Las estrategias de compra en línea y de recogida en la tienda (BOPIS) se están convirtiendo rápidamente en algo común en todo el comercio unificado. Hay una buena razón para ello. BOPIS, o la posibilidad de que los clientes compren un producto en línea y luego lo recojan en una tienda de ladrillos y mortero, es una ventaja tanto para los compradores como para los minoristas.
BOPIS es otra opción conveniente para los clientes, y aumenta el tráfico peatonal en las tiendas. Para los minoristas, esto a menudo significa un aumento de las ventas, ya que los compradores recorren los pasillos al recoger sus pedidos.
Veamos más de cerca a BOPIS, y cómo puede implementar una estrategia de venta al por menor de BOPIS para apoyar sus objetivos de omnicanalidad.
El valor en la BOPIS
En el entorno actual de la venta al por menor, los compradores tienen un conjunto de necesidades muy específicas. Quieren un servicio rápido, los mejores precios y opciones. Muchas opciones. El valor en BOPIS abarca múltiples partes del camino de la compra. El elemento de comercio electrónico permite a los clientes comparar productos entre las distintas tiendas, leer las opiniones de los clientes y más. El elemento de recogida en la tienda permite a los clientes realizar varias tareas, comprar más productos mientras están en la tienda y hablar con un vendedor.
Desde el punto de vista de un minorista, BOPIS es una gran manera de aumentar las ventas en todos los canales. En un estudio de OrderDynamics, los compradores que usaron BOPIS más de dos veces en los últimos 12 meses tienen más probabilidades de comprar en la tienda cuando recogen sus pedidos. La encuesta encontró que el 51% había hecho compras no planeadas en ese momento, lo que equivalía a unos 40 dólares gastados por viaje.
El 86% de los minoristas están integrando la BOPIS en sus estrategias omnicanales en 2018.
Este grupo es el de los consumidores que compran mucho por año, en promedio, 45 veces. Sin embargo, los compradores más ocasionales que usan BOPIS son los que probablemente compren en la tienda. Los datos de OrderDynamics mostraron que el 38 por ciento de este segmento también compró artículos no planeados en la tienda.
Los minoristas están respondiendo a las preferencias de los consumidores de la BOPIS. Una encuesta separada de Zebra Technologies Corp. encontró que el 86 por ciento de los minoristas encuestados están integrando BOPIS en sus estrategias omnicanales en 2018.
Cómo aplicar una estrategia de venta al por menor de la BOPIS
Naturalmente, una estrategia efectiva de venta al por menor de BOPIS es perfecta en todos sus canales. El proceso de compra comienza en línea, así que aquí es donde usted también debería comenzar.
- Su sitio web-asegúresede que su sitio web y su tienda web sean atractivos, optimizados y eficientes. No quiere enlaces rotos, gráficos obsoletos, tiempos de carga pobres, y otros problemas que alejan a los clientes. Una parte clave de BOPIS aquí es etiquetar claramente si un producto está disponible en línea, en la tienda, o ambos. Quiere que los compradores sepan si pueden recoger sus pedidos inmediatamente en la tienda.
- Sumercadeo: Aproveche sus canales en línea para comunicarse con los compradores. Una vez que tenga su información de Contacto , notifique rutinariamente de las promociones tanto en línea como en la tienda. También asegúrese de tener una manera efectiva de decirle a los compradores que sus pedidos están listos para ser recogidos, normalmente por correo electrónico o SMS.
Una vez que se haga el pedido, querrás renovar tu experiencia como cliente de BOPIS.
- Su Layout-Targetharemodelado recientemente varios de sus locales de ladrillo y mortero teniendo en cuenta la experiencia del cliente. La razón es asegurar que los compradores tengan un fácil acceso a los productos y servicios que importan. Esto significó artículos de conveniencia de viaje rápido cerca de las entradas, un gran pasillo en el medio para conducir el tráfico peatonal, y espacios de estacionamiento designados para los pedidos entregados a los coches. Lo más importante para BOPIS, Target creó una gran área de recogida de pedidos que estaba bien marcada y centralizada. Asegúrate de que tus compradores online sepan dónde ir a recoger sus pedidos en la tienda.
- Sus asociados de la tienda... Supersonal también debe estar capacitado para sacar provecho de los compradores de BOPIS. Dado que es probable que muchos hagan compras no planificadas, su personal debe estar preparado y capacitado para dar recomendaciones de productos. También deben ser capaces de dirigir a los compradores de la tienda hacia otros artículos y servicios, especialmente el área de recogida de pedidos.
Por último, no dejes que la comunicación termine una vez que se recoja la orden. Haga un seguimiento con los clientes por correo electrónico o texto para medir su experiencia con BOPIS. Busque formas de mejorar y siempre reúna la mayor cantidad de datos posible sobre el proceso.
BOPIS apoya sus objetivos de Omnichannel
Su estrategia de venta al por menor de BOPIS es un componente central de sus objetivos omnicanales. Para lograr la máxima efectividad, sus experiencias en línea y en la tienda deben estar sincronizadas. Las averías en línea o en la tienda son igualmente perjudiciales para esta transacción y las futuras.
En general, BOPIS es una gran manera de aumentar las ventas en línea y de ladrillos y mortero. Como estrategia relativamente nueva, aún tiene que ser perfeccionada, lo que significa que una ejecución efectiva por su parte podría darle una enorme ventaja competitiva. ¿Quieres aprende mas? Descargue nuestro libro blanco gratuito Por qué es necesario el BOPIS para el compromiso de Omnichannel. O bien, conéctese con nosotros hoy para discutir cómo Wiser puede ser su única fuente de inteligencia en línea y en la tienda.
