Comprar Online, Pick Up In-Store (BOPIS) estratégias de varejo estão rapidamente se tornando comuns em todo o comércio unificado. Há uma boa razão para isso. BOPIS - ou a capacidade dos clientes de comprar um produto on-line e depois pegá-lo em uma loja de tijolo e cimento - é uma vantagem tanto para compradores quanto para varejistas.
O BOPIS é outra opção conveniente para os clientes, e aumenta o tráfego a pé nas lojas. Para os varejistas, isto muitas vezes significa um aumento nas vendas à medida que os compradores navegam pelos corredores ao receberem seus pedidos.
Vamos dar uma olhada mais detalhada no BOPIS, e como você pode implementar uma estratégia de varejo BOPIS para apoiar suas metas de omnichannel.
O Valor em BOPIS
No ambiente de varejo de hoje, os compradores têm um conjunto muito específico de necessidades. Eles querem um serviço rápido, os melhores preços e opções. Muitas opções. O valor em BOPIS abrange várias partes do caminho para a compra. O elemento eCommerce permite aos clientes fazer compras, comparar produtos entre varejistas, ler as opiniões dos clientes, e muito mais. O elemento de coleta na loja permite aos clientes multitarefa, comprar mais produtos enquanto estão na loja e conversar com um associado de vendas.
Do ponto de vista do varejista, o BOPIS é uma ótima maneira de aumentar as vendas em todos os canais. Em um estudo da OrderDynamics, os compradores que usaram BOPIS mais de duas vezes nos últimos 12 meses estão mais propensos a comprar na loja ao receberem seus pedidos. A pesquisa constatou que 51% haviam feito compras não planejadas neste momento, o que equivale a cerca de 40 dólares gastos por viagem.
86% dos varejistas estão integrando o BOPIS em suas estratégias de omnichannel em 2018.
Este grupo são os consumidores que compram muito por ano em média, 45 vezes. No entanto, os compradores mais ocasionais que utilizam o BOPIS ainda são suscetíveis de comprar na loja. Os dados da OrderDynamics mostraram que 38% deste segmento também compraram itens não planejados na loja.
Os varejistas estão respondendo às preferências do consumidor BOPIS. Uma pesquisa separada da Zebra Technologies Corp descobriu que 86% dos varejistas pesquisados estão integrando o BOPIS em suas estratégias de omnichannel em 2018.
Como implementar uma estratégia de varejo BOPIS
Naturalmente, uma estratégia de varejo BOPIS eficaz é perfeita em todos os seus canais. O processo de compra começa on-line, portanto é por aqui que você também deve começar.
- Seu website - garantaque seu website e sua loja virtual sejam atraentes, otimizados e eficientes. Você não quer links quebrados, gráficos desatualizados, tempos de carregamento ruins e outros problemas que afastem os clientes. Uma parte fundamental do BOPIS aqui é rotular claramente se um produto está disponível on-line, na loja ou em ambos. Você quer que os compradores saibam se podem pegar seus pedidos imediatamente na loja.
- Seu Marketing - Aproveiteseus canais online para se comunicar com os compradores. Uma vez que você tenha suas informações de contato, notifique-os rotineiramente sobre promoções tanto online como na loja. Certifique-se também de ter uma maneira eficaz de informar aos compradores que seus pedidos estão prontos para retirada, normalmente via e-mail ou SMS.
Uma vez feito o pedido, você vai querer renovar sua experiência de cliente de tijolo e cimento para BOPIS.
- Seu Layout-Targetremodelou recentemente vários de seus locais de tijolo e cimento com a experiência do cliente em mente. A razão é garantir que os compradores tenham fácil acesso aos produtos e serviços que interessam. Isto significou uma rápida viagem de itens de conveniência perto das entradas, um grande corredor no meio para dirigir o tráfego pedonal e vagas de estacionamento designadas para pedidos entregues aos carros. Mais importante para o BOPIS, a Target criou uma grande área de coleta de pedidos que estava bem marcada e localizada centralmente. Certifique-se de que seus compradores online saibam aonde ir para pegar seus pedidos na loja.
- Seus Associados de Loja - Seupessoal também deve ser treinado para capitalizar os compradores do BOPIS. Dado que muitos provavelmente farão compras não planejadas, seu pessoal deve estar pronto e ser capaz de dar recomendações de produtos. Eles também devem ser capazes de direcionar os compradores ao redor da loja para outros itens e serviços, especialmente a área de coleta de pedidos.
Finalmente, não deixe a comunicação terminar uma vez que o pedido for atendido. Acompanhe os clientes via e-mail ou texto para avaliar sua experiência com o BOPIS. Procure formas de melhorar e sempre reúna o máximo de dados sobre o processo que puder.
BOPIS apóia suas metas de Omnichannel
Sua estratégia de varejo BOPIS é um componente central de suas metas de omnichannel. Para obter a máxima eficácia, suas experiências on-line e na loja devem estar em sincronia. As avarias on-line ou na loja são igualmente prejudiciais para esta transação e para as futuras.
Em geral, o BOPIS é uma ótima maneira de aumentar tanto as vendas on-line quanto as vendas de tijolos e cimento. Como uma estratégia relativamente nova, ela ainda não foi aperfeiçoada - o que significa que a execução eficaz de sua parte poderia lhe dar uma enorme vantagem competitiva. Deseja saber mais? Baixe gratuitamente nosso whitepaper Por que o BOPIS é necessário para o envolvimento do Omnichannel. Ou, conecte-se conosco hoje para discutir como Wiser pode ser sua única fonte de inteligência on-line e na loja.
