Sentei-me com um dos principais estrategistas de preços da Wiser, Nick Dzienny, para descobrir um pouco sobre o que os varejistas multicanais podem fazer para melhorar as vendas com base em sua experiência no setor. Aqui estão as principais questões que ele abordou:
1. Dados de arnês
"A era do consumidor digital levou a uma explosão maciça de dados, deixando uma grande oportunidade para os varejistas". No entanto, a chave para tomar decisões acertadas com base nestes dados, exigirá informações precisas para começar. Embora ter um banco de dados bem catalogado de informações de produtos (como UPCs, números de modelos, números de peças, etc.) terá um grande impacto em sua experiência de reprecificação, certificando-se de que você está coletando dados precisos e organizados do consumidor terá um impacto semelhante na forma como você faz interface e implementa a ampla gama de ferramentas analíticas disponíveis para os varejistas hoje em dia".
A solução para os grandes dados ruins é investir na limpeza dos mesmos. Toda interação com um cliente deixa um rastro de dados que, se aproveitado corretamente, pode levar a uma maior percepção de suas preferências. Quando os varejistas sabem o que seus clientes querem, eles podem fornecer e capitalizar sobre ele.
2. Obtenha valor a partir de seus dados
"Uma vez que essa informação esteja disponível, todo um mundo de otimização está ao seu alcance". Enquanto provavelmente poderíamos escrever um romance sobre isso, InfoSys lançou um grande whitepaper que cobre a ponta do iceberg e é uma ótima maneira de compreender a oportunidade que os grandes dados apresentam".
As estratégias de preços e de merchandising mais avançadas em tecnologia exigem todos dados. O Gartner prevê que a quantidade de dados no mundo crescerá 800% nos próximos 5 anos e outro estudo sugere que a taxa de crescimento dos dados é de cerca de 60% ao ano.
Quer um varejista utilize Wiser, uma solução interna ou qualquer ferramenta analítica para esse fim, ele precisará fornecer o máximo possível de informações sobre o produto para obter o máximo proveito. A implementação de mudanças de preços requer uma boa quantidade de dados, tais como SKU, preços da concorrência e histórico de vendas. Quando os motores de software de precificação estão equipados com este conhecimento, eles podem recomendar preços que levam em conta o mercado em constante mudança.
3. Acelere seu site
"Trate seu site como se fosse sua experiência na hora do almoço". Se você tiver que esperar muito tempo para pedir e receber sua comida, e sentir que pagou demais pelo nível de serviço que recebeu, você comeria lá novamente? Provavelmente não. O desempenho da Web e o atendimento ao cliente são dois desafios críticos que todos os varejistas enfrentam. Estes dois desafios devem ser permanentes na lista de prioridades do varejista on-line, pois sempre há espaço para melhorias".
A velocidade do site é obrigatória no varejo on-line, caso contrário, é como manter sua porta trancada durante o horário comercial. A razão pela qual isto é tão crucial é porque se traduz diretamente para o resultado final. Varejistas que tiveram um tempo de carga que foi um segundo mais lento do que o habitual experimentam uma diminuição de 16% na satisfação do cliente e uma diminuição de 7% nas conversões. A fim de acelerar as vendas, todos os varejistas on-line terão que acelerar seus websites.
4. Gerenciar Inventário em Todos os Canais
"Vender através de múltiplos canais é provável que esteja afetando sua ferramenta interna de gerenciamento de inventário. As conseqüências são simplesmente altas demais para brincar com o fogo quando se trata de gerenciamento de estoque em mercados. Faça um favor a si mesmo e invista em uma ferramenta como o ChannelAdvisor ou SureDone para agilizar sua listagem multicanal e garantir a disponibilidade de seu inventário".
Ter produtos em estoque é um dos principais princípios de ser um varejista. Mesmo que você tenha um ótimo site, precisará manter sua palavra e ter seus produtos em estoque para conquistar clientes fiéis. Situações fora de estoque levam à diminuição das classificações, o que prejudica a credibilidade do vendedor. Felizmente, as soluções de gerenciamento de estoque garantem que os varejistas nunca sejam excessivamente promissores, independentemente do número de canais em que vendem.
5. Tire o máximo proveito do seu marketing
"Quando se trata de administrar seus gastos PLA, uma simples estratégia 'Aplicar a todos' não funciona. É importante entender quais itens são de alta demanda para aplicar adequadamente o gasto adequado (e o preço!) a esses itens. Para os itens de mais nicho em seu catálogo, corte os gastos com anúncios, tentando esforços de marketing mais direcionados para tirar esses itens de suas prateleiras".
O marketing para o eCommerce é um cavalo de cor diferente. Os anúncios de listagens de produtos estão em transição para as Campanhas de Compras do Google nesta primavera, o que na verdade é uma coisa boa para os varejistas. Ele dá aos varejistas a capacidade de se concentrarem em produtos específicos para obterem o máximo de cada dólar. Nem todos os produtos são criados igualmente, e as estratégias de marketing dos varejistas devem levar isso em consideração. Faz mais sentido dedicar mais gastos com propaganda aos itens que são mais lucrativos.
Uma forte estratégia multicanal de varejo é necessária em 2016 porque os consumidores estão fazendo compras em todas as telas e em todos os locais. Direcioná-los à sua loja e dar-lhes a possibilidade de fazer o checkout facilmente em qualquer tela será uma obrigação para impulsionar as vendas. É especialmente importante este ano, e só vai ficar maior com o passar do tempo. Para ressaltar isto, o Google acaba de anunciar que os sites amigos do celular terão um impulso em seu algoritmo de classificação a partir do final deste ano.
O tempo para otimizar sua estratégia de varejo multicanal é agora, então o que você está esperando?
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