La mayoría de las marcas tienen una expectativa de cómo se mostrarán sus productos en las tiendas. Crean guías para que las tiendas las sigan y ciertos objetivos que esperan alcanzar con planes de comercialización en la tienda. Desafortunadamente, las condiciones en la tienda no siempre son las que se esperan y eso puede tener un efecto perjudicial en sus planes de comercialización.
Los inconvenientes de la comercialización se pueden encontrar en una variedad de formas, desde la falta de señalización hasta las pantallas rotas. Para muchos grandes minoristas (tanto a nivel regional como nacional), los problemas de comercialización y venta al por menor como estos pueden dar lugar a enormes pérdidas monetarias debido a la disminución de la satisfacción del cliente y a una imagen de marca dañada. Entonces, ¿cuáles son algunos de los problemas de comercialización que podrían estar afectando a usted?
Temas de comercialización
- Salud general de la estantería: Si hay productos agotados que crean agujeros en las estanterías o en los expositores, es probable que se produzca una presentación poco atractiva para los clientes. Los bajos niveles de inventario podrían tener un impacto negativo en las ventas potenciales y la percepción de la marca. Esto es especialmente importante si se tiene mucha variedad en la amplitud y profundidad de los productos. A medida que se agotan las existencias de más productos, se pueden realizar menos ventas.
- La frecuencia y la consistencia de la reposición: De manera similar, el reabastecimiento también es un problema. Con respecto a los productos de reposición, tenemos dos preguntas muy importantes. ¿Con qué frecuencia reponen sus productos; y con qué frecuencia deberían reponer sus productos? La palabra "debería" es una pequeña distinción, pero las respuestas a estas preguntas pueden marcar una gran diferencia en sus planes de comercialización. Es posible que algunas tiendas necesiten reabastecerse con mayor frecuencia, mientras que otras no. La creación de planes de reabastecimiento basados en las necesidades de cada tienda ahorrará dinero y garantizará que haya productos en los estantes cuando se necesiten, en lugar de dejar a algunas tiendas y clientes sin los productos que desean.
- Señalización competitiva o conflictiva: Lamentablemente, no se puede controlar dónde se encuentran los productos, los anuncios, la señalización o los expositores de un competidor en la tienda, pero sí se puede controlar dónde y cómo se exhiben los productos. Asegurarse de tener una señalización adecuada y suficientes productos para llenar sus estantes le ayudará a prosperar en la batalla de la colocación de productos en la tienda. También pueden entrar en juego cuestiones de competencia si falta la señalización o si otros productos cubren los suyos. La falta de señalización de la competencia puede disuadir a los clientes de encontrar y comprar sus productos en la tienda.
- Pantallas rotas: ¿Tiene pantallas que funcionan con pilas o que requieren mantenimiento para asegurar que funcionen correctamente? Es imperativo que todas las pantallas funcionen correctamente, ya que las instalaciones a largo plazo no durarán para siempre. El contenido de vídeo que no se reproduce, las bombillas quemadas, y más pueden ser parte de las características de las pantallas rotas que podrían hacer que se perdieran oportunidades de atraer a nuevos clientes. Además, los problemas de diseño imprevistos, como los expositores rotos, pueden provocar problemas de almacenamiento, desorden en los estantes o crear una imagen de marca negativa para los compradores. El desgarro del nombre de la marca, del logotipo o de cualquier venta o descuento ofrecido en la señalización o en la pantalla dañada impedirá las ventas y podría disuadir a los clientes de comprar esos productos.
- Mostrar la conformidad: Muchas veces, encontramos que las pantallas han sido instaladas con señalización o partes faltantes. ¿Qué más? Podría haber productos incorrectos o productos de una marca completamente diferente (y probablemente de la competencia) ubicados en la pantalla. La falta de señalización y/o los productos conflictivos pueden confundir a los consumidores, provocar la falta de conocimiento de la marca y, potencialmente, hacer que la exhibición o promoción no sea tan eficaz como se pretende.
Estos y muchos otros temas de comercialización se pueden encontrar en las tiendas todos los días. El hecho de que conozcas y puedas actuar sobre estos temas es la pieza más importante del rompecabezas.
Evitar los inconvenientes
¿Cómo sabes qué lugares se ven afectados por los problemas de comercialización? La utilización del crowdsourcing móvil en las tiendas es la mejor y más rápida manera de comprobar sus tiendas y asegurarse de que sus planes de venta al por menor se ejecutan como usted espera. ¿Cómo puede evitar estos problemas? Con datos casi en tiempo real, sabrá qué problemas de comercialización le están afectando en lugares específicos de la tienda y podrá tomar medidas inmediatas.
Desafortunadamente, no hay ninguna manera de evitar completamente los problemas de conformidad de la pantalla, pero se puede encontrar y actuar sobre estos problemas mucho más rápido usando crowdsourcing en la tienda. Cuanto antes te enteres de cualquier pantalla dañada, alterada o impedida, antes podrás tomar las medidas necesarias para resolver esos problemas. Ver lo que ven los compradores y saber cómo están reaccionando ante sus expositores y productos es una información inestimable que puede utilizarse para ayudarle a aumentar sus ventas y mejorar el cumplimiento de los expositores.
Destacando en la tienda
A medida que el espacio de las estanterías se reduce debido al aumento de productos en el mercado, se está volviendo más importante destacar. Los estantes se han llenado, las promociones no se ejecutan bien y las marcas luchan por destacarse. Para crear la mejor estrategia de venta al por menor, tendrás que reunir y utilizar los conocimientos de tus consumidores. A veces, hacer que sus productos y exhibiciones se noten puede comenzar por cambiar los productos disponibles, rediseñar las promociones o ajustar la colocación de sus productos.
Con un enfoque en la colocación y una ejecución precisa, es probable que pueda atraer la atención de los consumidores. Combinando eso con la información y el conocimiento de los compradores le ayudará a crear un plan táctico de marketing y colocación de productos que no puede ser superado.
Pensamientos finales
Los problemas de comercialización pueden verse en las tiendas de todo el país, pero eso no significa que tengan que impactarte. Saber qué problemas potenciales podrían impactarte y entender si necesitas actuar son las claves para crear con éxito un plan de comercialización en la tienda. Aprovechar los datos casi en tiempo real para descubrir los problemas de comercialización nunca ha sido tan fácil ni tan beneficioso.