Das Streben nach Perfektion bei der Ausführung im Einzelhandel ist ungebrochen. Traditionell bedeutete dies, dass Merchandiser losgeschickt wurden, um sicherzustellen, dass die Produkte reichlich vorrätig sind, richtig ausgestellt werden und Promotionen korrekt durchgeführt werden. Das Aufkommen von Crowdsourcing über Mystery Shopper hat jedoch die Art und Weise verändert, wie Marken In-Store-Daten sammeln und interpretieren, und stellt eine Methode dar, die herkömmliche Merchandising-Taktiken nicht nur ergänzt, sondern in mancher Hinsicht übertrifft.
In dieser Diskussion werden die Hauptvorteile der Nutzung von Crowdsourced-Daten von Testkäufern untersucht und mit den traditionellen Funktionen von Merchandisern verglichen. Außerdem wird beleuchtet, wie Marken die kollektive Kraft beider Strategien nutzen können, um kosteneffizient unschätzbare Erkenntnisse über den Einzelhandel zu gewinnen.
Der traditionelle Merchandiser: Eine überarbeitete Rolle
Merchandiser spielen eine zentrale Rolle im Ökosystem des Einzelhandels. Zu ihren Aufgaben gehören unter anderem das Bestücken der Regale, das Aufstellen von Displays, der Einsatz von Werbematerialien und die Gewährleistung einer markengerechten Präsentation der Produkte. Das Ziel ist es, die Sichtbarkeit und Attraktivität der Produkte zu optimieren und das Kaufverhalten direkt zu beeinflussen.
Dieser praktische Ansatz hat sich bewährt, ist aber mit Einschränkungen verbunden, insbesondere in Bezug auf Skalierbarkeit, Objektivität und den Zeitpunkt der Erkenntnisse. Im Allgemeinen arbeiten die Merchandiser während der Ladenöffnungszeiten, die nicht unbedingt mit den Haupteinkaufszeiten übereinstimmen, und ihre Bewertungen können von Natur aus verzerrt sein.
Die Vorteile von Crowdsourcing-Insights
Das Crowdsourcing von Daten von Testkäufern stellt einen Paradigmenwechsel bei der Erfassung und Analyse von Daten zur Einzelhandelsausführung dar. Dieser Ansatz hat mehrere entscheidende Vorteile:
- Unvoreingenommene, verbraucherzentrierte Einblicke: Da es sich bei den Mystery Shoppern um tatsächliche Verbraucher handelt, liefern sie echtes Feedback aus der Perspektive des Käufers und bieten unvoreingenommene Einblicke in das Einkaufserlebnis.
- Umfassende Abdeckung, jederzeit: Die Datenerfassung ist nicht an Ladenöffnungszeiten oder traditionelle Arbeitszeiten gebunden. Mystery Shopper können Daten an Wochenenden, nach Geschäftsschluss und zu den Haupteinkaufszeiten erfassen und so ein wahrheitsgetreues Bild der Präsentation des Geschäfts für die Mehrheit der Kunden sicherstellen.
- Umfassende geografische Abdeckung: Die Nutzung lokaler Käufer ermöglicht eine Datenerfassung über alle Einzelhandelskanäle und geografischen Standorte hinweg und bietet einen nationalen, ja sogar globalen Überblick über die Markenpräsentation.
- Kosteneffiziente Strategie: Durch die Identifizierung von Bereichen, in denen die Vorschriften eingehalten werden müssen, können Markenunternehmen ihre Merchandiser strategisch an bestimmten Orten einsetzen, die Aufmerksamkeit benötigen, und so die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kosten senken.
Um den letzten Punkt etwas deutlicher zu machen: Crowdsourcing ist eine effektive Zwischenlösung für Marken, die zögern, die erheblichen Kosten für ein umfassendes Merchandising zu tragen. Der weit verbreitete Irrglaube, dass Marken zwischen teurem Merchandising durch Dritte - das in der Regel nur für Geschäfte und Produkte mit hohem Volumen gerechtfertigt ist - und dem Verzicht auf jegliche Unterstützung im Geschäft wählen müssen, ist unbegründet.
Crowdsourcing bietet eine praktikable Alternative, die diese Lücke überbrückt, indem sie wertvolle Erkenntnisse liefert, ohne die hohen Investitionen, die für traditionelle Merchandising-Ansätze erforderlich sind.
Einheitlicher Ansatz: Synergieeffekte zwischen Crowdsourcing und Merchandising
Obwohl jeder Ansatz seine Stärken hat, liegt die effektivste Strategie in ihrer Integration. Crowdsourcing bietet einen umfassenden, unvoreingenommenen und Echtzeit-Überblick über die Ausführung der Marke in einem riesigen Netzwerk von Einzelhandelsstandorten. So können Marken die allgemeine Akzeptanz und den Zuspruch der Verbraucher ohne die Einschränkungen durch traditionelle Arbeitszeiten oder geografische Grenzen messen. Auf der anderen Seite bieten Merchandiser präzise, praktische Korrekturen und Umsetzungen, die manchmal notwendig sind, um Markenstandards zu erhalten.
In der Praxis verändert die Integration von Crowdsourcing mit dem Einsatz von Merchandisern die Art und Weise, wie die Zeit auf die verschiedenen Aufgaben verteilt wird.
Erstens entfällt die Abhängigkeit von Händlern bei der traditionellen, oft manuellen und arbeitsintensiven Berichterstattung. Dies liegt daran, dass Crowdsourcing die Erhebung von Daten in größerem Umfang und zu geringeren Kosten ermöglicht.
Zweitens werden die Merchandiser durch die Nutzung von Crowdsourced Insights nur zu den Geschäften geschickt, die Aufmerksamkeit benötigen, wodurch unnötige Reisen und Besuche in Geschäften, die bereits gut laufen, vermieden werden.
Dieser strategische Ansatz stellt sicher, dass jeder Besuch hochproduktiv ist, indem er sich auf die Geschäfte mit dem größten Umsatzpotenzial konzentriert und sich auf hochwertige Aktivitäten wie Verkauf und Merchandising konzentriert, die nicht wirtschaftlich ausgelagert werden können. Diese Methode steigert nicht nur die Effektivität jedes Ladenbesuchs, sondern senkt auch erheblich die Kosten, die mit der Aufrechterhaltung der Ausführungsstandards in den Läden verbunden sind.
Fazit
In der wettbewerbsorientierten Einzelhandelslandschaft verschafft die Verschmelzung von Crowdsourcing mit traditionellen Merchandising-Strategien Einzelhandelsmarken einen praktischen Vorteil.
Dieser Ansatz ermöglicht den Marken eine bessere Überwachung und Optimierung der Ausführung in den Geschäften. Durch die Nutzung der Effizienz von Crowdsourcing bei der Datenerfassung zu geringeren Kosten und die Integration dieser Erkenntnisse in herkömmliche Merchandising-Maßnahmen können Marken ihre Produkte besser positionieren und den Umsatz steigern.
Dieser Ansatz steigert die Rentabilität von Merchandising-Investitionen, indem er sich auf die wirkungsvollsten Aktivitäten und die Läden konzentriert, die den Umsatz am ehesten steigern können, und so den Einzelhandel effizienter und effektiver macht.
