eBay y Amazon son nombres familiares por una razón: casi 200 millones de personas usan los dos mercados para comprar en línea. En consecuencia, cuando usted está eligiendo cuál de estos mercados para alojar su tienda en línea, aquí hay 7 atributos a tener en cuenta:
1. Honorarios
En eBay, eres libre de listar y volver a listar hasta que tu artículo se venda. Una vez que se vende, eBay toma un sencillo recorte del 10%, detallado en una factura mensual.
En Amazon, hay comisiones de remisión y de cierre variables.
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Los honorarios de referencia se basan en el tipo de producto que se vende. Por ejemplo, Amazon recibe un 10% de descuento por "Tires & Wheels", mientras que "Video Games" recibe un 15% de descuento.
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Los honorarios de cierre variables también dependen de la categoría del artículo que se vende. Los productos de los medios de comunicación son de 1,35 dólares, a menos que sean "Cumplidos por Amazon", y los honorarios de los productos no de los medios de comunicación se basan en el peso del artículo.
Además, hay una tarifa de 0,99 centavos de dólar por artículo, independientemente de su categoría. Sin embargo, este costo no se aplica a los vendedores que pagan una cuota de suscripción. Y sólo después de que se deduzcan todas estas cuotas, el vendedor recibe la cantidad final.
2. Pago
eBay es un socio de PayPal, y por lo tanto, PayPal es el método de pago preferido en ese sitio. Después de que una venta se completa y el artículo llega a la casa del comprador, el dinero se pone a disposición en la cuenta de Paypal del vendedor. Como vendedor de eBay, puede utilizar ese saldo de Paypal en eBay y en otros sitios que aceptan esa forma de pago, pero si desea depositar su saldo de PayPal en su cuenta bancaria, está limitado por la cantidad que puede transferir a su cuenta bancaria cada mes. Este límite puede ser levantado, pero puede ser una molestia.
En Amazon, todos los vendedores tienen que usar el Pago de Amazon, que es un servicio que deposita el dinero ganado directamente en su cuenta bancaria cada dos semanas.
3. Conveniencia
Las compras en línea son populares porque es más conveniente ir a una tienda de ladrillos y mortero, donde la selección puede ser más limitada.
eBay es la sede de la lista de subastas, lo que puede ser un inconveniente para los compradores que se sienten satisfechos con el desencadenante, ya que deben esperar a que termine la subasta. Además, los compradores suelen tener que esperar al menos un día más para que el vendedor procese y envíe su pedido. En este sentido, eBay es más traficado para artículos raros, de edición limitada y usados - artículos que no son mercancías.
Mientras que eBay premia la búsqueda de tratos con los pacientes, Amazon se basa en la conveniencia. Una suscripción anual de 79 dólares con Amazon Prime da a los miembros el derecho a un envío gratuito de dos días. Gracias a Amazon Prime, millones de clientes compran en Amazon lo esencial de cada día, como granos de café, calcetines y papel higiénico.
4. Compromiso con el cliente
En Amazon, los compradores esperan poco o ningún compromiso con los vendedores. Sin embargo, esto ha cambiado en los últimos años, ya que Amazon ha puesto más esfuerzo en acosar a los compradores para que revisen sus transacciones en Amazon.
En eBay, el sistema de retroalimentación es muy importante. La interfaz de eBay coloca su caja de notificaciones en un lugar muy visible y hace hincapié en dejar la retroalimentación para las transacciones completadas marcando esos artículos. De hecho, los vendedores de eBay hacen todo lo posible por mantener una retroalimentación impecable, hasta el punto de que algunos ruegan a los compradores que lleguen a un compromiso con ellos en caso de desacuerdo, en lugar de repartir precipitadamente la retroalimentación negativa.
5. Comportamiento del cliente
Debido a que muchos listados en eBay son subastas, es fácil que ocurra un fraude. Un número significativo de falsos compradores acosan a los vendedores pujando por los artículos y negándose a pagar si ganan. Estos trolls de las subastas a veces también pujan para subir el precio del artículo y hacer que el ganador legítimo pague un precio exagerado. Si te enfrentas a un troll de subasta, puedes elegir invocar una "Oferta de Segunda Oportunidad" o en cualquier otra situación en la que el ganador no pueda pagar, puedes elegir pasar el artículo al siguiente mejor postor.
El "recorte" es otro fenómeno común en las listas de estilo de subasta. Los "francotiradores" son usuarios que pujan en el último segundo. Si tu artículo está en la lista durante más de 3 días y no has visto mucha actividad de puja, es seguro asumir que alguien pujará justo antes de que la subasta termine.
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Los clientes tienen la opción de suscribirse a su tienda y recibir boletines de noticias que les informan sobre reabastecimientos o nuevos artículos.
Todos los artículos en Amazon son compras de un solo clic. Los clientes de Amazon no dan tanta prioridad a la minuciosidad de la descripción del estado del artículo como en eBay.
6. Formato
En eBay, cada producto tiene su propio listado y las fotos son parte integral del formato de listado de eBay. Debes tener al menos una foto cargada en tu anuncio. Si vendes un artículo usado o raro, es obligatorio que tengas varias fotos para conseguir un seguimiento. Este proceso puede llevar mucho tiempo, pero es muy importante que la presentación de tu anuncio sea correcta.
En Amazon, los productos comparten listados, lo que significa que varios vendedores que venden el mismo producto comparten el mismo listado. Sólo se utiliza una foto de stock para todos los listados de un artículo, y la forma en que los vendedores se diferencian es a través del precio y la caja de compra.
7. Envío
En eBay, puedes determinar tus propios costos de envío, aunque los altos costos de envío harán que tu artículo sea impopular. El proceso en sí es ágil y conveniente ya que puede imprimir la etiqueta de envío en su casa y luego dejar el paquete en un buzón de correo.
Amazon proporciona un crédito de envío para ayudar a cubrir el costo de enviar el artículo. El envío se sigue requiriendo incluso si la cantidad real del envío es mayor que el crédito. Hay tarifas de envío fijas para la mayoría de los artículos. Por ejemplo, los libros cuestan 3,99 dólares. Alternativamente, por una tarifa, puede hacer que Amazon realice el pedido a través de "Fulfillment by Amazon" (FBA) y lo envíe al comprador si también almacenan y venden el artículo.
Conclusión
Dependiendo de la categoría de los artículos que vendas, eBay y Amazon cosecharán diferentes niveles de éxito. El listado de estilo subasta de eBay te da la oportunidad de vender un producto de gran demanda por cientos de dólares por encima del precio de venta sugerido. En Amazon puedes ganar un conjunto de clientes que volverán a visitar tu tienda regularmente. Los clientes son muy conscientes de las atmósferas contrastantes de estos mercados y de acuerdo a sus propias necesidades, irán a uno u otro.
Si no está seguro de qué mercado es el mejor para usted, puede probar sus productos en ambos mercados y analizar el comportamiento de los compradores. Mejor aún, puede abrir tiendas en ambos mercados y otros canales para maximizar las ganancias.
Lectores, ¿cuáles son algunos de los comportamientos de eBay que han observado?
Las escritoras colaboradoras Jasmine Rozmarynowska y Valentina Fung