J.C. Penny presentó recientemente su "Fair and Square Everyday Pricing", que promete precios bajos simples y diarios para sus productos y elimina el modelprecios dinamicos o tradicional . Los resultados hasta la fecha han sido sombríos, los precios de las acciones han bajado y J.C. Penny está una vez más perdiendo clientes como si estuvieran pasando de moda
¿Qué salió mal? En resumen, al abandonar las estrategias tradicionales de precios dinamicos , J.C. Penny se ha encajonado en una esquina. Con su "Fair and Square Everyday Pricing" (Precios justos y equitativos para todos los días), eliminaron el formato "habitual" al que estaban acostumbrados los clientes: cupones y descuentos de temporada y decidieron que los precios se determinarían por una serie de "niveles". En la actualidad, con la lealtad a la marca como algo del pasado, los consumidores siguen los precios. Al comprometerse con sus "precios cotidianos" y abandonar la estrategia de precios "normal" a la que estaban acostumbrados sus clientes, no estaban preparados para reaccionar cuando sus competidores bajaban los precios y las condiciones del mercado cambiaban en tiempo real. El "Everyday Low Pricing" puede funcionar, si los precios son realmente los más bajos del mercado, como los de Amazon o Walmart (que no se basan en los típicos descuentos y cupones de temporada). En el caso de J. C. Penny, sus precios no eran en realidad los más bajos del mercado, y no desarrollaron las herramientas de inteligencia para asegurarse de que podrían adaptarse a medida que su competencia introdujera descuentos y cupones estacionales.
¿Qué se puede aprender del fracaso de J.C. Penny desde la perspectiva del comercio electrónico?
El comercio electrónico es un mercado increíble y cada vez más lleno. Las tiendas en línea deben competir a través de una variedad de canales (búsqueda, comparación de compras, mercados, etc.), y se enfrentan a una constante batalla para mantener su visibilidad. A menos que el producto sea algo verdaderamente único, o que se ofrezca una experiencia única (como un gran servicio de atención al cliente), para la mayoría de los consumidores, el factor decisivo suele ser el precio. Las empresas de comercio electrónico que sean capaces de desarrollar una estrategia precios dinamicos que pueda responder rápidamente a los cambios del mercado podrán capitalizar este factor decisivo ofreciendo precios que reflejen con precisión las condiciones del mercado "en tiempo real".
Para desarrollar esa estrategia precios dinamicos , los minoristas en línea deben asegurarse de que disponen de los instrumentos de inteligencia competitiva necesarios para tomar decisiones informadas basadas en la oferta y la demanda del mercado.
5 comentarios