Grundlegendes Wissen für die Optimierung des Auditprozesses in Ihrem Einzelhandelsgeschäft

Ein gut durchgeführtes Einzelhandelsaudit kann wichtige Daten über das Regal, die Leistung des Personals und das Kundenerlebnis aufdecken. Diese Daten können dazu beitragen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Umsatz zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Die Nutzung und Interpretation dieser Daten kann jedoch ohne die richtigen Werkzeuge und Fachkenntnisse eine Herausforderung darstellen.

Hier kann die Retail Intelligence von Wiser eine entscheidende Rolle spielen. Die mobile Crowd von Wiser ist Ihre Augen und Ohren in den Geschäften, um in Echtzeit und zu erschwinglichen Preisen Einblicke in das visuelle Merchandising, die Regale, die Kunden, Werbeaktionen und mehr zu erhalten. Nutzen Sie Crowdsourced Mystery Shopper, um Ihre Außendienstteams zu unterstützen und wichtige Daten in großem Umfang zu erfassen. Die Frage ist: Wie sieht das ideale Einzelhandels-Audit für Ihr Unternehmen aus?

Hier sind einige Erkenntnisse von Wiser über bewährte Praktiken für verschiedene Kanäle bei der Planung eines Einzelhandelsaudits:

Massenmarkt-Einzelhändler

• Gemeinsame Geschäfte, die von vielen Käufern frequentiert werden, so dass es einfacher ist, eine breitere Palette von Daten zu erhalten.
• Flexible Erhebungslängen, die bei Bedarf auch länger sein können.
• Halten Sie Ihre Prüfung objektiv und in bestimmten Ladenbereichen, um die Genauigkeit der Ergebnisse zu erhöhen.
• Ein guter Kanal für die Bewertung von Mitarbeitern. Einige Einzelhandelsmitarbeiter werden jedoch speziell von Marken geschult
• Konzentrieren Sie sich auf Kategorie-Audits und den Anteil am Regal. Jede Marke möchte sicherstellen, dass sie einen angemessenen Anteil an ihrem Platz erhält.
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind die Einhaltung der Vorschriften für das Merchandising und die Auslage, die Kenntnisse und Empfehlungen der Mitarbeiter, die Ausführung am Regal und die Stimmung der Kunden.

Lebensmitteleinzelhändler

• Idealerweise bestehen Audit-Umfragen aus 25 bis 30 Fragen und Fotos.
• Oft sind Fotos von Auslagen, Werbeaktionen und Regalen hilfreicher als einzelne Datenpunkte.
• Halten Sie Ihre Prüfung objektiv und in bestimmten Ladenbereichen, um die Genauigkeit der Ergebnisse zu erhöhen.
• Wenn Marken viele Artikel haben, versuchen Sie, die Anzahl der Artikel zu reduzieren und sich auf die wichtigsten Artikel oder die Artikel mit der höchsten und niedrigsten Leistung zu konzentrieren, um genauere Informationen zu erhalten.
• Überprüfen Sie die Leistung der Mitarbeiter, wenn es um nicht vorrätige Artikel geht. Füllen sie ihre Bestände auf und reparieren sie die Auslagen, wenn sie ein Problem sehen?
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind Merchandising und Display-Compliance, Regalausführung und die Stimmung der Kunden.

Club-Einzelhändler

• Da für diese Geschäfte in der Regel eine Mitgliedschaft erforderlich ist, kann es schwieriger sein, eine breite Palette von Daten zu erhalten.
• Das Hauptaugenmerk liegt auf der Prüfung der Warenpräsentation, da die meisten Artikel in diesen Geschäften auf Paletten stehen, die mehrere Markenkomponenten enthalten können.
• Displays können durch die Einrichtung von Geschäften stark beschädigt werden, daher sollte dieses Problem besonders aufmerksam beobachtet werden.
• Audits können bei 25-30 Fragen und mehr erfolgreich sein.
• In diesem Kanal sollte die Platzierung einen hohen Stellenwert haben. Befinden sich Ihre Artikel auf einer Endkappe, einem Regal oder einer Verkaufsinsel? Befinden sich Ihre Artikel in Griffweite?
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind Merchandising und Display Compliance, Regalausführung, Wettbewerbs- und Kategorieeinblicke sowie die Stimmung der Kunden.

Einzelhändler in Convenience Stores

• Kleine Läden erschweren die diskrete Durchführung von Audits in den Läden.
• In diesen Geschäften sind die Mitarbeiter oft aufmerksamer, weil sie so klein sind. Das macht den Schutz von Vermögenswerten und die Einhaltung von Auslagen einfacher zu handhaben.
• Warteschlangen an der Kasse blockieren oft wichtige Bereiche, was es für Marken schwieriger macht, Fotos und Informationen in diesen Bereichen zu erfassen.
• Aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens ist es fast unmöglich, klare Bilder von der Vorderseite des Ladens, der Kasse und den Bereichen für warme Speisen und Getränke aufzunehmen.
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind die Regalausführung, Wettbewerbs- und Kategoriekenntnisse sowie die Stimmung der Kunden.

Drogerie-Einzelhändler

• Es ist schwierig, das Wissen und die Empfehlungen der Mitarbeiter zu beurteilen, da diese Geschäfte in der Regel mittelgroß sind und nicht viele Mitarbeiter vor Ort sind.
• Die Audits sollten sich auf das Merchandising und die Erkenntnisse über die Kategorien konzentrieren.
• Es ist wichtig zu bedenken, dass diese Geschäfte einige Produkte oft hinter verschlossenen Kisten lagern. Das bedeutet, dass es fast unmöglich ist, Fotos von Strichcodes oder Produktetiketten zu machen.
• Große Kategorien wie Make-up und Getränke sollten in ihrem Umfang begrenzt werden.
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind die Einhaltung der Vorschriften für das Merchandising und die Auslage, die Ausführung am Regal, die Kenntnisse und Empfehlungen der Mitarbeiter und die Stimmung der Kunden.

Dollar Store Einzelhändler

• Das Merchandising sollte für Marken in diesen Geschäften ein wichtiger Schwerpunkt sein.
• Die Prüfung der Einhaltung der Vorschriften kann aufgrund kleinerer Läden und vielseitiger Regale schwierig sein.
• Eine großartige Gelegenheit für Marken, die eine bestimmte Zielgruppe haben, z. B. kostenbewusste Käufer. Audits sind eine Gelegenheit, Daten über "weiße Flecken" zu erhalten und zu verstehen, wie niedrigere Preise die Markenwahrnehmung beeinflussen könnten.
• Die besten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind die Regalausführung und die Stimmung der Kunden.

Beispielhafte Anwendungsfälle

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Wiser erfolgreich Marken bei der Verbesserung und Rationalisierung ihrer Audit-Prozesse im Einzelhandel unterstützt hat.

Anwendungsfall Nr. 1: Süßwarenmarke

Eine Süßwarenmarke hatte mit erheblichen Problemen im Zusammenhang mit der Transparenz und Datengenauigkeit in ihren Einzelhandelsgeschäften zu kämpfen. Das Unternehmen wünschte sich einen umfassenden Überblick über die Front-End-Kassen, um die Verteilung und die Unterbrechungspunkte seines Kern- und erweiterten Produktsortiments besser zu verstehen. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen Informationen über wettbewerbsfähige Kategorien in der Transaktionszone und benötigte klare Fotos für die Genauigkeit und Überprüfung. Die anfängliche Anfrage warf jedoch logistische Probleme auf, da es sich um stark frequentierte Bereiche handelte und es nicht praktikabel war, jede Kasse auf eine umfangreiche Liste von SKUs zu untersuchen.

Wiser Solutions erkannte diese Herausforderungen und schlug ein maßgeschneidertes Auditverfahren für Einzelhandelsgeschäfte vor.

Dabei wurde die Anzahl der zu erfassenden Register auf der Grundlage der Aussage des Kunden reduziert, dass sein Regalbestand an allen drei Regalen gleich sein soll. Diese Strategie straffte nicht nur den Prüfungsprozess, sondern gewährleistete auch eine repräsentative Schätzung der durchschnittlichen Verfügbarkeit und erfüllte damit die Anforderungen des Kunden.

Durch dieses Audit wurden unschätzbare Daten gesammelt, die der Süßwarenmarke halfen, ihre Produktverteilung besser zu verstehen. Durch die Übernahme der von Wiser Solutions empfohlenen Best Practices für die Durchführung von Audits im Einzelhandel war die Marke in der Lage, einen vereinfachten, präzisen und effizienten Audit-Prozess zu erreichen, was das transformative Potenzial einer gut durchgeführten Audit-Strategie im Einzelhandel demonstriert.

Anwendungsfall Nr. 2: Gerätemarke

Eine führende Haushaltsgerätemarke hatte Probleme, die Qualität und Verfügbarkeit ihrer innovativen Mixerdisplays aufrechtzuerhalten. Diese Geräte mit ihren zahlreichen Komponenten und verschiedenen Geschmacksrichtungen tragen wesentlich zum Kundenerlebnis der Marke bei. Die Marke fand es jedoch schwierig, den Status dieser Displays, die Verfügbarkeit der verschiedenen Geschmacksrichtungen, etwaige Schäden und die Preiskonsistenz an zahlreichen Standorten zu überwachen.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, initiierte die Marke einen umfassenden Prozess zur Überprüfung der Einzelhandelsgeschäfte. Der Prozess sollte Einblicke in den Produktvertrieb geben, potenzielle Probleme mit dem Produkt identifizieren und effektive Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln. Die Audits wurden wiederholt durchgeführt, um die Konsistenz der Auditergebnisse und zuverlässige Trenddaten zu gewährleisten.

Die aus den Audits resultierenden Daten lieferten der Gerätemarke wertvolle Erkenntnisse. Sie erhielten detaillierte Informationen über den Anzeigestatus, die Verfügbarkeit von Geschmacksrichtungen und alle festgestellten Probleme mit den Mixern. Noch wichtiger ist, dass sie in der Lage waren, die Faktoren zu verstehen, die sich negativ auf die Kundenerfahrung auswirken könnten. Diese Informationen halfen der Marke, Probleme umgehend zu beheben und sicherzustellen, dass ihre Produkte für ihre Kunden stets verfügbar und in optimalem Zustand sind.

Anwendungsfall Nr. 3: Snack-Marke

Eine Snackmarke stand vor der Herausforderung, ihre wichtigsten konkurrierenden SKUs bei Lagerhändlern zu verfolgen. Das Unternehmen benötigte Einblicke in die Produktpräsenz, die Geschmacksrichtungen der Wettbewerber und die im gleichen Raum erhältlichen Sorten. Es war jedoch schwierig, genaue Daten zu erhalten. Die Marke ging davon aus, dass sie in allen Geschäften auf ihrer Liste vertreten war, hatte aber Probleme, diese Annahmen zu bestätigen, da es an den einzelnen Standorten zu Diskrepanzen kam.

Die Marke benötigte ein umfassendes Einzelhandels-Audit, um wertvolle Daten sowohl über ihre Produkte als auch über ihre Wettbewerber zu sammeln. Sie wollten die schwankende Präsenz ihrer Produkte in den Geschäften verstehen und mögliche Unterschiede zwischen ihrer Vertriebsliste und der tatsächlichen Präsenz in den Geschäften feststellen. Sie wollten auch jeden Monat einige Geschäfte in jeder Region untersuchen, um dort Daten zu sammeln. Dieses Audit erforderte quantitative Daten wie Preisinformationen und qualitative Daten wie Fotos und Details zu den vorhandenen Geschmacksrichtungen.

Wiser Solutions half der Marke, diese Herausforderungen zu meistern. Mithilfe des Retail Intelligence-Tools von Wiser wurde festgestellt, dass sich das Produkt zwar im Lager, nicht aber im Geschäft befand, was zu Diskrepanzen führte.

Durch offene Kommunikation und proaktives Denken war Wiser Solutions in der Lage, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und genaue und wertvolle Daten zu liefern. Dieser Fall zeigt, wie effektiv ein gründlicher und maßgeschneiderter Einzelhandels-Audit-Prozess sein kann, wenn es darum geht, Erkenntnisse über die Produktpräsenz, die Preisgestaltung und Informationen über die Konkurrenz zu gewinnen. Die Marke war in der Lage, diese Daten zu nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen und ihre Präsenz und Leistung im Regal zu verbessern.

Bewährte Praktiken für Audits in Einzelhandelsgeschäften

Die Einführung eines systematischen und gründlichen Prozesses zur Überprüfung von Einzelhandelsgeschäften ist entscheidend für den Erfolg des Einzelhandels. Durch die Umsetzung bewährter Praktiken wie die Planung und Durchführung regelmäßiger Audits, den Einsatz von Technologien zur Datenerfassung und -analyse, die effektive Schulung der Auditoren und die Festlegung von Prioritäten für Korrekturmaßnahmen können Einzelhändler die Leistung ihrer Filialen erheblich verbessern. Dieser Prüfungsansatz hilft nicht nur, betriebliche Ineffizienzen zu erkennen, sondern ebnet auch den Weg für ein besseres Kundenerlebnis und höhere Umsätze.

Denken Sie daran, dass das Ziel einer Einzelhandelsprüfung darin besteht, Konsistenz zu gewährleisten, die höchsten Standards in der Einzelhandelsausführung aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Wenn Sie diese Best Practices in Ihrem Einzelhandels-Audit-Prozess berücksichtigen, sind Sie auf dem besten Weg, eine effiziente und hochprofitable Einzelhandelsumgebung zu schaffen.

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