Comment une stratégie de vente au détail BOPIS peut soutenir vos objectifs multicanaux

Les stratégies d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS) sont de plus en plus courantes dans le commerce unifié. Il y a de bonnes raisons à cela. Le BOPIS - ou la possibilité pour les clients d'acheter un produit en ligne puis de le récupérer dans un magasin de briques et de mortier - est un plus pour les acheteurs et les détaillants.

Le BOPIS est une autre option pratique pour les clients, et il augmente la circulation des piétons dans les magasins. Pour les détaillants, cela se traduit souvent par une augmentation des ventes, car les clients parcourent les allées lorsqu'ils passent prendre leurs commandes.

Examinons de plus près le BOPIS et la manière dont vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de vente au détail pour soutenir vos objectifs omnicanaux.

La valeur dans BOPIS

Dans l'environnement actuel du commerce de détail, les acheteurs ont des besoins très spécifiques. Ils veulent un service rapide, les meilleurs prix et des options. Beaucoup d'options. La valeur du BOPIS s'étend sur plusieurs parties du parcours d'achat. Le commerce électronique permet aux clients de faire leurs achats, de comparer les produits des différents détaillants, de lire les avis des clients, etc. L'élément de ramassage en magasin permet aux clients de faire plusieurs choses à la fois, d'acheter plus de produits en magasin et de parler à un vendeur.

Du point de vue d'un détaillant, le BOPIS est un excellent moyen d'augmenter les ventes sur tous les canaux. Selon une étude de OrderDynamics, les acheteurs qui ont utilisé le BOPIS plus de deux fois au cours des 12 derniers mois sont plus susceptibles d'acheter en magasin lorsqu'ils passent prendre leurs commandes. L'enquête a révélé que 51 % d'entre eux avaient fait des achats imprévus à cette époque, ce qui équivaut à environ 40 dollars dépensés par voyage.

Ce groupe est constitué des consommateurs qui font beaucoup d'achats par an, en moyenne 45 fois. Toutefois, les acheteurs occasionnels qui utilisent le BOPIS sont plus nombreux à faire leurs achats en magasin. Les données de OrderDynamics ont montré que 38 % de ce segment ont également acheté des articles non prévus en magasin.

Les détaillants répondent aux préférences des consommateurs en matière de BOPIS. Une autre enquête de Zebra Technologies Corp a révélé que 86 % des détaillants interrogés intègrent le BOPIS dans leurs stratégies omnicanal en 2018.

Comment mettre en œuvre une stratégie de vente au détail BOPIS

Naturellement, une stratégie de vente au détail efficace du BOPIS est transparente pour tous vos canaux. Le processus d'achat commence en ligne, c'est donc par là que vous devez commencer aussi.

1. Votre site web - Veillezà ce que votre site web et votre boutique en ligne soient attrayants, optimisés et efficaces. Vous ne voulez pas de liens brisés, de graphiques dépassés, de mauvais temps de chargement et d'autres problèmes qui font fuir les clients. Un élément clé de la BOPIS consiste à indiquer clairement si un produit est disponible en ligne, en magasin ou les deux. Vous voulez que les acheteurs sachent s'ils peuvent passer prendre leur commande immédiatement en magasin.
2. Votre marketing - Tirezparti de vos canaux en ligne pour communiquer avec les acheteurs. Une fois que vous avez leurs informations sur contact , informez-les régulièrement des promotions en ligne et en magasin. Assurez-vous également de disposer d'un moyen efficace pour informer les acheteurs que leur commande est prête à être retirée, généralement par courrier électronique ou par SMS.

Une fois la commande passée, vous voudrez réorganiser votre expérience client pour le BOPIS.

1. Your Layout-Targetarécemment remodelé un certain nombre de ses emplacements de briques et de mortier en gardant à l'esprit l'expérience du client. La raison en est de s'assurer que les acheteurs ont un accès facile aux produits et services qui comptent. Cela signifie des articles de commodité à emporter rapidement près des entrées, une grande allée au milieu pour les piétons et des places de parking réservées aux commandes livrées aux voitures. Plus important encore pour le BOPIS, Target a créé une grande zone de ramassage des commandes bien marquée et située au centre. Assurez-vous que vos acheteurs en ligne savent où aller pour prendre leurs commandes en magasin.
2. Lesassociés de votre magasin - Votrepersonnel doit également être formé pour tirer profit des acheteurs du BOPIS. Étant donné que beaucoup d'entre eux sont susceptibles de faire des achats imprévus, votre personnel doit être prêt et capable de donner des recommandations sur les produits. Ils doivent également être en mesure de diriger les clients vers d'autres articles et services, en particulier vers la zone de ramassage des commandes.

Enfin, ne laissez pas la communication s'arrêter une fois la commande prise en charge. Assurez un suivi auprès des clients par courrier électronique ou par SMS pour évaluer leur expérience avec le BOPIS. Cherchez des moyens de vous améliorer et recueillez toujours autant de données sur le processus que possible.

Le BOPIS soutient vos objectifs Omnichannel

Votre stratégie de vente au détail BOPIS est un élément essentiel de vos objectifs omnicanaux. Pour une efficacité maximale, vos expériences en ligne et en magasin doivent être synchronisées. Les pannes en ligne ou en magasin sont tout aussi préjudiciables à cette transaction qu'aux suivantes.

Dans l'ensemble, le BOPIS est un excellent moyen d'augmenter les ventes en ligne et les ventes de briques et de mortier. Il s'agit d'une stratégie relativement nouvelle qui doit encore être mise au point, ce qui signifie qu'une exécution efficace de votre part pourrait vous donner un énorme avantage concurrentiel. Vous voulez visiter en savoir plus? Téléchargez notre livre blanc gratuit intitulé Why BOPIS is Necessary for Omnichannel Engagement. Ou contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont Wiser peut être votre source unique de renseignements en ligne et en magasin.