In der heutigen, sich schnell entwickelnden Einzelhandelslandschaft sind Marken oft auf sich allein gestellt, um die turbulenten und undurchsichtigen Gewässer des Unified Commerce zu navigieren. Es stimmt zwar, dass sich die Kanäle, Strategien und Taktiken zur Erreichung von Omnichannel-Transparenz in rasantem Tempo ändern, aber die Überwachung all Ihrer SKUs auf unzähligen Websites und in stationären Geschäften kann bestenfalls entmutigend sein.
Einige Einzelhändler wie Amazon und Walmart haben sogar Maßnahmen ergriffen, um die Anzahl der Anbieter und Drittanbieter zu begrenzen, die sie in ihren Geschäften im Namen einer Marke zulassen. Daher ist der Aufbau einer starken Beziehung zu Ihren Einzelhändlern der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Partner Ihre Richtlinien einhalten. Aber was ist, wenn diese Beziehung zusammenbricht, die Kommunikation fehlschlägt, die Partner beschäftigt sind oder andere Dritte nicht in der Lage sind, Ihnen die nötige Transparenz zu bieten, um Ihr Geschäft im Griff zu behalten? Der erste Schritt ist, eher früher als später zu erkennen, dass es ein Problem geben könnte.
Hier sind 3 Warnzeichen, die Ihre Spionage-Sinne des Herstellers auslösen sollten.
1. Umsatz data die Daten sind nichtlign mit projektionen.
Ich spreche jede Woche mit Dutzenden von Marken, die auf der Suche nach kausalen Daten sind, um die Anomalie zu erklären, die sie in ihren Verkaufsdaten sehen. Sie wissen, dass ihr Produkt in den Geschäften erhältlich ist und alle qualitativen Studien zeigen, dass es beim Kunden gut ankommen sollte, aber die Verkaufsdaten stimmen nicht mit ihrem erwarteten Ergebnis überein. "Was ist hier los?", fragte ein Kunde aus der Unterhaltungselektronik nach einer kürzlichen Produkteinführung. "Ich weiß, dass wir in den Läden sind und in den Regalen stehen sollten, aber die Verkaufszahlen sind tatsächlich rückläufig." Manchmal reicht es aus, die Daten der tatsächlichen Bedingungen in den Geschäften mit den Verkaufsdaten abzugleichen, um ein klares Bild davon zu bekommen, warum die Dinge auf Einzelhandelsebene nicht wie erwartet laufen.
2. Die Kommunikation ist vage oder unregelmäßig.
Händler haben viel zu tun und - um die Wahrheit zu sagen - sie haben nicht die Zeit, auf jede Anfrage des Herstellers mit einer umfassenden Analyse zu antworten, die alle möglichen Fragen beantworten soll. Wenn sie zu beschäftigt sind, um auf Ihre ersten Anfragen zu antworten, bleiben Sie einfach dran. Sie werden irgendwann antworten. Auf der anderen Seite ist es für Händler manchmal einfacher, sich nicht darum zu kümmern, wenn auf der Ausführungsseite etwas furchtbar schief gelaufen ist, um Zeit zu gewinnen und das Problem zu beheben.
Vor einigen Monaten hatten wir einen Kunden, der sagte, dass eine große Baumarktkette über einen Zeitraum von mehreren Wochen auf keine seiner Anfragen zur Inline-Display-Funktionalität reagiert hatte. Sie wollten wissen, was mit ihren Displays los war und warum sie trotz mehrfacher Anfragen kein Update erhalten hatten. Anstatt den Kopf weiter gegen die Wand zu schlagen, schickten wir unsere Crowdsourcer innerhalb von 8 Tagen in mehr als 1.000 Filialen und fanden das Problem. Die Mitarbeiter wussten nicht, wie sie einige der Display-Funktionen beheben konnten und warteten darauf, dass ein Merchandising-Team seine Runden drehte, damit der Einzelhändler die Fehler beheben konnte. Indem wir unserem Kunden genau zeigten, wo die Probleme lagen, konnten wir seine Merchandiser besser dorthin führen, wo die Probleme tatsächlich existierten, und innerhalb weniger Tage waren die Probleme behoben. Dies half unserem Kunden, den Verkauf im Laden wieder in Gang zu bringen und ersparte ihm unzählige Stunden an Sorgen und Frustration.
3. Sie haben ein Bauchgefühl, dass etwas nicht stimmt.
Daten sind natürlich immer König, aber ich habe immer gesagt, dass an zweiter Stelle nach den Daten die Fähigkeit steht, nach Ihrem Bauchgefühl zu handeln. Wenn Sie ein schlechtes Gefühl bezüglich der Kommunikationskadenz, der Daten oder der Aktualisierungen haben, die Sie von Ihren Händlern erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie alle potenziellen Probleme angehen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken.
Viele meiner Markenkunden sind schon lange genug im Geschäft, um zu wissen, wenn etwas schief läuft. Ein Kunde sagte kürzlich, dass die Daten, die er von einem großen Einzelhändler erhalten hatte, "einfach nicht das Gefühl hatten, dass sie die ganze Preisgeschichte erzählten." Es gab nichts spezifisch "Falsches" an den Daten, aber sie sahen zu vertraut und repetitiv aus.
Nachdem wir unsere Benutzer auf eine Mission geschickt hatten, die darauf abzielte, Standard- und Aktionspreise zu erfassen, erfuhr der Kunde, dass es innerhalb der Kanäle und je nach Region erhebliche Preisabweichungen (einschließlich MAP ) gab, manchmal ohne ersichtlichen Grund oder Logik. Innerhalb weniger Tage war der Kunde in der Lage, die Daten zu sehen und mit Anrufen bei den einzelnen Geschäften sowie deren regionalen Ansprechpartnern zu reagieren, um die Situation zu bereinigen.
Wie Sie Probleme beheben, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken
Bringen Sie die Füße auf die Straße.
Sie können sich nicht immer darauf verlassen, dass Einzelhändler Ihre Wohltäter sind, egal wie gut Ihre Beziehungen zu ihnen sind. Tatsache ist, dass es an den Marken und Herstellern liegt, ihr eigenes Geschäft im Griff zu behalten. Wenn möglich, holen Sie sich Mitarbeiter vor Ort, um Daten für Sie zu sammeln. Legen Sie Ihre Ziele fest, bevor Sie Ihre Mission starten und bestimmen Sie, was Sie beantwortet haben wollen. Holen Sie sich spezifische Ladendaten, um zu überprüfen, ob Ihre Displays und Preise dem Standard entsprechen. Wiser's Crowdsourced-Datenplattform ist eine großartige Möglichkeit, ein landesweites Netzwerk von Einkäufern mit Smartphones zu nutzen, um den Puls des Geschehens in den Gängen zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie kleine Probleme erkennen, bevor sie eine Chance haben, Ihre Einzelhandelsabläufe zu stören. 
Haben Sie einen Plan.
Die Daten, die Sie im Laden erhalten, sind nur so nützlich wie Ihre Fähigkeit, auf sie zu reagieren. Einen Plan zu haben, was zu tun ist, wenn, nicht falls, die Dinge den Bach runtergehen (eine Triage im Einzelhandel, wenn Sie so wollen), wird eines der effektivsten Werkzeuge sein, die Ihr Team nutzen kann, um sicherzustellen, dass Verkäufe und Einnahmen nicht verloren gehen. Viele meiner Kunden nutzen die Echtzeit-Warnungen von Wiser, um nur die dringendsten Probleme an ihre Teams weiterzuleiten, sowohl intern als auch extern. Durch die intelligente Weiterleitung von Problemwarnungen können Marken ihre Teams in die Lage versetzen, auf sehr aktuelle Daten auf Filialebene zu reagieren.
Abschließende Überlegungen
Ihre Einzelhändler sind das Leben Ihres Unternehmens, aber mangelnde Kommunikation und falsche Daten können der Beziehung einen Dämpfer verpassen. Erhalten Sie umsetzbare Einblicke in den Laden, die Sie mit Hilfe der Crowd benötigen.
