Was ist Markenreputation? Es ist alles. Reputation ist, wie jeder Ihre Marke sieht, Kunden, Partner und Konkurrenten gleichermaßen. Reputation ist, wie viel Vertrauen in Ihre Marke gesetzt wird. Es geht darum, wie sich die Menschen fühlen, wenn sie Ihre Marke kaufen. Wie sie sich fühlen, wenn sie Ihre Marke in den Regalen und auf Online-Marktplätzen sehen.
Sie wissen, dass ein positiver Ruf der Marke zu höheren Umsätzen führen kann und ein negativer Ruf das Gegenteil bewirken kann. Womit Sie vielleicht kämpfen, ist die Frage, wie Sie Ihren Markenruf schützen können, insbesondere in der heutigen Einzelhandelsumgebung.
Ihre Marke ist jetzt auf vielen Kanälen vertreten. Sie ist online und im Laden zu finden, vielleicht auf Amazon und Walmart, von Küste zu Küste oder auf der ganzen Welt. Möglicherweise müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz Ihrer Marke online und im Geschäft, der Steigerung des nationalen oder globalen Umsatzes und der Erschwinglichkeit und Effektivität herstellen.
Das ist keine kleine Leistung. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, Ihre Markenreputation über alle Kanäle hinweg zu schützen.
Setzen Sie Ihre MAP Richtlinien durch
Mindestpreise, oder MAP Richtlinien, sind ein entscheidendes Instrument zum Schutz Ihrer Marke. Diese Regel legt eine Preisuntergrenze für alle Ihre Verkäufer fest. Sie sollten nicht unter MAP inserieren, aber sie können zu einem höheren Preis als MAP inserieren.
Dies sichert nicht nur Ihre Margen, sondern schützt auch den Ruf Ihrer Marke. Zu niedrige Preise können als billig, minderwertig oder nicht wettbewerbsfähig auf dem Markt wahrgenommen werden. Ein Preis, der drastisch unter Ihrem typischen Schwellenwert liegt, könnte Käufer auch verwirren oder dazu verleiten, zu glauben, dass das Produkt nicht authentisch ist. Durch die Richtlinien von MAP können Sie auch Beziehungen zu Einzelhändlern aufrechterhalten, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, d. h. zu Händlern, die mit der Mission Ihrer Marke übereinstimmen. Der Mindestpreis könnte für einen Händler, mit dem Sie nicht in Verbindung gebracht werden wollen, ohnehin zu hoch sein.
Eine von Doktoranden der Northwestern University durchgeführte Studie ergab, dass 53 Prozent der nicht autorisierten Verkäufer gegen MAPverst oßen, im Vergleich zu nur 15 Prozent der autorisierten Verkäufer. Setzen Sie Ihre MAP Richtlinien durch, indem Sie auf Verstöße achten und dann den Verkäufer kontaktieren, um ihn an die MAP zu erinnern. Sie sollten in Erwägung ziehen, Ihre Verträge mit Wiederholungstätern zu kündigen, um die Einhaltung von MAP zu erhöhen.
Verhindern Sie nicht autorisierte Verkäufer
Nicht autorisierte Verkäufer können ein berechtigtes Problem für den Ruf der Marke darstellen. Es gibt sie in verschiedenen Formen, von Fälschern bis hin zu bekannten Einzelhändlern, die möglicherweise nicht autorisiert sind, auf einem bestimmten Marktplatz zu verkaufen. Es sind Verkäufer wie die letztgenannte Gruppe, die eine erhebliche Bedrohung für Ihren Markenruf darstellen, aber alle nicht autorisierten Verkäufer sind problematisch.
Warum? Diese Verkäufer können Ihre Preisstrategien unterbieten und den Eindruck erwecken, dass Ihre Produkte billig sind. Sie können Ihre Produkte auf Webshops und Marktplätzen verkaufen, auf denen Sie nicht verkauft werden möchten. Oder sie könnten gefälschte Waren verkaufen, die weit von Ihrer tatsächlichen Qualität entfernt sind, und damit die Verbraucher täuschen.
Preise unter MAP können ein Hinweis auf einen nicht autorisierten Verkäufer sein. Schließlich ist es wahrscheinlich, dass nicht autorisierte Verkäufer Ihre MAP Richtlinien nicht kennen oder einfach nicht daran interessiert sind, sie zu befolgen. Sobald er identifiziert ist, können Sie Unterlassungserklärungen versenden, den Verkäufer direkt ansprechen oder eine Beschwerde beim Marktplatz einreichen. Amazon bietet auch eine Markenregistrierung an, um das Melden von nicht autorisierten Verkäufern zu vereinfachen.
Sicherstellen der In-Store Compliance
MAP und unautorisierte Verkäufer sind häufige Herausforderungen für eCommerce-Marken. Die meisten Marken werden heute jedoch sowohl online als auch im Ladengeschäft verkauft. Dieser Unified-Commerce-Ansatz bedeutet, dass die Einhaltung von Vorschriften in den Geschäften ein weiterer wichtiger Faktor für einen guten Ruf einer Marke ist.
Die Einhaltung von Vorschriften im Geschäft kann verschiedene Formen annehmen. Es kann die Einhaltung des Planogramms sein, so dass Ihre Produkte in den Regalen in einer durchdachten, vorgeplanten Weise angeordnet sind. Es könnte die Einhaltung der Auslagen sein, so dass Ihre Produkte mit allen erforderlichen Elementen wie Begleitvideos oder Kisten ausgestellt werden. Oder es könnte einfach sein, dass es keine nicht vorrätigen Produkte gibt und die Mitarbeiter im Geschäft intelligent über Ihre Marke sprechen können.
Mystery Shopper bieten eine zusätzliche Ebene der Transparenz im stationären Einzelhandel.
Eine Lösung für die Einhaltung der Vorschriften in den Filialen sind Mystery Shopper. Viele Marken verlassen sich bei der Überwachung der Filialen auf ihre eigenen Teams, z. B. Außendienstmitarbeiter. Mystery Shopper bieten eine zusätzliche Ebene der Sichtbarkeit. Wiser's Netzwerk von Mystery Shoppern kann mehr Filialen in kürzerer Zeit erreichen als interne Teams. Sie können Feedback zu allen Elementen der Compliance in den Filialen geben, von den Auslagen bis zu den Mitarbeitern in den Filialen. Die Daten werden dann validiert und weitergegeben.
Diese Einblicke geben Ihnen mehr Einfluss auf den stationären Einzelhandel, um die Einhaltung von Richtlinien durchzusetzen. Dies wird Ihnen helfen, eine nahtlose, konsistente Präsenz in der Filiale neben der Online-Präsenz zu präsentieren.
Betonen Sie den Multi-Channel-Markenschutz
Ihre Marke ist - und sollte - überall präsent sein, online und im Geschäft. Daher müssen Sie den Ruf Ihrer Marke über alle Kanäle hinweg schützen. Es braucht nur eine schlechte Erfahrung, um einen Kunden abzuschrecken.
Ob es um MAP Überwachung, In-Store-Merchandising, Preisgestaltung und mehr geht, Wiser ist hier, um zu helfen. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie den Ruf Ihrer Marke schützen können.
