A Geração Z tornou-se rapidamente uma demografia incrivelmente importante para marcas e varejistas. De acordo com um relatório Barkley, a Geração Z, especificamente aqueles com idade entre 16 e 24 anos, tem um poder total de gastos de US$ 143 bilhões. Isso significa que este grupo deve contribuir com bilhões de dólares em vendas a varejo, gastando uma combinação de renda obtida e mesada.
Além disso, estima-se que existam 50 milhões ou mais de Gen Zers nos Estados Unidos. Não importa de que maneira você o corte, a Generation Z é uma população obrigatória para quase todas as marcas e varejistas. Há um potencial demais para ignorar esta coorte.
Continue lendo para saber como você pode impulsionar a receita com as vendas da Gen Z, observando as melhores práticas e dados mais sábios. Não se esqueça de verificar também os conselhos de um Gen Zer real sobre o que esta geração quer de sua experiência na loja.
Vamos começar!
O que motiva o Gen Z a comprar
A pesquisa mais sábia revelou seus clientes misteriosos que se encaixam na demografia da Geração Z. Perguntamos sobre suas motivações, desgostos, comportamento de compra, e muito mais.
De acordo com nossa pesquisa, as três principais razões pelas quais o Gen Z comprará um produto são:
- Fortes promoções e vendas (35 por cento)
- Boas revisões (24%)
- Retornos e trocas fáceis (18%)
Compare estes prós com as razões pelas quais a Geração Z não compra:
- Os custos de envio são muito altos (51%)
- Revisões negativas (18 por cento)
- Serviço ao cliente e políticas de retorno deficientes (14%)
Você vê rapidamente que existe uma sobreposição entre o que faz uma boa experiência e o que faz uma má experiência. Para resumir, a Geração Z quer bons negócios, flexibilidade com retornos e produtos de alta qualidade. Todas estas são tarefas típicas da lista de afazeres de uma empresa, mas com base em nossa pesquisa, estas áreas devem chamar sua atenção antes de abordar outros itens.
61% da Gen Z fez uma compra diretamente de uma plataforma de mídia social ou com base em informações compartilhadas em mídias sociais.
O impacto das mídias sociais no comportamento do Gen Z
Não é surpresa que a mídia social tenha um papel importante no comportamento de compra da Geração Z. Mas de que tamanho?
De acordo com nossa pesquisa, 61% dos Gen Z fizeram uma compra diretamente de uma plataforma de mídia social ou com base em informações compartilhadas nas mídias sociais. Dos canais mais populares, a Gen Z está tomando essas decisões no Facebook (54%) e Instagram (50%).
Hoje, muitos Gen Zers também estão seguindo de perto os usuários das mídias sociais conhecidos como "influenciadores". Pense no marketing influenciador como apenas mais um canal de marketing tradicional, como mídia paga, busca orgânica, ou relações públicas. Na prática, os influenciadores criam postos de mídia social que são anúncios ou promoções mais sutis de uma marca, tais como posar com uma garrafa de água ou falar sobre uma rotina de cuidados com a pele.
Com base em nossos dados Wiser, esta tendência de influência é grande com o Gen Z. A plataforma social mais popular para seguir os influenciadores é a Instagram, com 50% dos entrevistados dizendo que usam suas contas Instagram para se envolver com estes usuários de poder. Logo atrás estava o Facebook, com 31%.
Gen Zers e Loyal, Experiências de compras personalizadas
A mídia social ainda é apenas um canal, no entanto. Para uma estratégia de venda verdadeiramente excelente para a Geração Z, há alguns elementos que você deve incluir em todos os canais.
Uma das grandes é a lealdade. Os jovens em geral valorizam a lealdade, especialmente das marcas preferidas e dos varejistas. Por exemplo, 90% do nosso público da pesquisa usa ou usaria um programa de fidelidade. Quando perguntados por que, 89% disseram que os programas de fidelidade são ótimos por causa das vantagens - como presentes gratuitos, pontos de recompensa e vendas exclusivas.
Além disso, 70% de nossos Gen Zers estavam OK compartilhando dados pessoais com marcas e varejistas se isso significasse que os dados seriam usados para melhorar suas experiências de compra. Isso inclui anúncios direcionados e relevantes aos seus interesses.
Envolver-se com o Gen Z em seus termos
Para resumir a nossa posição, a Geração Z se preocupa mais com o seguinte:
- Preços competitivos
- Devoluções, trocas e envio fáceis
- Produtos de qualidade
- Opiniões de influenciadores das mídias sociais
- Lealdade e recompensas de marcas e varejistas
Cada um desses elementos pode ser alcançado por vários meios. Por exemplo, sua marca pode querer se concentrar na criação de promoções e eventos de vendas para impulsionar a receita da Gen Z. Ou, você otimiza seu processo de realização para oferecer opções de remessa mais flexíveis. Algumas marcas estão gastando dinheiro em microinfluenciadores - qualquer um com seguidores da mídia social entre 1.000 e 100.000 - pois muitas vezes há melhor ROI aqui do que ir atrás de uma celebridade de grande nome.
De modo geral, estabeleça relações com o General Z em seus termos, mas de uma forma que faça sentido para seus negócios. A boa notícia é que o bloqueio destes fatores deve ajudá-lo a captar mais vendas a partir desta poderosa demografia.
