Como um negócio de comércio eletrônico ou diretamente ao consumidor, você não tem o luxo de trabalhar com parceiros varejistas que podem ajudar na expedição, armazenagem, distribuição e outras tarefas-chave da cadeia de fornecimento.
Talvez você consiga escapar mantendo seu inventário em sua sala de estar ou garagem, ou tendo a família e amigos ajudando com o envio por um tempo, mas à medida que você for escalando, isso se tornará comicamente pesado para você (e seus entes queridos). Eventualmente, você poderá precisar recorrer a um parceiro logístico dedicado.
Este guia lhe dará uma base sólida no mundo da logística de terceiros. Analisaremos o que isso realmente significa, explicaremos os benefícios de trabalhar com um parceiro logístico e como você pode avaliá-los para encontrar aquele que ajudará sua marca a chegar ao próximo nível.
O que é Logística de Terceiros?
A logística de terceiros, freqüentemente referida como 3PL, é o processo de terceirização de processos logísticos, tais como gerenciamento de estoque, aquisição, armazenagem e cumprimento, para um fornecedor especializado.
3PL pode se referir a um amplo conjunto de fornecedores e soluções. Alguns fornecedores 3PL simplesmente cobrem serviços parciais de cadeia de fornecimento, oferecendo apenas armazenagem, distribuição, envio e recebimento, etc. Outros oferecem uma rede completa de prestadores de serviços que lhe oferece uma gama completa de serviços de gestão da cadeia de fornecimento e logística.
Aqui está um exemplo simples de como o 3PL funciona. Digamos que você é uma pequena marca que vende móveis de escritório. Seus fabricantes fabricam os móveis, enquanto você cuida das funções de marketing e vendas. Se você não quisesse lidar com o processo de pedidos do cliente ou com o rastreamento e atendimento de pedidos de clientes, você contrataria um parceiro 3PL para fazer isso por você.
Com esse contrato em vigor, quando um cliente solicita algo de você, seu parceiro 3PL processaria o pedido e contrataria uma transportadora para entregar o produto a seu cliente. Você nunca interage com o cliente ou lida com o fato de que seu pedido chegue até ele.
A logística de terceiros, freqüentemente referida como 3PL, é o processo de terceirização de processos logísticos, tais como gerenciamento de estoque, aquisição, armazenagem e cumprimento, para um fornecedor especializado.
3PL vs. 4PL
Outro termo que pode surgir quando se considera soluções 3PL é 4PL, ou logística de quarta parte. 4PL é um modelo no qual uma marca terceiriza a gestão da logística e execução através de toda a cadeia de fornecimento. Um fornecedor de 4PL será capaz de oferecer orientação estratégica e um nível mais alto de gerenciamento ao longo de sua cadeia de fornecimento. Essencialmente, você estaria terceirizando a maior parte de sua logística para este parceiro.
Para nossos propósitos, entretanto, discutiremos como os parceiros 3PL podem beneficiar sua marca e como você pode tomar decisões sobre a introdução de uma marca no pretexto.
Os benefícios do 3PL para Marcas em Crescimento
O maior benefício de trazer um fornecedor de 3PL para gerenciar sua logística é, sem dúvida, a relação custo-benefício. Considere o custo de ter que possuir e gerenciar armazéns e frotas de veículos de entrega, além dos custos de mão-de-obra que os acompanham, em vez de terceirizá-los.
A logística e a gestão da cadeia de suprimentos é extremamente difícil, especialmente se você eventualmente quiser escalar para as vendas internacionais. Um fornecedor 3PL vem pronto com a experiência e a infra-estrutura necessárias para acertar sua cadeia de suprimentos. É muito mais eficaz e mais rápido se colocar em funcionamento quando você não tem que construir a experiência e o conhecimento para gerenciar sua cadeia de suprimentos você mesmo.
Para uma marca pequena mas em crescimento, trabalhar com um parceiro 3PL torna muito mais fácil a escala. À medida que sua marca cresce, as vendas também crescerão e a necessidade de um atendimento rápido e confiável. As operações de escala da cadeia de fornecimento são incrivelmente complexas e podem retardar se você não tiver a experiência interna para fazê-lo da maneira correta. Um fornecedor de 3PL, por outro lado, pode escalar para cima ou para baixo com base em suas necessidades.
Pense desta forma: Com tantos consumidores acostumados ao envio rápido e confiável da Amazon, você terá dificuldades para competir on-line se não puder oferecer velocidade comparável e taxas de entrega dentro do prazo. Um fornecedor de 3PL muitas vezes o leva a esse nível mais rápido do que tentar construí-lo internamente.
É claro que há algumas contrapartidas que vêm com o trabalho com serviços 3PL. O maior tradeoff é o de controle. Você obtém uma boa relação custo-benefício quando terceiriza sua logística, mas pode não ter supervisão direta e controle sobre como seus parceiros administram sua cadeia de fornecimento.
É importante ter alguém interno em sua empresa que possa fazer o controle de qualidade e garantir que sua experiência de cliente não esteja sendo afetada negativamente por seu serviço 3PL. Se eles perturbarem seus clientes, sua marca será culpada, não o fornecedor de logística.
Como informar sua marca precisa de um parceiro 3PL
Quando você estava começando, é possível que você mesmo estivesse cumprindo suas ordens. Isso certamente pode funcionar por um tempo, mas em um certo ponto, é crucial decidir se você mesmo quer administrar sua cadeia de abastecimento ou procurar empresas de logística para as quais você pode terceirizar essa parte do negócio.
Aqui estão algumas maneiras de saber se sua marca poderia usar um parceiro 3PL.
- Você está lutando para acompanhar o volume de pedidos - O crescimento desua base de clientes e do volume de vendas é ótimo, mas se você não puder realmente fornecer uma experiência forte a todos os seus novos clientes, eles acabarão procurando em outro lugar. Se você e sua equipe estão trabalhando 24 horas por dia para receber pedidos, um parceiro 3PL pode tirar essa carga de seus ombros.
- Você está ficando sem espaço para manter o inventário -seus espaços de armazenamento estão constantemente transbordando com o inventário? Em caso afirmativo, um parceiro 3PL com a armazenagem adequada será capaz de poupar-lhe os custos e o incômodo de descobrir como armazenar o estoque você mesmo.
- Você está recebendo mais reclamações sobre o atendimento de pedidos -o serviço aoclienteé vital no competitivo mundo do eCommerce/direct-to-consumer. Se você perceber que o volume de reclamações está aumentando significativamente, talvez seja hora de deixar os profissionais lidarem com a logística.
- Seus custos de envio estão prejudicando a rentabilidade - sevocê estiver dedicando recursos consideráveis ao atendimento de pedidos, provavelmente não estará se concentrando no crescimento do negócio. Contratar um fornecedor de 3PL parece caro, mas quando você considera quanto tempo ele irá liberar para você e sua equipe, pode realmente economizar dinheiro a longo prazo se você puder se concentrar em tarefas de maior valor.
- Você não está se concentrando em suas competências essenciais - paraesse último ponto, se você descobrir que todo o seu tempo está sendo gasto apagando incêndios em seu processo logístico, deve ficar claro que você cresceu a ponto de não poder fazer tudo sozinho. Terceirizar a logística significa que você pode dedicar seu tempo e foco ao crescimento de sua marca.
Como escolher um parceiro 3PL
Se você achar que trazer um serviço 3PL é o passo certo para seu negócio, é importante avaliar vários fornecedores diferentes para ter certeza de que você está recebendo o certo para sua marca. Aqui estão algumas coisas fundamentais a serem procuradas em um parceiro 3PL.
Eles podem se encaixar com seus outros fornecedores de 3PL?
Alguns fornecedores de 3PL somente lidam com uma parte de suas operações logísticas, tais como envio e recebimento ou armazenagem. Tudo bem, mas você tem que garantir que se você estiver tentando conectar um parceiro 3PL especializado em suas operações com outros parceiros, eles poderão fazê-lo sem problemas.
Em outros casos, talvez seja melhor procurar um parceiro moderno de ponta a ponta 3PL que possa administrar toda a sua cadeia de fornecimento. Isto tende a ter os resultados mais fortes porque você não precisa supervisionar vários parceiros ou se preocupar com a falta de coesão entre as diferentes partes da cadeia de fornecimento. Se seus parceiros não puderem trabalhar bem juntos, sua experiência de cliente será prejudicada.
Eles são um provedor Tech-Forward 3PL?
A maioria das marcas de eCommerce e D2C são bastante especializadas em tecnologia, e seus parceiros 3PL devem ser os mesmos.
Ao avaliar potenciais parceiros, mergulhe profundamente nas especificidades de como eles se integrarão à sua loja on-line, como o software deles lhe fornece dados vitais sobre a experiência do cliente e se eles têm portais baseados em nuvem para que você possa facilmente gerenciar seu inventário e fazer o controle de qualidade.
Quão estável é o negócio deles?
Assim como você faria com qualquer parceiro, você quer saber que seu fornecedor potencial de 3PL não está tendo sérios problemas comerciais.
Peça para dar uma olhada em suas próprias demonstrações financeiras e determinar se elas cresceram de uma forma financeiramente estável. Você não quer acabar com um parceiro propenso a interrupções ou paralisações de negócios devido a má administração; caso contrário, sua cadeia de fornecimento poderia enfrentar enormes interrupções.
Como sua capacidade tem crescido com o tempo?
Uma forte capacidade máxima é importante, mas também é uma boa idéia ver como eles cresceram sua capacidade ao longo do tempo.
À medida que seu negócio cresce, você quer um parceiro que possa escalar com você. Uma vez que você tenha um parceiro 3PL cuidando de toda a sua logística, o custo para mudar de fornecedor é alto. Se você descobrir que suas projeções mostram que você vai crescer mais que seu parceiro relativamente em breve, talvez seja melhor encontrar outro que possa crescer como você.
Fazer perguntas sobre quantos armazéns operam, como suas frotas cresceram e quantos pedidos são capazes de atender a cada mês. Como você pode esperar, um forte crescimento aqui é um bom sinal de que você encontrou um parceiro em quem pode confiar.
Suas localidades os permitem servir a seus clientes?
O número de centros de atendimento e suas localizações é vital para você avaliar ao escolher um serviço 3PL.
Essencialmente, você quer determinar se suas localizações estão próximas a suas áreas de alto volume. Isto lhe permitirá oferecer entregas rápidas enquanto cobra taxas de remessa baixas para seu cliente. Além disso, mais localizações permitem que você distribua seu estoque mais facilmente e para uma base de clientes mais ampla.
Encontrar o parceiro certo 3PL pode ser um grande motor de crescimento para seu negócio. Ao permitir que você se concentre no que faz de melhor e deixar a complexidade da gestão da cadeia de fornecimento e logística para os especialistas, você tem muito mais chances de dar o salto de uma marca menor de eCommerce ou D2C para um player dominante em seu espaço.
