medida que o ritmo da tecnologia atual se acelera, a evolução do panorama do varejo também tem continuado a avançar. Há mais canais para vender e maneiras de chegar aos compradores do que nunca, e varejistas inteligentes estão aproveitando estas novas plataformas de venda virtual. Eles entendem que a melhor maneira de alimentar o crescimento é adotar uma estratégia de vendas multicanal (ou omni-canal) e de marca. Contudo, quanto mais canais de vendas e tecnologias você opera, mais complexidades sua equipe tem que enfrentar.
Desde o gerenciamento de estoque e dados de vendas recebidas de vários canais, até o rastreamento de remessa e atendimento em vários armazéns, muitos varejistas multicanais estão lutando para manter a eficiência enquanto aumentam a produtividade.
Os Muitos Benefícios da Venda Multicanal
Há muitas razões pelas quais as empresas que procuram crescer rapidamente e diversificar suas receitas decidem expandir-se em múltiplos canais de vendas. Estas são as principais razões:
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- Adquirir novos clientes - Alguns compradores preferem a conveniência de comprar on-line a comprar na loja, enquanto outros vão direto para os mercados como a Amazon para suas necessidades de compra. Quanto mais avenidas as pessoas tiverem que encontrar e comprar de sua marca, mais novos clientes sua empresa receberá.
- Estabelecer novos fluxos de receita - Quanto mais clientes você puder alcançar, maior será o seu potencial de crescimento de receita. Os dados da Stitch revelaram que os varejistas que vendem em um site de marca mais pelo menos um mercado on-line fazem 38% a mais de receita. E os varejistas que adicionaram um segundo mercado viram um aumento de receita de 120%!
- Barreira inferior à entrada do que as lojas de tijolos e argila - A expansão dos negócios significava a abertura de uma nova loja física e todos os custos iniciais dispendiosos que a acompanharam. A Internet tornou mais barato e mais fácil do que nunca colocar um negócio em funcionamento.
Os Desafios Operacionais do Varejo Multicanal
Os benefícios financeiros da venda multicanal podem muitas vezes fazer com que os varejistas entrem em uma estratégia omnichannel antes de garantir que seus processos operacionais possam suportar o crescente volume de pedidos e a complexidade que esses canais adicionais irão impulsionar. De fato, uma pesquisa FitForCommerce relatou que 69% dos varejistas acham que seus sistemas atuais não estão equipados para lidar com as exigências do omnichannel.
Estes são apenas alguns dos desafios operacionais que os varejistas enfrentam ao administrar um negócio multicanal:
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- Visibilidade e Controle de Estoque - Quando você se expande para novos canais, você precisa ter um estoque disponível para apoiá-los. Quanto mais canais você tiver, mais crucial se torna a precisão do inventário, exigindo visibilidade e controle sobre onde seu inventário está em seus vários canais e locais de armazenamento.
- Cumprimento rápido - Parte de ser uma marca omnipresente é ter um método de realização que está sempre pronto para entregar rapidamente e sem problemas os produtos que seus clientes desejam. Estabelecer uma estratégia de satisfação flexível, confiável e escalonável que não se alimente de suas margens de lucro é um desafio mais crítico e assustador do que os varejistas inicialmente percebem.
- Gerenciamento e análise de dados - Como seus canais proliferam, também a quantidade de dados que entram e o número de fontes de dados que você tem que gerenciar. Mas seus dados comerciais não devem existir em um vácuo. Para ter uma visão geral de seu negócio e obter uma visão acionável de seus dados, você deve quebrar esses silos de dados e integrar sua inteligência comercial em um único painel de controle.
Você está pronto para começar a colher os benefícios e enfrentar os desafios do varejo multicanal? Leia o novo capítulo sobre o crescimento do setor varejista através da venda multicanal em nosso Guia Supremo para Dimensionar seu Negócio Varejista para explorar o cenário multicanal, determinar os canais certos para seu negócio e estabelecer uma estratégia de varejo multicanal eficaz.
Este blog foi originalmente postado no blog do Stitch Labs.
