eBay et Amazon sont des noms familiers pour une raison : près de 200 millions de personnes utilisent ces deux marchés pour faire des achats en ligne. Par conséquent, lorsque vous choisirez la place de marché qui hébergera votre boutique en ligne, voici sept caractéristiques à garder à l'esprit :
1. Frais
Sur eBay, vous êtes libre de vous inscrire et de vous réinscrire jusqu'à ce que votre article soit vendu. Une fois que vous avez vendu, eBay prend une simple réduction de 10 %, détaillée dans une facture mensuelle.
Sur Amazon, il y a des frais d'orientation et de fermeture variables.
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Les frais d'orientation sont basés sur le type de produit vendu. Par exemple, Amazon applique une réduction de 10% pour "Pneus et roues", tandis que "Jeux vidéo" applique une réduction de 15%.
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Les frais de clôture variables dépendent également de la catégorie de l'objet que vous vendez. Les produits médiatiques coûtent un montant fixe de 1,35 $, sauf s'ils sont "Fulfilled By Amazon", et les frais pour les produits non médiatiques sont basés sur le poids de l'article.
En outre, il y a une redevance de 0,99 cents par article, quelle que soit sa catégorie. Toutefois, ce coût est supprimé pour les vendeurs qui paient un abonnement. Et ce n'est qu'après déduction de tous ces frais qu'un vendeur reçoit le montant final.
2. Paiement
eBay est un partenaire de PayPal, et par conséquent, PayPal est le mode de paiement préféré sur ce site. Une fois la vente terminée et l'objet arrivé chez l'acheteur, l'argent est mis à disposition sur le compte Paypal du vendeur. En tant que vendeur sur eBay, vous pouvez utiliser ce solde Paypal sur eBay et d'autres sites qui acceptent cette forme de paiement, mais si vous souhaitez déposer votre solde PayPal sur votre compte bancaire, vous êtes limité par le montant que vous pouvez transférer sur votre compte bancaire chaque mois. Cette limite peut être levée, mais elle peut être source de tracas.
Sur Amazon, tous les vendeurs doivent utiliser Amazon Payment, un service qui permet de déposer directement sur votre compte bancaire, toutes les deux semaines, l'argent que vous avez gagné.
3. Commodité
Les achats en ligne sont populaires car il est plus pratique de se rendre dans un magasin de bricolage, où le choix peut être plus limité.
eBay est le lieu où se trouve la liste des enchères, que les acheteurs à la recherche d'une bonne affaire peuvent trouver gênante puisqu'ils doivent attendre la fin de l'enchère. En outre, les acheteurs doivent généralement attendre au moins un jour de plus pour que le vendeur traite et expédie leur commande. À cet égard, eBay fait davantage l'objet d'un trafic d'objets rares, d'édition limitée et d'occasion - des objets qui ne sont pas des marchandises.
Alors qu'eBay récompense la patience dans la chasse aux bonnes affaires, Amazon n'est qu'une question de commodité. Un abonnement annuel de 79 $ à Amazon Prime donne aux membres le droit à une livraison gratuite pendant deux jours. Grâce à Amazon Prime, des millions de clients achètent sur Amazon des produits de première nécessité, tels que des grains de café, des chaussettes et du papier toilette.
4. Engagement des clients
Sur Amazon, les acheteurs n'attendent que peu ou pas d'engagement de la part des vendeurs. Cependant, la situation a changé ces dernières années, car Amazon a fait plus d'efforts pour harceler les acheteurs afin qu'ils revoient leurs transactions sur Amazon.
Sur eBay, le système de retour d'information est très important. L'interface d'eBay place sa boîte de notifications à un endroit très visible et insiste pour laisser un retour d'information sur les transactions effectuées en signalant ces éléments. En fait, les vendeurs d'eBay font de leur mieux pour maintenir un retour d'information impeccable, au point que certains supplient les acheteurs de trouver un compromis avec eux en cas de désaccord, plutôt que de leur donner un retour d'information négatif à la hâte.
5. Comportement des clients
Comme de nombreuses annonces sur eBay sont des enchères, il est facile de commettre des fraudes. Un nombre important de faux acheteurs harcèlent les vendeurs en enchérissant sur des articles et en refusant de payer s'ils gagnent. Ces trolls d'enchères enchérissent aussi parfois pour faire monter le prix de l'objet et faire payer au gagnant légitime un prix gonflé. Si vous êtes confronté à un troll des ventes aux enchères, vous pouvez choisir d'invoquer une "offre de la deuxième chance" ou, dans toute autre situation où le gagnant ne peut pas payer, vous pouvez choisir de transmettre l'objet au prochain enchérisseur le plus offrant.
Le "sniping" est un autre phénomène communément rencontré dans les listes de type vente aux enchères. Les "snipers" sont des utilisateurs qui enchérissent à la toute dernière seconde. Si votre article est sur la liste depuis plus de trois jours et que vous n'avez pas vu beaucoup d'enchères, on peut supposer que quelqu'un va enchérir juste avant la fin de l'enchère.
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Les clients ont la possibilité de s'abonner à votre magasin et de recevoir des bulletins d'information qui les informent des réapprovisionnements ou des nouveaux articles.
Tous les articles sur Amazon sont des achats en un clic. Les clients d'Amazon n'accordent pas autant d'importance à l'exhaustivité de la description de l'état de l'article que sur eBay.
6. Format
Sur eBay, chaque produit obtient sa propre liste et les photos font partie intégrante du format de liste d'eBay. Vous devez avoir au moins une photo téléchargée sur votre annonce. Si vous vendez un objet d'occasion ou rare, plusieurs photos sont obligatoires pour obtenir un suivi. Ce processus peut prendre du temps, mais il est extrêmement important de bien présenter votre annonce.
Sur Amazon, les produits se partagent les listes - ce qui signifie que plusieurs vendeurs vendant le même produit partagent la même liste. Une seule photo d'archive est utilisée pour toutes les annonces d'un article, et les vendeurs se différencient par le prix et la Buy Box.
7. Expédition
Sur eBay, vous pouvez déterminer vos propres frais d'expédition, bien que des frais d'expédition élevés rendront votre article impopulaire. Le processus est en fait simplifié et pratique, puisque vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition à la maison et déposer ensuite le colis dans une boîte aux lettres.
Amazon fournit un crédit d'expédition pour aider à couvrir les frais d'envoi de l'article. L'envoi est toujours nécessaire même si le montant réel de l'envoi est supérieur au crédit. Il existe des tarifs d'expédition fixes pour la plupart des articles. Par exemple, les livres coûtent 3,99 $. Vous pouvez également, moyennant des frais, demander à Amazon de remplir la commande via "Fulfillment by Amazon" (FBA) et de l'envoyer à l'acheteur si celui-ci stocke et vend également l'article.
Conclusion
En fonction de la catégorie d'articles que vous vendez, eBay et Amazon obtiendront un succès variable. La liste d'eBay, qui s'apparente à une vente aux enchères, vous donne la possibilité de vendre un produit très demandé à des centaines de dollars au-dessus du prix de vente conseillé. Sur Amazon, vous pouvez gagner un ensemble de clients qui reviendront régulièrement dans votre magasin. Les clients sont bien conscients des atmosphères contrastées de ces marchés et, selon leurs propres besoins, iront dans l'un ou l'autre.
Si vous n'êtes pas sûr du marché qui vous convient le mieux, vous pouvez tester vos produits sur les deux places de marché et analyser le comportement des acheteurs. Mieux encore, vous pouvez ouvrir des magasins sur ces deux places de marché et sur d'autres canaux pour maximiser vos profits.
Lecteurs, quels sont les comportements que vous avez observés sur eBay ?
Collaborateurs Jasmine Rozmarynowska et Valentina Fung
