Quand vous pensez à une marque forte, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Est-ce un excellent marketing ? Des produits de haute qualité ? Le fait de repousser les limites de ce qui est faisable dans un secteur ? Une stratégie de prix innovante?
Quelle que soit la marque à laquelle vous pensez en premier, des équipes entières travaillent en coulisse pour la rendre forte. C'est l'un des plus vieux adages du monde des affaires : Votre marque est votre actif le plus précieux. Cette vérité générale concerne presque toutes les équipes d'une entreprise. Vous avez le marketing et les ventes, le produit, le support client, gestion par categorieet bien d'autres rôles qui sont tous liés à la gestion de la marque.
L'un de ces rôles est celui de gardien de la marque. Cette position se concentre sur la protection de la présence d'une marque sur le marché. Traditionnellement, les gardiens de la marque ne s'attaquent pas à la tarification. Nous pensons que c'est une opportunité manquée. Voici pourquoi vous devriez traiter la tarification comme un gardien de la marque.
Qu'est-ce qu'un gardien de la marque ?
Comme nous l'avons dit, le gardien de la marque moyen ne s'occupe pas de la tarification. Il s'occupe de la présentation de la marque sur le marché, c'est-à-dire de tous les visuels, messages et campagnes qui sont vus par les clients potentiels. Ces professionnels s'assurent que la "marque" est cohérente sur tous les canaux et que les équipes internes comprennent les principes de cette marque, ce à quoi elle doit ressembler et comment appliquer les directives de la marque dans leurs tâches quotidiennes.
Comme vous pouvez le constater, la cohérence de la marque constitue une part importante des fonctions de cet employé. Au-delà de cela, il s'agit de permettre à une entreprise de construire des communications qui reflètent la marque de manière positive, mais surtout, de la manière dont l'entreprise souhaite être représentée. C'est plus facile à dire qu'à faire, car les différents canaux requièrent des tactiques différentes. Un podcast peut avoir besoin d'être marqué d'une certaine manière par rapport à un site web, un stand lors d'un salon professionnel ou un étalage en magasin.
Bien sûr, nous n'avons pas encore parlé de la tarification. Vous ne trouverez pas beaucoup d'informations sur le site ressources concernant le "pricing" de la marque - plutôt sur le marketing, les ventes et les relations publiques. C'est un oubli, car la tarification est l'un des éléments les plus importants d'une bonne marque.
Pourquoi la protection de marque est-elle importante ?
Un bon tuteur peut avoir un impact positif sur toute une entreprise, pas seulement sur une équipe. Ce sont des communicateurs créatifs et cohérents qui connaissent mieux que quiconque les éléments de leur marque.
Lorsqu'il est bien fait, ce rôle peut :
- Économiser de l'argent et en gagner -La tutelle de lamarqueaide une entreprise à économiser de l'argent en permettant à tous les employés de faire leur travail sans se soucier de la conformité à la marque. Ils disposent des outils, de ressources et de la formation nécessaires pour se concentrer sur les aspects essentiels de leur travail, ce qui améliore l'efficacité. Les gardiens peuvent également aider à gagner de l'argent en développant une marque sur le marché. Leur travail permet aux consommateurs d'associer une marque à un aspect positif ou de relier l'entreprise à une niche, comme le haut de gamme, le luxe ou le budget.
- Éviter l'érosion de la marque -Vos clientssont-ils fidèles à votre entreprise? Ou vont-ils s'emparer de n'importe quelle marque disponible en rayon ? Les gardiens assurent une image de marque cohérente sur le marché, ce qui contribue à fidéliser les clients. Vous voulez qu'ils sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils achètent vos produits, et non qu'ils soient surpris par une mauvaise habitude ou une erreur qui se retrouve sur le marché.
- Instaurer la confiance - Dansle même ordre d'idées, les bons gardiens de la marque instaureront la confiance chez vos clients. Le positionnement de votre marque sera fort à chaque fois. Vous aurez fière allure sur le rayon physique ou numérique. Vous serez accessible aux clients. Ils sauront que vous les traiterez correctement en cas de problème et que vos produits ou services fonctionneront comme annoncé. Cette confiance est synonyme de fidélité et de revenus accrus.
- Éliminer les inefficacités - Unemarque affaiblie, sans message, règles et parties prenantes clairs, est une marque qui ne fonctionne pas aussi bien qu'elle le pourrait. Les clients ne savent peut-être pas à quoi s'attendre. Vos concurrents peuvent avoir de nombreuses lacunes à exploiter. La marque n'est pas traitée comme un investissement, mais comme une ligne à cocher sur la liste. Les gardiens de la marque peuvent éliminer les mauvaises habitudes et réduire la probabilité d'un contact négatif avec les clients.
Savez-vous ce qui est également lié à tous ces éléments ? La tarification. Le bon prix, des stratégies de tarification cohérentes et des directives de tarification claires sont autant d'éléments qui aident une entreprise à atteindre ses objectifs. Tout comme pour une campagne de marketing, le lancement d'un produit à un prix inefficace nuira aux ventes. Cela érodera la fidélité à la marque, donnera à vos concurrents une ouverture à exploiter et vous coûtera de l'argent.
Traditionnellement, les gardiens de la marque ne s'attaquent pas à la tarification. C'est un oubli, car la tarification est l'un des éléments les plus importants de toute marque.
Votre liste de tâches de gardien de la marque de tarification
Vous ne voulez pas laisser la tarification faire obstacle à une bonne expérience de la marque ? Voici comment aborder la tarification en tant que gardien de la marque.
Créer des directives internes claires
Les gardiens de la marque élaborent souvent des directives internes sur la manière de traiter une marque - quel logo utiliser, quel message convient à quel canal, etc. Vous pouvez faire de même pour la tarification. Créez un ensemble de stratégies de tarification pour certaines catégories ou certains produits. Veillez à ce que ces stratégies soient communiquées aux départements concernés, afin qu'il n'y ait pas de confusion. Mieux encore, expliquez le raisonnement qui sous-tend chaque stratégie et indiquez comment elle protège la marque. Si un tel outil existe déjà, passez-le en revue. Vos stratégies de tarification sont-elles mises à jour ? Ont-elles un sens ? Sont-elles efficaces pour vos produits actuels ou ont-elles été créées pour un produit datant de six itérations ?
Effectuer des audits de routine sur la tarification
Les plans que vous avez élaborés à l'étape 1 se retrouvent-ils sur l'étagère ? Il s'agit d'un point de rupture fréquent pour toute entreprise - les meilleurs plans ont tendance à s'effondrer une fois qu'il s'agit de les mettre en œuvre. Évitez ce problème en effectuant des audits de prix de routine. Pour les marques en magasin, vous pouvez faire appel à des équipes de terrain, à des merchandiseurs ou à des clients mystères pour obtenir une bonne image de vos prix en magasin, des détaillants qui baissent vos produits et d'autres informations sur les rayons. Les marques numériques peuvent utiliser le logiciel intelligence des prix pour obtenir des rapports automatisés sur les prix des produits sur les différentes places de marché. Ne vous limitez pas non plus à votre marque. Surveillez vos concurrents en même temps pour vous aider à élaborer de meilleures stratégies de tarification.
Obtenez l'adhésion de toute l'entreprise
Malheureusement, les plus grands obstacles à tout projet viennent souvent de l'intérieur de l'entreprise. Il ne s'agit presque jamais de malveillance, mais plutôt du fait que chaque employé a ses propres projets, préoccupations et listes de tâches à gérer. Vous pouvez éviter ce genre de problèmes en matière de tarification en obtenant l'adhésion des principales parties prenantes. Tout d'abord, communiquez la logique qui sous-tend toute stratégie de tarification. Soyez clair sur votre identité en tant que marque - s'agit-il d'une offre de luxe ou de haut de gamme, ou bien d'un produit à un dollar ? Soyez ouvert sur les avantages d'une tarification cohérente. Montrez des données pour étayer les projections de ventes et présentez une analyse de la concurrence pour donner une image plus complète du marché. Enfin, permettez à toutes les parties prenantes de s'impliquer dans les logiciels de gestion de projet, les outils d'analyse de données et autres plateformes. Donnez-leur un accès en visualisation seulement si possible et assurez-vous qu'ils savent où chercher pour tout ce qui concerne la tarification.
Le résultat est que les acheteurs ont plus d'options que jamais. Ils peuvent vérifier les prix en quelques clics sur leur smartphone. Les détaillants sont plus agressifs en matière de ventes et de démarques. Les catalogues de produits sont plus volumineux que jamais. Prenez de l'avance sur les problèmes de marque en prenant le contrôle de votre tarification dès maintenant. La tarification doit toujours être la raison pour laquelle vous atteignez vos objectifs et fidélisez vos clients - elle ne doit jamais être un obstacle incohérent et inefficace à une bonne période de vente.
