J.C. Penny hat vor kurzem seine "Fair and Square Everyday Pricing" eingeführt und verspricht einfache, täglich niedrige Preise für seine Produkte und die Abschaffung des traditionellen dynamischen Preismodells. Die bisherigen Ergebnisse sind düster, die Aktienkurse sind gefallen und J.C. Penny wirft wieder einmal Kunden ab, als ob sie aus der Mode kämen
Was lief schief? Kurz gesagt, durch die Abkehr von traditionellen dynamischen Preisstrategien hat sich J.C. Penny selbst in die Ecke gedrängt: Mit dem "Fair and Square Everyday Pricing" wurde das "übliche" Format, an das die Kunden gewöhnt waren - Coupons und saisonale Rabatte - abgeschafft und beschlossen, dass die Preisgestaltung durch eine Reihe von "Tiers" bestimmt werden sollte. In der heutigen Zeit, in der Markentreue der Vergangenheit angehört, folgen die Verbraucher der Preisgestaltung. Indem sie sich auf ihr "Everyday Pricing" festlegten und die "normale" Preisstrategie aufgaben, an die ihre Kunden gewöhnt waren, waren sie nicht darauf vorbereitet, zu reagieren, wenn ihre Wettbewerber die Preise senkten und sich die Marktbedingungen in Echtzeit änderten. "Everyday Low Pricing" kann funktionieren, wenn die Preise tatsächlich die niedrigsten im Markt sind - wie bei Amazon oder Walmart (die sich nicht auf die typischen saisonalen Rabatte und Coupons verlassen). Im Fall von J.C. Penny waren die Preise nicht tatsächlich die niedrigsten auf dem Markt, und das Unternehmen hat keine intelligenten Tools entwickelt, um sicherzustellen, dass es sich anpassen kann, wenn die Konkurrenz saisonale Rabatte und Coupons einführt.
Was kann man aus dem Scheitern von J.C. Penny aus Sicht des E-Commerce lernen?
E-Commerce ist ein unglaublicher und zunehmend voller Markt. Online-Shops müssen über eine Vielzahl von Kanälen konkurrieren (Suche, Comparison Shopping, Marktplätze usw.) und stehen in einem ständigen Kampf um ihre Sichtbarkeit. Wenn es sich nicht um ein wirklich einzigartiges Produkt handelt oder ein einzigartiges Erlebnis geboten wird (z. B. ein hervorragender Kundenservice), ist der entscheidende Faktor für die meisten Verbraucher in der Regel der Preis. E-Commerce-Unternehmen, die in der Lage sind, eine dynamische Preisstrategie zu entwickeln, die schnell auf Marktveränderungen reagieren kann, werden in der Lage sein, aus diesem entscheidenden Faktor Kapital zu schlagen, indem sie Preise anbieten, die die Marktbedingungen "in Echtzeit" genau widerspiegeln.
Um eine solche dynamische Preisstrategie zu entwickeln, müssen Online-Händler sicherstellen, dass sie über die notwendigen Competitive-Intelligence-Tools verfügen, um fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Marktangebot und -nachfrage zu treffen.
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