Marktintelligenz - das ist einer dieser lustigen Begriffe, die für eine Million Menschen eine Million verschiedene Dinge bedeuten können. Und da so viele verschiedene Plattformen, Software und Daten zur Verfügung stehen, wird der Begriff ziemlich lose umhergeworfen.
Tappen Sie nicht in diese Falle. Verstehen Sie stattdessen den Wert dieser Art von Einblicken und Analysen und nutzen Sie diese Informationen, um starke, effektive Einzelhandelsstrategien zu entwickeln, die Ihren Kunden am besten dienen.
Hier erfahren Sie, was Sie über Marktforschung wissen müssen und wie Sie sie zur Verbesserung Ihrer Einzelhandelsabläufe nutzen können.
Was ist Market Intelligence?
Wie wir bereits erwähnt haben, kann Marktintelligenz viele verschiedene Definitionen haben. Für unsere Zwecke betrachten wir die Marktintelligenz des Einzelhandels: Sie ist definiert als das Zusammenfassen mehrerer Informationsquellen über die Konkurrenz, die Kunden, die Wirtschaft und den Markt als Ganzes zu verwertbaren Erkenntnissen, die Ihr Unternehmen unterstützen.
Marktinformationen sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie Sie über die Marktlage auf dem Laufenden halten und Ihnen Einblicke in Ihre Wettbewerber geben.
Wenn sie richtig gemacht wird, geht die Marktintelligenz so tief, dass Sie mit Zuversicht Entscheidungen treffen können. Es kann sich nicht um eine flüchtige Google-Suche oder ein Gespräch in der Kneipe handeln. Sie brauchen konkrete Metriken, die Ihr Verständnis von Kunden, Interessenten und Wettbewerbern beeinflussen. Sie müssen leicht verdaulich sein und mit anderen in Ihrem Unternehmen geteilt werden können, insbesondere mit Führungskräften.
Mit Hilfe von Marktinformationen kann sich Ihre Marke von ihren Mitbewerbern abheben und einen Vorsprung auf dem Markt halten.
Warum ist Market Intelligence wichtig?
Marktanalysen sollten Ihnen, wenn sie richtig durchgeführt werden, die richtigen Wege aufzeigen. Sie haben eine Reihe von Zielen für Ihr Unternehmen - allgemeine Ziele wie die Steigerung des Umsatzes, die Expansion in neue Regionen oder die Einführung eines neuen Produkts - und spezifischere Ziele wie die Frage, warum ein bestimmtes Planogramm besser abschneidet oder welcher Preis für eine Artikelgruppe festgelegt werden sollte.
Ohne Intelligenz können Sie die Antworten auf diese Fragen nur erraten. Mit hochwertigen Analysen haben Sie jedoch numerische Unterstützung für jede Ihrer Bemühungen. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten zu Branchentrends und Verhaltensweisen können Unternehmen ein ganzheitliches Verständnis dafür entwickeln, was gut funktioniert und was nicht.
Eines der wichtigsten Instrumente, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, wenn es versucht, dem Markt einen Schritt voraus zu sein, sind umfassende Einblicke in die Aktivitäten der Wettbewerber und die sich ständig verändernde Verbraucherlandschaft.
Viele Unternehmen verbringen zu viel Zeit damit, die Feinheiten ihrer Organisation zu analysieren, ohne sich Gedanken über das große Ganze zu machen. Die Marktbeobachtung hilft Ihnen, innezuhalten und die anderen Akteure in Ihrem Bereich zu betrachten und den entscheidenden Kontext zu erfassen, warum die Dinge geschehen.
Vorteile von Market Intelligence
Mit Hilfe von Marktinformationen kann sich Ihre Marke von ihren Mitbewerbern abheben und einen Vorsprung auf dem Markt halten. Aber das ist noch nicht alles! Marktintelligenz bietet auch:
- Wettbewerbsvorteil - Indem Sie die Konkurrenz und alle aufkommenden Trends im Auge behalten, können Sie mit Hilfe von Marktinformationen Marktanteile erobern, indem Sie die besten Zeitpunkte für die Markteinführung kennen, bevor Ihre Konkurrenten überhaupt wissen, was auf sie zukommt.
- Ganzheitliche Marktbetrachtung - Marktinformationen geben Ihnen einen umfassenden Überblick über den Markt und berücksichtigen Trends, Kundenverhalten, Bewegungen der Wettbewerber und vieles mehr. Mit all diesen Informationen können Sie das Gesamtbild sehen und Ihre Strategie entsprechend ausrichten.
- Verbesserte Markt-/Verkaufsprozesse - Market Intelligence kann Kundenprobleme verfolgen, um bei der Marktsegmentierung zu helfen, so dass Sie verstehen können, welche Produkte bei verschiedenen demografischen Gruppen gut ankommen würden.
- Schließen Sie Effizienzlücken - Marktinformationen können die Gesamteffizienz steigern, indem sie Lücken im Prozess aufdecken und verwertbare Erkenntnisse liefern, damit Sie die entsprechenden Strategien entwickeln können.
All dies und noch viel mehr ist mit Marktinformationen möglich, die für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich sind.
Arten von Market Intelligence-Daten
Sie haben vielleicht schon einen Trend erkannt: Marktinformationen können in verschiedenen Varianten angeboten werden und sind je nach Geschäftsmodell, Kunden und Zielen anpassbar. Tatsächlich ist dies ein Hauptgrund, warum sie so wertvoll ist. Sie können Daten erstellen, die für Sie arbeiten.
Aber worauf sollten Sie achten? Hier sind ein paar Beispiele für die Arten von Market Intelligence-Daten, die Sie erfassen können.
Competitive Intelligence
Beginnen Sie mit Ihrer Konkurrenz. Was haben sie vor? Was sind ihre Strategien? Dies ist das Rückgrat der Konkurrenzbeobachtung. Die Wettbewerbslandschaft kann Ihnen viel verraten, z. B. die Stärken und Schwächen anderer Marken im Vergleich zu Ihrer eigenen, ob sie eine Expansion oder eine neue Produktlinie planen und wie sie Kunden anziehen und zufrieden stellen.
Einige wichtige Elemente, die in dieser Phase zu berücksichtigen sind, sind Preise, Werbeaktionen und Produkte.
Wie sind ihre Preisstrategien? Wie sind sie im Vergleich zu Ihren Preisen? Sind sie niedriger, höher, ungefähr gleich? Wie sieht es mit Werbeaktionen aus - welche Werbestrategien setzen Ihre Konkurrenten ein, um die Nachfrage zu steigern? Schließlich sind auch die Produkte von großem Interesse, da sie Bereiche aufdecken könnten, in denen Sie einen Artikel nicht anbieten, den Ihre Konkurrenten verkaufen.
Indem sie verstehen, bei wem die Verbraucher einkaufen und warum, können Marken ihre Marketingbemühungen so ausrichten, dass sie Produkte und Botschaften auf ihre ideale Zielgruppe ausrichten.
COVID-19 hat fast alle Bereiche der Marktintelligenz beeinflusst und dient als Beispiel dafür, wie ein Ereignis einen Welleneffekt auf den Einzelhandel haben kann.
Kundeneinblicke
Als nächstes ist der Kunde an der Reihe.
Natürlich können Kundeneinblicke Ihnen viel darüber verraten, wie Ihr Unternehmen auf dem Markt wahrgenommen wird. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell sind Bewertungen und Rezensionen wahrscheinlich ein wichtiger Aspekt.
Die allgemeine Stimmung der Käufer ist in dieser Phase von großer Bedeutung und kann die Markenwahrnehmung, die Preiswahrnehmung und andere Faktoren umfassen, die dazu beitragen, wie die Käufer Ihr Unternehmen sehen. Sie kann positiv, negativ oder neutral sein.
Denken Sie an Fragen wie:
- Wie bewerten die Kunden Ihre Produkte?
- Sind sie mit ihnen zufrieden?
- Sind die Bewertungen gut und führen zu mehr Verkäufen?
- Haben Ihre Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bei Ihnen?
- Gibt es Möglichkeiten für Upsells und Cross-Sells?
- Schließen die Kunden ihre Einkäufe ab oder brechen sie ihren Einkaufswagen ab?
Mit diesem Wissen können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihren Kunden in Zukunft einen besseren Service bieten können, und so sicherstellen, dass Sie stärkere, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.
Marktforschung
Die Marktforschung ist breiter angelegt und konzentriert sich mehr auf die allgemeinen Trends, die in Ihrem geografischen Gebiet zu beobachten sind. Sie wollen herausfinden, ob es Möglichkeiten gibt, in neue Regionen zu expandieren oder neue Geschäfte zu eröffnen. Dies ist besonders dann hilfreich, wenn Sie mit Ihrer Marke eine globale Expansion anstreben.
Achten Sie darauf, wie sich allgemeine Verbrauchertrends entwickeln, z. B. Veränderungen im Einkaufsverhalten.
Auch wirtschaftliche Trends spielen hier eine Rolle, darunter Rezessionen, Abschwünge, Konjunkturprogramme und andere wichtige Ereignisse. All dies hat einen direkten Einfluss auf Ihre Gesundheit als Unternehmen und auf den Wunsch Ihrer Kunden, Ihre Produkte zu kaufen.
COVID-19 hat sich auf fast alle diese Bereiche ausgewirkt und ist ein Beispiel dafür, wie ein einziges Ereignis den Einzelhandel in Mitleidenschaft ziehen kann.
Produkt-Intelligenz
Schließlich müssen Sie die Produkte auf Ihrem Markt analysieren, Ihre eigenen und die Ihrer Konkurrenz.
Was Sie hier suchen, sind Dienstleistungsbereiche, die erforscht werden können, ähnlich wie Sie nach neuen Regionen suchen würden. Gibt es eine Art von Produkt, das der Markt braucht? Gibt es Ineffizienzen bei bestehenden Produkten, die behoben werden können, um Kunden besser zu bedienen?
Eine gute Möglichkeit, darüber nachzudenken, ist der Blick auf die zu erledigenden Aufgaben. Was sind die Aufgaben, die Ihre Kunden erledigen? Was sind ihre Ziele? Wie kann Ihre Marke diese Aufgaben erfüllen?
Dies ist auch der perfekte Zeitpunkt, um zu analysieren, wo Ihre Marke die Bedürfnisse oder Erwartungen der Kunden nicht erfüllt. Gibt es eine Möglichkeit, wie Ihre Produkte den Kunden besser helfen könnten, ihre Ziele zu erreichen? Müssen einige Ihrer Produkte aktualisiert oder mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet werden?
Marktinformationen sind für den Erfolg jeder Marke von entscheidender Bedeutung.
Ein effektiver Einsatz von Marketing-Informationen ist das Sammeln von Daten, die Durchführung von Analysen und die Nutzung dieser Informationen zur Verbesserung Ihrer Marke. Aber wie bei jeder Strategie sollten Sie verschiedene Ansätze ausprobieren, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen und seine speziellen Ziele am besten funktioniert. Marktinformationen sind nicht für den alleinigen Einsatz gedacht und können durchaus eine Investition sein
Anmerkung der Redaktion: Die Autorin Alexandria Flores hat diesen Beitrag verfasst. Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2021 veröffentlicht und wurde seitdem aktualisiert und aufgefrischt, um die Lesbarkeit und Genauigkeit zu verbessern.
