Sie müssen mit den Kunden im stationären Einzelhandel in Kontakt treten, unabhängig davon, ob Sie ein Markenhersteller oder ein Einzelhändler sind, ob Sie eine nationale oder regionale Reichweite haben, ob Sie in den größten Big-Box-Stores oder in den kleinsten Tante-Emma-Läden präsent sind.
Die gute Nachricht ist, dass es einen Weg gibt, Einblick in alle physischen Filialen zu bekommen: Einzelhandels-Audits. Was sind Retail Store Audits? Wir bei Wiser definieren diesen wichtigen Prozess als "den Akt der Datenerfassung in stationären Geschäften, um Informationen über die Einhaltung des Merchandisings, die Nachbarschaft, den Lagerbestand, das Wissen der Mitarbeiter und viele weitere Metriken auf Regalebene zu sammeln."
Natürlich sind nicht alle Einzelhandels-Audits gleich, und nicht alle Einzelhandels-Audit-Unternehmen bieten das gleiche Maß an Dienstleistungen. Benötigen Sie Einblicke in die Bedingungen im Laden oder Ihre Marke im Regal? Hier erfahren Sie, worauf Sie bei Einzelhandelsaudit-Unternehmen achten sollten, damit Sie den besten Partner für Ihr Unternehmen finden können.
Verfügbar, wo Sie es brauchen
Was nützt ein Auditprogramm, wenn es in Ihrer Region nicht verfügbar ist? Natürlich ist dies die erste - und vielleicht wichtigste - Überlegung bei der Auswahl eines Audit-Partners für den Einzelhandel. Deren Lösungen müssen sich mit Ihrem Servicegebiet überschneiden. Sind Sie auf der Suche nach Daten in einem bestimmten Bundesland? Stellen Sie sicher, dass sie dort in die Läden gelangen können. Versuchen Sie, Einblick in ein anderes Land zu bekommen, um eine Produkteinführung zu unterstützen? Das Gleiche gilt auch hier. Glücklicherweise ist es ziemlich einfach zu bestätigen, ob das Unternehmen Ihnen dort Sichtbarkeit verschaffen kann, wo Sie sie brauchen, bevor Sie zu komplizierteren Funktionen übergehen.
Es gibt ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität, das von Einzelhandels-Audit-Unternehmen erreicht werden kann, so dass Sie Antworten innerhalb Ihres Zeitrahmens erhalten, aber auch mit einer Qualität, die hoch genug ist, dass Sie den Daten vertrauen.
Liefert die richtige Stichprobengröße
Das nächste Merkmal des von Ihnen gewünschten Einzelhandels-Audit-Unternehmens ist, ob es die richtige Stichprobengröße bereitstellen kann oder nicht. Es gibt nicht die eine richtige Stichprobengröße - wie viele Ergebnisse Sie benötigen, hängt von vielen Faktoren ab und ist oft einzigartig für jede Marke oder jeden Einzelhändler. In diesem Sinne sind kleine Stichprobengrößen nicht per se schlecht, sondern nur risikoreich. Insgesamt muss der von Ihnen gewählte Partner in der Lage sein, Ihnen die gewünschte Anzahl von Ergebnissen in den Geschäften zu liefern, egal ob es sich dabei um ein paar hundert oder mehrere tausend Antworten handelt.
Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität
Das uralte Dilemma - wollen Sie es schnell oder wollen Sie es gut machen? Auch hier gibt es ein Gleichgewicht, das von Einzelhandels-Audit-Unternehmen erreicht werden kann, damit Sie Antworten innerhalb Ihres Zeitrahmens erhalten, aber auch in einer Qualität, die hoch genug ist, dass Sie den Daten vertrauen.
Es gibt ein paar breite Möglichkeiten, dies zu tun. Zum Beispiel können Sie sich für ein Crowdsourced Retail Audit-Programm entscheiden, das normalerweise am schnelleren Ende des Spektrums liegt. Crowdsourcing nutzt öffentliche Einkäufer in großem Umfang, um viele Umfrageantworten in kurzer Zeit zu erhalten. Der Nachteil dabei ist, dass sie möglicherweise nicht über die fachliche Kompetenz Ihrer Mitarbeiter verfügen. Auf der anderen Seite können Sie Ihre eigenen Außendienstteams einsetzen, aber das bedeutet weniger Antworten und mehr Zeit. Eine weitere Option sind Paneldaten, bei denen es sich in der Regel um breitere, syndizierte Daten von Haushalten oder demografischen Gruppen handelt, die möglicherweise auf Abruf verfügbar sind.
Erleichtert die Visualisierung von Audits
Wenn Sie Ihre potenziellen Audit-Partner prüfen, sollten Sie unter anderem darauf achten, wie sie die Daten für die Präsentation aufbereiten. Sie möchten einen Anbieter, der einfache, effektive Business Intelligence erstellen kann, damit Sie keine Zeit damit verschwenden, die Daten zu entziffern oder in umsetzbare Bereiche zu sortieren. Sie wollen auf jeden Fall Standortdaten, damit Sie wissen, in welchem Geschäft die Informationen erfasst wurden. Außerdem möchten Sie verschiedene Diagrammformate wie Balken, Linien oder Grafiken sowie erweiterte Tools wie Heatmaps, Scorecards, Fotokarussells, benutzerdefinierte Berichte und Exportfunktionen für die Weitergabe an das Management. Was Sie nicht wollen, ist, dass Sie mehr Zeit damit verbringen müssen, die Daten zu analysieren, um sie zu verstehen, als sie überhaupt erst zu erfassen.
Zielt auf die gewünschte(n) Zielgruppe(n)
Zusätzlich zu Standort und Stichprobengröße möchten Sie Audits erstellen, die von den richtigen Kunden durchgeführt werden. Vielleicht benötigen Sie Shopper-Insights von einer bestimmten demografischen Gruppe, sei es Alter, Geschlecht oder Lebensstil (z. B. Mütter, Gamer, technik-avers oder technik-affin usw.). Es gibt viele Szenarien, in denen Sie Antworten benötigen, die in Kundentypen aufgeteilt sind, insbesondere wenn Antworten einer bestimmten Gruppe mehr Gewicht haben. Das richtige Einzelhandels-Audit-Unternehmen für Sie kann nach Ihren gewünschten Zielgruppen segmentieren.
Sichtbarkeit ist großartig, aber sie ist nicht so effektiv, wenn sie nicht mit einem Actionability-Teil verbunden ist.
Erzeugt umsetzbare Einblicke
Und schließlich müssen Sie in der Lage sein, etwas mit all diesen Daten zu tun. Sichtbarkeit ist großartig, aber sie ist nicht so effektiv ohne die Möglichkeit, etwas damit anzufangen. In der Realität bedeutet dies eine Ausgabe, die es Ihnen sehr einfach macht, Ihre Bemühungen im richtigen Geschäft zur richtigen Zeit zu priorisieren.
Angenommen, Sie haben ein Produkt in Hunderten von großen Geschäften in einer Region eingeführt. Sie möchten wissen, welche Displays ordnungsgemäß ausgeführt wurden. Sie erhalten die Daten aus dem Einzelhandels-Audit und können schnell erkennen, dass diese 20 Geschäfte die schlechtesten Compliance-Raten, aber das größte Umsatzpotenzial haben. Also schicken Sie Ihre Außendienstteams zuerst in diese Läden. Das ist ein viel besseres Szenario, als ein Bauchgefühl zu haben, dass etwas nicht stimmt, aber nicht zu wissen, welche der über hundert Filialen die wahren Übeltäter sind. In kleinerem Maßstab können umsetzbare Erkenntnisse auch in Form von benutzerdefinierten Berichten, Rohdatenexporten, Benutzerzugriff und Integrationen erfolgen.
Die Umsetzung im Einzelhandel kann viele Formen annehmen, aber sie wird immer durch qualitativ hochwertige, zeitnahe Daten unterstützt. Audits können ein großartiges Werkzeug sein, um diese Erkenntnisse zu erlangen, und die Anzahl der potenziellen Partner auf dem Markt macht es spannend - wenn nicht sogar ein bisschen überwältigend - dass die richtige Lösung in der Nähe ist. Wenn Sie sich umschauen, sollten Sie diese Überlegungen im Hinterkopf behalten, damit Sie das richtige Audit-Unternehmen für Ihr Unternehmen auswählen können.
