A experiência de compras na loja pode ser bem diferente dependendo do tipo de loja que você opera - alguns dos canais mais populares incluem melhorias em casa, mercearia, mercado de massa, drogas e dólar. Mas como exatamente essas experiências diferem? E como os compradores se sentem após uma visita a uma dessas lojas?
Para descobrir, a Wiser Solutions pesquisou sua rede de compradores misteriosos habilitados para o smartphone-enabled nos Estados Unidos. Mais de 18.000 respostas vieram de quase 6.000 lojas. Foi solicitado aos compradores que entrassem nas lojas nos canais acima e respondessem a uma série de perguntas enquanto estavam dentro.
Esta cobertura infográfica:
- As experiências de boas-vindas e checkout
- Organização e limpeza da loja
- A vontade dos compradores de retornar
- A melhor marca nos olhos dos compradores
Confira a infografia completa abaixo para ver todas as respostas a esta pesquisa. Abaixo da imagem a seguir está o texto utilizado no infográfico.
Está se perguntando como os compradores se sentem quando navegam em diferentes tipos de lojas? Enquanto dólar, drogas, mercearia, melhoria da casa e canais de mercado de massa têm muitas semelhanças, nem tudo é igual aos olhos dos consumidores.
Mais de 18.000 respostas à pesquisa foram coletadas em 5.858 lojas nos Estados Unidos. Eis o que os compradores tiveram a dizer sobre esses canais - e qual deles saiu por cima.
Os compradores foram recebidos quando entraram?
Uma acolhida amigável pode contribuir muito para ganhar uma venda. Entretanto, os compradores do canal dólar não devem esperar um "olá".
- Melhoria da casa
- 73% foram cumprimentados.
- Mercearia
- 69 por cento foram saudados.
- Mass-Market
- 55 por cento foram saudados.
- Droga
- 45 por cento foram saudados.
- Dólar
- 33 por cento foram saudados.
As Lojas foram bem organizadas?
Lojas bem organizadas podem ser mais fáceis de comprar, especialmente para os consumidores de hoje que tendem a ser mais focados na missão.
- Melhoria da casa
- 95 por cento ou organizados ou muito organizados.
- Droga
- 92% ou muito organizada ou muito organizada.
- Mercearia
- 92% ou muito organizada ou muito organizada.
- Mass-Market
- 88% ou organizados ou muito organizados.
- Dólar
- 74% organizados ou muito organizados.
As Lojas estavam limpas?
A limpeza pode ser mais importante em alguns canais - digamos, mercearia em casa - mas de qualquer forma, é sempre bom ter uma loja limpa para navegar.
- Melhoria da casa
- 92 por cento ou limpa ou muito limpa.
- Mercearia
- 92 por cento ou limpa ou muito limpa.
- Droga
- 91% ou limpa ou muito limpa.
- Mass-Market
- 87 por cento ou limpa ou muito limpa.
- Dólar
- 63% ou limpa ou muito limpa.
Como foi a experiência de checkout?
Uma experiência de checkout rápida e fácil não só é boa para os compradores, mas pode ser o momento certo para um upsell no cadastro.
- Mercearia
- 91% ou bom ou excelente
- Droga
- 90 por cento bom ou excelente
- Melhoria da casa
- 89 por cento ou bom ou excelente
- Mass-Market
- 87 por cento ou bom ou excelente
- Dólar
- 77% ou bom ou excelente
Será que os compradores voltariam?
Uma compra única é agradável, mas repetir o negócio é melhor. O canal do dólar fica para trás novamente com o retorno dos compradores para mais.
- Melhoria da casa
- 85 por cento voltariam a comprar.
- Mercearia
- 84% voltariam a fazer compras.
- Mass-Market
- 82% voltariam a fazer compras.
- Droga
- 74% voltariam a fazer compras.
- Dólar
- 55 por cento voltariam a fazer compras.
Quais marcas tinham os melhores expositores?
Algumas marcas causaram uma melhor impressão do que outras, especialmente estas empresas (quebradas por canal).
- Dólar
- Fabuloso
- Swiffer
- Ajax
- Lysol
- Totalmente Fantástico
- Droga
- A melhor nutrição
- A generosidade da natureza
- Natureza feita
- Viver Melhor
- Saúde CVS
- Mercearia
- Russell Stover
- Lindt
- M&Ms
- Lay's
- Reese's
- Melhoria da casa
- Samsung
- LG
- Whirlpool
- GE
- Maytag
- Mass-Market
- Fitbit
- Samsung
- Maçã
- Garmin
- Fóssil
Quem é o Vencedor?
Qual canal teve o desempenho mais consistente entre estes KPIs? Nosso vencedor foi Home Improvement, ocupando o primeiro lugar nas saudações aos compradores, organização da loja e visitas de retorno - mais um empate com a Mercearia por limpeza.
- Melhoria da casa
- Mercearia
- Mass-Market
- Droga
- Dólar
