Wie eine BOPIS Retail-Strategie Ihre Multi-Channel-Ziele unterstützen kann

BOPIS-Strategien (Buy Online, Pick Up In-Store) werden im gesamten Unified-Commerce-Bereich immer häufiger angewandt. Dafür gibt es einen guten Grund. BOPIS - also die Möglichkeit für Kunden, ein Produkt online zu kaufen und es dann in einem Ladengeschäft abzuholen - ist sowohl für Kunden als auch für Händler ein Vorteil.

BOPIS ist eine weitere bequeme Option für Kunden und erhöht den Fußverkehr in den Geschäften. Für Einzelhändler bedeutet dies oft einen Anstieg des Umsatzes, da die Kunden beim Abholen ihrer Bestellungen durch die Gänge stöbern.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf BOPIS werfen und wie Sie eine BOPIS-Einzelhandelsstrategie implementieren können, um Ihre Omnichannel-Ziele zu unterstützen.

Der Wert in BOPIS

In der heutigen Einzelhandelsumgebung haben die Kunden sehr spezifische Bedürfnisse. Sie wollen schnellen Service, die besten Preise und Optionen. Viele Optionen. Der Wert von BOPIS erstreckt sich über mehrere Teile des Kaufprozesses. Das eCommerce-Element ermöglicht es den Kunden, sich umzusehen, Produkte bei verschiedenen Händlern zu vergleichen, Kundenrezensionen zu lesen, und vieles mehr. Das In-Store-Pickup-Element ermöglicht Kunden Multitasking, mehr Produkte im Laden zu kaufen und mit einem Verkäufer zu sprechen.

Aus Sicht eines Einzelhändlers ist BOPIS eine großartige Möglichkeit, den Umsatz über alle Kanäle hinweg zu steigern. Eine Studie von OrderDynamics hat ergeben, dass Käufer, die in den letzten 12 Monaten mehr als zweimal BOPIS genutzt haben, eher im Laden kaufen, wenn sie ihre Bestellungen abholen. Die Umfrage ergab, dass 51 Prozent in dieser Zeit ungeplante Einkäufe getätigt haben, was etwa 40 US-Dollar pro Fahrt entspricht.

Diese Gruppe sind die Verbraucher, die viel im Jahr einkaufen - durchschnittlich 45 Mal. Gelegentlichere Käufer, die BOPIS nutzen, kaufen jedoch immer noch in der Filiale ein. Die Daten von OrderDynamics zeigen, dass 38 Prozent dieses Segments auch ungeplante Einkäufe im Laden tätigen.

Einzelhändler reagieren auf die BOPIS-Präferenzen der Verbraucher. Eine separate Umfrage von Zebra Technologies Corp ergab, dass 86 Prozent der befragten Einzelhändler BOPIS in ihre Omnichannel-Strategien für 2018 integrieren.

Wie man eine BOPIS-Einzelhandelsstrategie implementiert

Natürlich ist eine effektive BOPIS-Einzelhandelsstrategie nahtlos über alle Ihre Kanäle hinweg. Der Kaufprozess beginnt online, also sollten Sie auch hier ansetzen.

1. Ihre Website - Stellen Sie sicher, dassIhre Website und Ihr Webshop attraktiv, optimiert und effizient sind. Sie wollen nicht, dass defekte Links, veraltete Grafiken, schlechte Ladezeiten und andere Probleme die Kunden vergraulen. Ein wichtiger Teil des BOPIS ist die klare Kennzeichnung, ob ein Produkt online, im Laden oder beides erhältlich ist. Sie wollen, dass die Kunden wissen, ob sie ihre Bestellung sofort im Geschäft abholen können.
2. Ihr Marketing: Nutzen SieIhre Online-Kanäle, um mit den Käufern zu kommunizieren. Sobald Sie deren Kontaktdaten haben, informieren Sie sie regelmäßig über Aktionen sowohl online als auch in der Filiale. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen effektiven Weg haben, um Kunden zu informieren, dass ihre Bestellungen zur Abholung bereitstehen, typischerweise per E-Mail oder SMS.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sollten Sie Ihr stationäres Kundenerlebnis für BOPIS umgestalten.

1. Ihr Layout - Targethat kürzlich eine Reihe seiner stationären Filialen mit Blick auf das Kundenerlebnisumgestaltet. Der Grund dafür ist, sicherzustellen, dass die Kunden einfachen Zugang zu den Produkten und Dienstleistungen haben, auf die es ankommt. Das bedeutete, dass die Kunden in der Nähe der Eingänge schnell einkaufen können, einen großen Gang in der Mitte haben, um den Fußverkehr anzuregen, und ausgewiesene Parkplätze für Bestellungen, die ins Auto geliefert werden. Am wichtigsten für BOPIS war, dass Target einen großen, gut gekennzeichneten und zentral gelegenen Bereich für die Abholung der Bestellungen einrichtete. Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Käufer wissen, wohin sie gehen müssen, um ihre Bestellungen im Geschäft abzuholen.
2. Ihre Filialmitarbeiter - IhrPersonal muss ebenfalls geschult werden, um BOPIS-Käufer zu nutzen. Da viele Kunden wahrscheinlich ungeplante Einkäufe tätigen, sollten Ihre Mitarbeiter bereit und in der Lage sein, Produktempfehlungen zu geben. Sie müssen auch in der Lage sein, die Kunden im Laden zu anderen Artikeln und Dienstleistungen zu führen, insbesondere im Bereich der Bestellabholung.

Lassen Sie die Kommunikation nicht enden, sobald die Bestellung abgeholt wurde. Setzen Sie sich mit Kunden per E-Mail oder SMS in Verbindung, um ihre BOPIS-Erfahrung zu bewerten. Suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten und sammeln Sie immer so viele Daten über den Prozess, wie Sie können.

BOPIS unterstützt Ihre Omnichannel-Ziele

Ihre BOPIS-Einzelhandelsstrategie ist eine Kernkomponente Ihrer Omnichannel-Ziele. Um maximale Effektivität zu erreichen, müssen Ihre Online- und In-Store-Erlebnisse synchronisiert sein. Pannen online oder in der Filiale sind gleichermaßen nachteilig für diese und zukünftige Transaktionen.

Insgesamt ist BOPIS eine großartige Möglichkeit, sowohl den Online- als auch den stationären Umsatz zu steigern. Da es sich um eine relativ neue Strategie handelt, muss sie noch perfektioniert werden - was bedeutet, dass eine effektive Ausführung Ihrerseits Ihnen einen großen Wettbewerbsvorteil verschaffen könnte. Möchten Sie mehr erfahren? Laden Sie unser kostenloses Whitepaper Warum BOPIS für Omnichannel Engagement notwendig ist herunter. Oder nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um zu besprechen, wie Wiser Ihre einzige Quelle für Online- und In-Store-Intelligenz sein kann.