A reputação da Pernod Ricard de criar marcas excepcionais é inigualável. Entretanto, como muitos no setor de bebidas alcoólicas, eles enfrentaram obstáculos significativos para garantir uma execução eficaz na loja, especialmente para promoções em locais secundários.
O principal obstáculo era a falta de visibilidade no ponto de venda e a ausência de dados em tempo real para orientar os ajustes durante o período promocional. Essa lacuna geralmente leva à não conformidade, à perda de oportunidades de vendas e a um retorno diluído sobre o investimento. Um desafio específico surgiu com a promoção da Jameson Premix, em que as lojas participantes estavam espalhadas em locais remotos, o que tornava as visitas tradicionais da equipe de campo impraticáveis e caras.
Elaboração de uma estratégia para o sucesso
A função do Snooper (agora Wiser) incluía relatórios em tempo real das prateleiras para destacar a conformidade com as principais métricas promocionais, permitindo que a Pernod Ricard tomasse medidas corretivas imediatas. Surpreendentemente, 60% das visitas às lojas revelaram não conformidade, ressaltando a necessidade urgente de aderir aos protocolos da campanha.
Resultados que geram sucesso
- Melhoria da execução: Uma notável melhoria de 40% na execução foi observada durante o período promocional, atribuída à utilização de percepções em tempo real e a um modelo de múltiplos contatos que abrange visitas de campo de crowdsourcing e chamadas telefônicas diretas.
- ROI aprimorado para a equipe de campo: A redução estratégica do tempo de viagem e a otimização das ações de campo aumentaram significativamente o ROI da equipe de campo. Essa mudança estratégica permitiu que a equipe se concentrasse em ampliar as vendas com um gasto mínimo de tempo e recursos.
- Identificação e resolução de problemas de disponibilidade de produtos: Em 2 das 3 lojas visitadas, os problemas de disponibilidade de produtos foram identificados, facilitando o gerenciamento imediato do estoque e os esforços de solução de problemas.
- Otimização das unidades de exibição: A campanha também destacou os desafios dos displays, incluindo a invasão dos produtos da concorrência na visibilidade e no apelo da Pernod Ricard, o que evidenciou a necessidade de posicionamento estratégico dos displays.
Transformando dados em ação
A execução bem-sucedida na loja vai além da simples colocação de produtos. Ela engloba uma compreensão holística da dinâmica do varejo, do comportamento do consumidor e das estratégias da concorrência. O caso da Pernod Ricard reforça a necessidade de se adotar uma abordagem multifacetada para a execução no varejo, aproveitando os dados em tempo real para informar as decisões estratégicas e garantir que os materiais promocionais atendam aos olhos de cada consumidor em potencial.
Reflexões sobre um copo meio cheio
A jornada da Pernod Ricard com a promoção Jameson Premix é uma prova do poder da inovação, do planejamento estratégico e de uma abordagem entre canais para superar as barreiras tradicionais à conformidade da execução na loja. O caminho para a excelência no varejo é repleto de desafios, mas com as ferramentas e estratégias certas, o sucesso está ao nosso alcance.
Para saber mais sobre o Commerce Execution Suite, entre em contato conosco pelo e-mail intel@wiser.com ou visite www.wiser.com. Aqui está uma versão em PDF desse caso de uso.
