Shopper-Einblicke

Infografik] Channel Wars: Welcher ist der beste Kanal, laut alltäglichen Käufern

Das Einkaufserlebnis in der Filiale kann sehr unterschiedlich sein, je nachdem, welche Art von Geschäft Sie betreiben - einige der beliebtesten Kanäle sind Baumärkte, Lebensmittelgeschäfte, Massenmärkte, Drogeriemärkte und Dollars. Aber wie genau unterscheiden sich diese Erlebnisse? Und wie fühlen sich die Kunden nach einem Besuch in einem dieser Läden?

Um das herauszufinden, befragte Wiser Solutions sein Netzwerk von Smartphone-fähigen Testkäufern in den gesamten USA. Mehr als 18.000 Antworten kamen von fast 6.000 Geschäften. Die Testkäufer wurden gebeten, Geschäfte in den oben genannten Kanälen zu betreten und dort eine Reihe von Fragen zu beantworten.

Diese Infografik behandelt:

  • Die Begrüßung und das Checkout-Erlebnis
  • Lagerorganisation und Sauberkeit
  • Wiederkaufsbereitschaft der Kunden
  • Beste Markendisplays in den Augen der Käufer

Sehen Sie sich die vollständige Infografik unten an, um alle Antworten aus dieser Umfrage zu sehen. Unter dem folgenden Bild befindet sich der in der Infografik verwendete Text.

Infografik mit Datenpunkten aus den Bereichen Baumarkt, Lebensmittel, Massenmarkt, Drogerie und Dollar-Kanäle.


Sie fragen sich, wie sich Käufer fühlen, wenn sie in verschiedenen Arten von Geschäften stöbern? Während Dollar-, Drogerie-, Lebensmittel-, Baumarkt- und Massenmarktkanäle viele Ähnlichkeiten aufweisen, ist in den Augen der Verbraucher nicht alles gleich.

Wiser sammelte mehr als 18.000 Umfrageantworten in 5.858 Geschäften in den USA. Hier ist, was die Kunden über diese Kanäle zu sagen hatten - und welcher davon am besten abschnitt.

Wurden die Kunden beim Eintreten begrüßt?

Eine freundliche Begrüßung kann viel dazu beitragen, einen Verkauf zu gewinnen. Dollar-Kunden sollten jedoch kein "Hallo" erwarten.

  • Heimwerken
    • 73 Prozent wurden gegrüßt.
  • Lebensmittelgeschäft
    • 69 Prozent wurden gegrüßt.
  • Massenmarkt
    • 55 Prozent wurden gegrüßt.
  • Droge
    • 45 Prozent wurden gegrüßt.
  • Dollar
    • 33 Prozent wurden gegrüßt.

Waren die Läden gut organisiert?

Gut organisierte Läden können das Einkaufen erleichtern, besonders für die Verbraucher von heute, die dazu neigen, eher aufgabenorientiert zu sein.

  • Heimwerken
    • 95 Prozent sind entweder organisiert oder sehr organisiert.
  • Droge
    • 92 Prozent sind entweder organisiert oder sehr organisiert.
  • Lebensmittelgeschäft
    • 92 Prozent sind entweder organisiert oder sehr organisiert.
  • Massenmarkt
    • 88 Prozent sind entweder organisiert oder sehr organisiert.
  • Dollar
    • 74 Prozent sind entweder organisiert oder sehr organisiert.

Waren die Läden sauber?

Sauberkeit mag in manchen Bereichen wichtiger sein - z. B. im Lebensmittelhandel als im Baumarkt -, aber so oder so ist es immer schön, in einem sauberen Geschäft zu stöbern.

  • Heimwerken
    • 92 Prozent entweder sauber oder sehr sauber.
  • Lebensmittelgeschäft
    • 92 Prozent entweder sauber oder sehr sauber.
  • Droge
    • 91 Prozent entweder sauber oder sehr sauber.
  • Massenmarkt
    • 87 Prozent entweder sauber oder sehr sauber.
  • Dollar
    • 63 Prozent entweder sauber oder sehr sauber.

Wie war die Erfahrung an der Kasse?

Ein schnelles, einfaches Kassiererlebnis ist nicht nur gut für die Kunden, sondern kann auch der richtige Zeitpunkt für einen Upsell an der Kasse sein.

  • Lebensmittelgeschäft
    • 91 Prozent entweder gut oder ausgezeichnet
  • Droge
    • 90 Prozent entweder gut oder ausgezeichnet
  • Heimwerken
    • 89 Prozent entweder gut oder ausgezeichnet
  • Massenmarkt
    • 87 Prozent entweder gut oder ausgezeichnet
  • Dollar
    • 77 Prozent entweder gut oder ausgezeichnet

Würden die Kunden wiederkommen?

Ein einmaliger Kauf ist schön, aber Wiederholungsgeschäfte sind besser. Der Dollar-Kanal hinkt wieder hinterher, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, für mehr zurückzukehren.

  • Heimwerken
    • 85 Prozent würden wieder einkaufen.
  • Lebensmittelgeschäft
    • 84 Prozent würden wieder einkaufen.
  • Massenmarkt
    • 82 Prozent würden wieder einkaufen.
  • Droge
    • 74 Prozent würden wieder einkaufen.
  • Dollar
    • 55 Prozent würden wieder einkaufen.

Welche Marken hatten die besten Displays?

Einige Marken machten einen besseren Eindruck als andere, insbesondere diese Unternehmen (aufgeschlüsselt nach Kanälen).

  • Dollar
    • Fabuloso
    • Swiffer
    • Ajax
    • Lysol
    • Total genial
  • Droge
    • Feinste Ernährung
    • Die Gabe der Natur
    • Natur gemacht
    • Besser leben
    • CVS Gesundheit
  • Lebensmittelgeschäft
    • Russell Stover
    • Lindt
    • M&Ms
    • Lay's
    • Reese's
  • Heimwerken
    • Samsung
    • LG
    • Whirlpool
    • GE
    • Maytag
  • Massenmarkt
    • Fitbit
    • Samsung
    • Apfel
    • Garmin
    • Fossil

Wer ist der Gewinner?

Welcher Kanal hatte die beständigste Leistung bei diesen KPIs? Unser Gewinner war der Baumarkt, der den ersten Platz bei der Kundenbegrüßung, der Ladenorganisation und den Wiederholungsbesuchen belegte - plus ein Unentschieden mit dem Lebensmittelladen bei der Sauberkeit.

  1. Heimwerken
  2. Lebensmittelgeschäft
  3. Massenmarkt
  4. Droge
  5. Dollar
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Bessere Entscheidungen können nur auf der Grundlage besserer Daten getroffen werden.

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