A estratégia "Perfect Pour" não se trata apenas de servir cerveja; é uma tentativa orquestrada de aprimorar a experiência do consumidor, com o objetivo de transformar o ato de consumir cerveja em um evento memorável que promova a fidelidade à marca e aumente a intenção de compra.
No entanto, medir o impacto dessa estratégia apresenta desafios únicos, principalmente quando se trata de coletar dados imparciais e centrados no consumidor que reflitam com precisão o efeito do treinamento da equipe do bar na experiência do cliente.
Tradicionalmente, a empresa confiava em sua equipe de campo para avaliar a conformidade com as diretrizes do "Perfect Pour", mas ficou evidente que essa abordagem poderia introduzir preconceitos, pois as avaliações dos representantes de vendas eram influenciadas por incentivos vinculados aos seus resultados de conformidade. A busca por uma avaliação imparcial e uma compreensão mais profunda do impacto do "Perfect Pour" na experiência do comprador e na intenção de recompra levou a gigante cervejeira a buscar uma nova abordagem.
Aproveitamento de percepções imparciais
Aproveitando a rede da Snooper (agora Wiser), a empresa iniciou uma avaliação abrangente, distribuindo compradores em vários locais para fornecer uma análise imparcial da execução do "Perfect Pour". Essa estratégia inovadora possibilitou a coleta de sentimentos autênticos dos compradores em relação ao ambiente do comércio e à sua experiência de consumo do produto, esclarecendo o impacto tangível do "Perfect Pour" no comportamento do consumidor.
Analisando os resultados
Os resultados dessa parceria foram tão esclarecedores quanto impactantes:
- Feedback da estratégia de treinamento: A empresa recebeu feedback sincero e prático em um período de tempo extremamente curto, oferecendo insights valiosos sobre a eficácia dos locais de treinamento na implementação da estratégia "Perfect Pour".
- Validação da métrica de conformidade: Surgiu uma forte correlação entre a alta conformidade com as etapas do "Perfect Pour" e o aumento da intenção de recompra entre os consumidores, confirmando os princípios fundamentais da estratégia.
- Continuidade e sucesso do programa: No primeiro ano de implementação, houve um aumento notável de 30% na conformidade após a solução de problemas subsequentes, o que comprova a eficácia da estratégia. As verificações mensais contínuas da Snooper (agora da Wiser) garantem a excelência sustentada e o aprimoramento contínuo da execução.
Dominando o saque
O estudo de caso "Perfect Pour" ressalta o papel fundamental do feedback autêntico e imparcial do consumidor no refinamento e na validação de estratégias de marca que visam a elevar a experiência do consumidor. Ao ir além das avaliações internas tradicionais e adotar uma visão mais holística do envolvimento do consumidor, a empresa cervejeira não apenas aprimorou sua estratégia "Perfect Pour", mas também estabeleceu um novo padrão para a criação de experiências memoráveis para o consumidor, que impulsionam a fidelidade à marca e a intenção de recompra.
Em um setor em que a experiência do consumidor pode fazer ou desfazer a fidelidade à marca, esse caso exemplifica o poder do pensamento inovador e das parcerias estratégicas na elaboração de narrativas de marca convincentes que ressoam profundamente com os consumidores. Ao olharmos para o futuro, essas percepções continuarão a ser inestimáveis para as marcas que se esforçam para se destacar em um mercado lotado.
Para saber mais sobre o Commerce Execution Suite, entre em contato conosco pelo e-mail intel@wiser.com ou visite www.wiser.com. Aqui está uma versão em PDF desse caso de uso.
