El objetivo de cualquier minorista de ladrillos y mortero es vender. Quiere que sus clientes lleguen temprano y a menudo, y quiere que se vayan satisfechos.
Si se alcanza este objetivo o no se puede resumir con una métrica: el tamaño de la cesta de la compra. ¿Qué es una cesta de la compra? Es el total de las compras de un comprador durante una visita específica a su tienda. Un tamaño de cesta de la compra pequeño es un artículo, lo que cuenta como una cesta grande depende de ti.
Aún así, aumentar el número de artículos que un consumidor compra durante un viaje a su tienda es increíblemente importante. Más artículos son más ventas son más dinero. ¿Cómo puedes aumentar el tamaño medio de la cesta? Esto es lo que puedes hacer hoy:
1. Reducir las existencias
Lo primero es un asunto simple pero frustrante: la falta de existencias. No puedes tener cestas de gran tamaño si tus estantes están vacíos. Asegúrate de que la gestión de tu inventario funciona correctamente. Revisa regularmente los estantes para comprobar los niveles de existencias, y asegúrate de que no tienes ningún inventario fantas ma que se meta con tus datos.
La buena noticia es que siempre puedes aprovechar a tus propios compradores para que te den su opinión sobre los productos agotados, como con Wiser's auditoria minorista y la plataforma de crowdsourcing móvil. Los visitantes de sus tiendas pueden tomar fotos y responder a encuestas sobre las condiciones de las estanterías. Esto puede complementar sus propios datos para proporcionar para que usted entienda mejor los niveles de inventario.
La parte importante de una estrategia promocional sólida es asegurar que estos eventos de ventas no canibalizan los ingresos de sus artículos de precio completo.
2. Ofrecer promociones
Las promociones de ventas son otra excelente manera de aumentar el tamaño de la cesta de la compra. Una vez que tengas compradores dentro de tus tiendas, atráelos para que compren más con ofertas de calidad. ¿Cómo es una buena promoción? Bueno, pueden tomar la forma de comprar uno, obtener uno gratis, X por ciento de descuento, recompensas por compras futuras, y mucho más.
La parte importante de una estrategia promocional sólida es asegurar que estos eventos de ventas no canibalizan los ingresos de sus artículos de precio completo. Analice los datos promocionales históricos y realice promociones de prueba más pequeñas para ver si los consumidores habrían comprado los artículos en venta a precio completo. Si es así, tal vez quieras reconsiderar tu promoción de ventas.
3. Optimizar gestion por categorias
¿Su tienda tiene lo que los consumidores quieren comprar? Los tamaños de cestas grandes son en parte el resultado de una óptima gestion por categorias, donde se venden los mejores artículos del mercado en una gama específica de categorías.
Para hacer esto, necesitas saber lo que quiere tu público. Necesitas abastecer el mejor surtido y crear una mezcla saludable de los más vendidos y los artículos de nicho. Sabes qué categorías son las mejores, así que asegúrate de que se destacan dentro de las tiendas. Por otro lado, reduce el inventario de las categorías de bajo rendimiento o combina las de mayor venta para aumentar el tamaño de la cesta.
4. Mejorar la lealtad del cliente
Los clientes leales son clientes que regresan, y son los que se van con más artículos en sus cestas. Puede aumentar la lealtad de los clientes ofreciendo programas de lealtad a sus compradores.
Varias opciones que son populares entre los consumidores son:
- Gratuitos
- Descuentos programados
- Acceso exclusivo a productos o precios
- Descuentos
Los programas de lealtad pueden ser una gran ganancia para los minoristas, porque no sólo se puede recompensar a los clientes habituales, sino que también se puede capturar su información de Contacto , incorporarlos a sus esfuerzos de marketing y, por supuesto, aumentar el tamaño de la cesta.
5. Precio competitivo de su surtido
Uno de los factores más importantes detrás de los clientes satisfechos y de las cestas de gran tamaño es el precio. ¿Sus SKUs tienen un precio competitivo? ¿Tienen un precio de venta? ¿Sus precios protegen sus márgenes y la reputación de su marca?
El primer paso para ganar precios es una fuerte comprensión del mercado. Analizar los precios de la competencia para identificar las oportunidades de reajuste de precios. Rastrea los precios y el rendimiento de cada SKU. Armado con datos de alta calidad, puede equilibrar adecuadamente sus precios para obtener beneficios y aumentar las ventas.
6. Innovar el diseño de su tienda
La disposición de su tienda también puede apoyar sus esfuerzos para aumentar el tamaño de la cesta. Para empezar, piense en gestion por categorias. ¿Dónde se encuentran tus categorías de mayor rendimiento dentro de la tienda? ¿Están todas agrupadas o dispersas?
Puede que quieras localizar estratégicamente las categorías para que los compradores se paseen por tu tienda. Puedes colocar más artículos de nicho junto a tus best-sellers para tratar de aumentar sus ventas. Además, deberías optimizar la experiencia de pago para que todo funcione sin problemas. Coloca los expositores y los artículos junto a los registros para que las adiciones de última hora sean más rápidas. Aprovecha al máximo el espacio de la estantería con varias tapas finales, tapas laterales, abrazadores de postes y similares.
Puedes aumentar el tamaño de la cesta proporcionando una experiencia de compra holística y omnicanal.
7. Medir el sentimiento del consumidor
Todos estos esfuerzos son grandes, pero no darán los resultados deseados a menos que a sus compradores les guste visitar sus tiendas. Aquí es donde el sentimiento del consumidor entra en juego.
Habla con tus compradores. Realice encuestas de rutina (otra forma en que los programas de lealtad pueden proporcionarle una vía para llegar a ellos). Agregue solicitudes de retroalimentación en la parte inferior de los recibos. Asegúrese de que sus asociados estén disponibles y dispuestos a ayudar dentro de las tiendas. También puede aprovechar la plataforma de Wiser auditoria minorista para realizar encuestas de opinión de los consumidores. Consiga que sus preguntas sean contestadas por miles de compradores en su región específica o en todo el país.
8. Crear una experiencia omnicanal
Por último, puedes aumentar el tamaño de la cesta proporcionando una experiencia de compra holística y omnicanal. Los consumidores de hoy en día quieren tener lo mejor de ambos mundos: la variedad y los precios competitivos de las compras online con la experiencia práctica y la gratificación instantánea del ladrillo y el mortero.
Sus propias tiendas pueden apoyar esto creando una tienda omnicanal. ¿Cómo? Kohl's es un ejemplo fuerte, ya que el minorista permite a los compradores devolver los pedidos de Amazon en las tiendas. Es una forma fantástica de conseguir que añadan algo a su lista de compras de Kohl's a la salida.
Otra táctica es comprar en línea, recoger en la tienda, o BOPIS. Deje que los compradores hagan sus pedidos en su tienda web y tomen sus compras dentro de sus tiendas de ladrillos y mortero. Mientras están allí, tendrán que pasar por sus estantes y exhibiciones promocionales. Esto aumenta las probabilidades de que compren algo más.
¿Cómo conseguirá que sus clientes aumenten las cestas de la compra dentro de sus tiendas?