No cenário atual do varejo você tem que admitir que os varejistas omnichannel normalmente têm um leg-up, em comparação com seus concorrentes de canal único. Mas um aspecto desta experiência unificada de varejo que se torna complicado é o preço omnichannel. Dependendo do varejista específico, a paridade de preços ou os preços baseados em canais podem ser mais eficazes.
Os compradores têm mais informações do que nunca na ponta de seus dedos. Eles podem fazer toda a pesquisa de preço e produto por conta própria ou até mesmo ter um motor de comparação fazendo o trabalho por eles. Independentemente disso, eles são hiper-informados e rápidos a identificar quaisquer discrepâncias que possam levá-los a escolher um concorrente em vez de você. Para dissipar esta confusão, escrevemos o guia de preços omnichannel para ajudar os varejistas de grande escala a melhorar seus preços, tudo isso enquanto proporciona uma experiência mais coesa ao cliente.
O preço do Omnichannel depende do canal de venda
O melhor caminho a seguir ao determinar o preço ideal é fazer um inventário de seus canais de venda e suas respectivas diretrizes. Se você vende na Amazon, por exemplo, eles exigem que os preços de sua lista Amazon sejam iguais ou inferiores aos preços que você publica em outro lugar. Há três maneiras de abordar a precificação omnichannel: uma precificação uniforme, precificação específica do canal e precificação híbrida que varia ao longo do espectro.
A otimização de preços através dos canais é sempre um esforço que vale a pena, mas também deve sincronizar-se com sua estratégia para aumentar a satisfação do cliente. Há uma linha tênue entre promoções personalizadas e específicas do canal, ajudando e prejudicando a imagem de sua marca. A única maneira de descobrir como se manter do lado certo é com testes atenciosos de preço e promoções.
Como obter o preço correto do Omnichannel
Uma maneira de conduzir estes testes e manter seus preços omnichannel sob controle é com uma solução de preços. Este software permite testes inteligentes de preços dentro de limites razoáveis e com dados que você pode analisar facilmente ao longo do caminho. Você pode então tirar conclusões acionáveis desses dados a fim de colocar suas conclusões para uso em sua estratégia de preços omnichannel.
Se seu objetivo é permanecer competitivo em produtos sobrepostos com concorrentes, você não quer ficar atrás do pacote porque as tendências de preços mudaram e você teve que perder tempo para atualizar os preços em seus muitos canais de venda. Acompanhar os concorrentes ajuda a evitar cair em armadilhas de preços omnichannel.
Qualquer varejista internacional sabe que as diferenças regionais devem ser sempre levadas em conta nos preços. O inverno no Canadá é verão na Austrália, de modo que o forte desconto em trajes de banho através dos canais matará as margens. Os preços do Omnichannel devem levar em consideração a estação do ano, os níveis de estoque, a demanda e muitas outras variáveis. Ou você pode ter uma equipe interna para administrar este processo científico ou você pode deixar que um terceiro faça a reavaliação do processo sem problemas.
O preço uniforme muitas vezes anda de mãos dadas com estratégias omnichanais. Fornecer um preço solidifica a experiência unificada que os varejistas pretendem oferecer a seus clientes. Se um comprador quer seu produto, onde ele compra não é tão importante quanto sua satisfação com o caminho para a compra e a qualidade do item. Em última análise, a estratégia de preço omnichannel que é certa para você é a que sustenta o valor de sua marca e aumenta seu resultado final.
Preços Omnichannel para Marcas vs. Varejistas
Os preços do Omnichannel são mais complexos quando se trata de marcas que também vendem diretamente ao consumidor. Uma estratégia de preços uniforme quase sai pela porta quando se trata de distribuidores. As violações de preços mínimos anunciados são galopantes e acompanhar manualmente os preços dos revendedores é quase impossível. Para piorar a situação, seus distribuidores podem fazer compras em todo o site , obter uma venda gratuita ou outras promoções que afetem o preço final de seus produtos. Para manter o valor de sua marca é necessário evitar que seus produtos sejam oferecidos a preços impensáveis. Quando se trata do preço anunciado de seus produtos, você pode sempre monitorar automaticamente esses preços com o software de conformidade com o preço mínimo anunciado.
Para os varejistas e especialmente para as marcas, os preços específicos de cada canal são difíceis quando os consumidores notam discrepâncias. Por exemplo, no ano passado, eu estava interessado em comprar uma máquina de água com gás. Eu pulei a arma e comprei uma enquanto estava em uma Target e depois que a registrei no site da marca diretamente ao consumidor. Fiquei um pouco insatisfeito quando fui recebido com uma oferta de desconto considerável na página inicial da marca. Apesar de minha experiência negativa com preços específicos de canais, marcas que incentivam compradores a comprar diretamente de sua loja virtual, ao invés de um canal de terceiros, podem trazer mais receita.
Da mesma forma, os varejistas que vendem em vários canais podem querer orientar os compradores para sua própria loja virtual, uma vez que podem coletar endereços de e-mail para futuras campanhas de marketing. A chave é utilizar promoções direcionadas via homepage, e-mail ou mídia social para incentivar os compradores a comprar em seu canal mais lucrativo. A utilização dessas estratégias específicas de canal pode ajudar a conduzir os consumidores através de seu funil de compra ideal, mas deve se encaixar dentro de sua estratégia de marca e obedecer às regras estabelecidas pelos mercados em que você vende.
A hora é agora para o Omnichannel
Seu preço é apenas um fator que encoraja os compradores a darem uma olhada. Qualquer outro valor agregado também deve ser levado em conta na equação. Seus presentes gratuitos, políticas de remessa e programas de recompensas também precisam ser levados em consideração ao determinar o melhor preço omnichannel.
A Accenture Interactive descobriu que, "Muitos varejistas atingiram um falso estado de conforto omnichannel. Com muitos varejistas tendo investido em algum nível de capacidade omnichannel, pode parecer que eles estão muito avançados em suas iniciativas omnichannel. No entanto, as expectativas dos clientes estão aumentando constantemente".
É hora de acelerar as estratégias de omnichannel para garantir que os varejistas e as marcas não fiquem para trás no mercado. Afinal de contas, 62% dos compradores esperam agora capacidades omnichannel dos varejistas. E uma grande parte de manter a satisfação do cliente alta é ter preços que seu mercado-alvo considera razoáveis com base na qualidade de seus produtos.
A otimização dos preços nunca termina. É um processo contínuo, especialmente quando se trata de omnichannel. Sentir-se confortável sobre sua estratégia de preços omnichannel significa que você colocou uma solução de preços (de terceiros ou de casa) que permitirá que seus preços mudem conforme necessário ou que você não está levando em conta a natureza rápida da indústria.