personalizada ou recomendar produtos e promoções específicas que correspondam ao histórico do comprador.
Melhores dados do consumidor
O terceiro uso para reconhecimento facial é em apoio à coleta e análise de dados. O reconhecimento facial pode ser implantado através de câmeras de segurança, mas também pode ser instalado em registros de autocontrole, caixas eletrônicos, quiosques e outras tecnologias de uso individual.
Ali, o reconhecimento facial pode rastrear o comportamento do consumidor, incluindo seu movimento ocular, e informar sobre esses dados. Ele pode mostrar como os consumidores interagem com uma tecnologia específica e fornecer todos os dados que vêm com o conhecimento de qual pessoa específica está realizando a tarefa. As empresas podem usar esses dados para identificar características de alto desempenho, tais como anúncios, simplificar as experiências de checkout e continuar a fornecer experiências personalizadas para compradores individuais.
É claro que, como aludido, o reconhecimento facial traz toda uma série de preocupações de privacidade e segurança. Há poucos regulamentos que ditam como e quando ele pode ser usado, então o limite agora é a própria tecnologia e o custo para implementá-la. As empresas podem usar esses dados da maneira que quiserem. Há a percepção pública de que o reconhecimento facial não é do melhor interesse dos consumidores, no entanto.
Na Wiser, queríamos saber mais. Perguntamos à nossa rede de compradores habilitados para o smartphone-enabled o que eles achavam do reconhecimento facial. Aqui está o que eles disseram.
75% dos compradores disseram que não estavam bem com os varejistas de tijolos e cimento usando o reconhecimento facial.
Sentimento do Consumidor sobre o Reconhecimento Facial
Em geral, nossos clientes misteriosos estavam bem com marcas e varejistas usando seus dados para personalizar suas experiências de compra, mas não especificamente o reconhecimento facial. Em vez disso, eles preferiram as técnicas que as empresas usam atualmente para personalizar as experiências: através de programas de fidelidade, perfis de compradores, comportamento de compra, e muito mais.
Nós perguntamos especificamente sobre o reconhecimento facial. No geral, 75% dos entrevistados disseram não estar bem com os varejistas de tijolo e cimento usando o reconhecimento facial para criar experiências de compra personalizadas.
Entretanto, 88% de nossos clientes misteriosos disseram que gostariam de receber notificações de cupons, promoções ou outros acordos ao entrar em uma loja. Desde que esse processo não tenha sido iniciado pelo reconhecimento facial. Apenas 12% disseram que foi uma invasão de privacidade.
A diferença aqui é o compromisso ativo versus passivo do consumidor. Programas de recompensa, perfis de compradores e similares são opt-in. Os consumidores devem concordar com os termos e condições e optar por participar. O reconhecimento facial é passivo: não há opt-in ou opt-out. Ele corre nos bastidores e isso tira o controle do comprador.
Seguindo em frente, esta distinção é uma marca e os varejistas devem considerar antes de introduzir o reconhecimento facial em suas operações.
