Para um varejista on-line, há poucas métricas tão importantes como "valor vitalício".
O valor vitalício do cliente, ou LTV, para resumir, diz exatamente quanto um cliente vale para seu negócio ao longo de sua vida - quanto ele gastaria, quantas vezes retornaria e quão dignos são de seu tempo, esforço e recursos.
Tradicionalmente, os varejistas não têm sido tão bons em monitorar o valor de vida de seus clientes - ou em trabalhar para melhorá-lo. Presos nos cliques do dia-a-dia, visões e conversões de seus esforços, eles esquecem que negócios regulares e repetidos são quase sempre mais lucrativos do que um novo cliente - especialmente uma vez que você considera os custos de aquisição. Felizmente, se você usar o Google Shopping Campaigns, você pode fazer as duas coisas, melhorando seus retornos diários, ao mesmo tempo em que aumenta o valor de vida de seu cliente no processo. Veja como:
1. Fazer anúncios de listagem de produtos um Cog na máquina
Suas campanhas de Google Shopping precisam ser esforços holísticos, com cada centímetro trabalhando para o mesmo objetivo: aumentar o valor de vida do cliente. Ao olhar para suas métricas, não pense em cada clique ou conversão como uma entidade separada por si só, mas considere-os apenas um pequeno ponto de contato no relacionamento de longo prazo com o cliente - a primeira chance que você tem de impressionar um cliente e conquistá-los.
Se você pensa nos anúncios de listagem de seus produtos sob esta ótica, você começa a tratar cada produto individual como sua própria ferramenta de marketing. Otimize cada foto, título, preço e descrição com isto em mente, e deixe que seus produtos façam o trabalho inicial de aquisição do cliente para você.
"Se você fosse um anunciante há cinco anos atrás, você provavelmente poderia ver um sucesso decente online se você executasse uma campanha básica / estratégia digital. Mas hoje em dia há um afluxo de anunciantes procurando atingir exatamente o mesmo usuário que você é", Ben Whitrock, Sr. Gerente de Pesquisa de Varejo da CPC Strategy, disse.
"Esta e outras empresas de comércio eletrônico sentindo a pressão da Amazônia significa que uma quantidade maior de anunciantes agora também estão dispostos a pagar 2, 3, ou 10 vezes mais por essa colocação do que pagariam 5 anos atrás".
Como a paisagem está e tem mudado, é vital conseguir estratégico sobre a forma como você conduz suas campanhas de Google Shopping - ou você será deixado na poeira de seus concorrentes.
2. Acabe com suas meias com uma grande experiência na web
Uma vez que esses anúncios de listagem de produtos tenham feito seu trabalho e trazido clientes ao seu website, faça com que a experiência seja a mais perfeita possível. Certifique-se de que os anúncios os levem diretamente a uma página de produto dedicada e otimizada desde o início, e preencha essa página com muitas informações para entusiasmá-los e encantá-los. Adicione fotos de qualidade, integre análises e classificações, crie descrições detalhadas de produtos e especificações, e inclua um FAQ informativo quando necessário.
3. Dê-lhes um Processo Simples de Checkout
Com apenas um clique, esses usuários devem ser capazes de adicionar esse produto ao carrinho de compras e ir até a caixa - não é necessário nenhum processo difícil de registro ou login. Se você puder reduzir seu processo de checkout a uma página, isso é ainda melhor. Como muitos dos atuais os compradores on-line estão usando seus dispositivos móveisOs processos longos e extensos de check-out são muitas vezes uma via de mão única para o abandono do carrinho. Certifique-se de que seus visitantes completem a compra que vieram fazer, dando-lhes um caminho simples e sem obstáculos até a linha de chegada.
4. Acompanhamento com um e-mail
Uma vez que o pedido tenha sido feito, envie ao cliente um e-mail confirmando sua compra e decompondo todos os detalhes importantes. Quando o pedido será enviado? O que estará no pedido? Você também pode aproveitar esta oportunidade para oferecer um código de cupom para uma compra futura ou para promover outros produtos ou vendas em que possam estar interessados.
Se eles lhe deram permissão (através de um opt-in durante o processo de checkout ou outro formulário em seu site), então adicione-os também às suas listas de e-mail marketing. Você quer ficar em primeiro plano com clientes que já conhecem e amam seus produtos, e o e-mail é uma das formas mais confiáveis de fazê-lo. Certifique-se de mantê-los informados quando oferecer promoções ou descontos que possam economizar dinheiro - especialmente durante as férias.
5. Remarketing após o Fato
Finalmente, volte ao Google Shopping, e use anúncios de remarketing para voltar e lembrá-los de outros itens que eles possam ter visto ou adicionado ao carrinho da última vez que visitaram. Às vezes, basta um rápido lembrete de que você está lá, e você tem uma venda em minutos. (Quem sabe, talvez eles estivessem esperando até o dia do pagamento para fazer essa compra).
O último passo
Finalmente, como em qualquer campanha de marketing on-line, você vai querer assistir às suas métricas, editar e repetir o ciclo tudo novamente. A fórmula para o valor vitalício do cliente é [ (valor médio do pedido) x (# de vendas repetidas) x (tempo médio de retenção) ], portanto, verifique com freqüência e veja como seu valor vitalício muda à medida que você afina suas campanhas de compras no Google.
