Das Ziel eines jeden Einzelhändlers ist es, zu verkaufen. Sie wollen, dass Ihre Kunden früh und oft kommen, und Sie wollen, dass sie zufrieden wieder gehen.
Ob Sie dieses Ziel erreichen oder nicht, lässt sich mit einer Metrik auf den Punkt bringen: der Warenkorbgröße. Was ist ein Warenkorb? Es ist die Summe der Einkäufe eines Käufers während eines bestimmten Besuchs in Ihrem Geschäft. Eine kleine Warenkorbgröße ist ein Artikel - was als großer Warenkorb zählt, bleibt Ihnen überlassen.
Trotzdem ist es unglaublich wichtig, die Anzahl der Artikel zu erhöhen, die ein Kunde bei einem Besuch in Ihrem Geschäft kauft. Mehr Artikel sind mehr Verkäufe sind mehr Geld. Wie können Sie die durchschnittliche Warenkorbgröße erhöhen? Hier ist, was Sie heute tun können:
1. Out-of-Stocks reduzieren
Das erste ist ein einfaches, aber frustrierendes Problem: nicht vorhandene Bestände. Sie können keine großen Körbe haben, wenn Ihre Regale leer sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bestandsmanagement richtig funktioniert. Führen Sie regelmäßige Stichproben in den Regalen durch, um die Bestände zu überprüfen, und stellen Sie sicher, dass keine Phantombestände Ihre Daten durcheinanderbringen.
Die gute Nachricht ist, dass Sie immer Ihre eigenen Kunden nutzen können, um Feedback zu fehlenden Beständen zu geben, z. B. mit der Retail-Auditing- und Mobile-Crowdsourcing-Plattform von Wiser. Besucher Ihrer Filialen können Fotos machen und Umfragen zu den Regalbedingungen beantworten. Dies kann Ihre eigenen Daten ergänzen, so dass Sie ein besseres Verständnis der Lagerbestände erhalten.
Der wichtige Teil einer soliden Werbestrategie ist es, sicherzustellen, dass diese Verkaufsaktionen nicht die Einnahmen aus Ihren Vollpreisartikeln kannibalisieren.
2. Angebot Promotionen
Verkaufsförderungsaktionen sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Größe des Warenkorbs zu erhöhen. Sobald Sie Kunden in Ihren Geschäften haben, locken Sie sie mit hochwertigen Angeboten zu weiteren Käufen. Wie sieht eine gute Promotion aus? Nun, sie können die Form von "Buy one get one free", "X percent off", Belohnungen für zukünftige Einkäufe und vieles mehr annehmen.
Der wichtige Teil einer soliden Werbestrategie ist es, sicherzustellen, dass diese Verkaufsaktionen den Umsatz Ihrer Vollpreisartikel nicht kannibalisieren. Analysieren Sie historische Aktionsdaten und führen Sie kleinere Testaktionen durch, um zu sehen, ob die Kunden die angebotenen Artikel auch zum vollen Preis gekauft hätten. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Ihre Verkaufsförderung überdenken.
3. Optimieren Sie das Category Management
Hat Ihr Geschäft das vorrätig, was die Verbraucher kaufen wollen? Große Warenkörbe sind zum Teil das Ergebnis eines optimalen Kategoriemanagements, bei dem Sie die besten Artikel auf dem Markt in einer bestimmten Reihe von Kategorien verkaufen.
Dazu müssen Sie wissen, was Ihr Publikum will. Sie müssen das beste Sortiment führen und eine gesunde Mischung aus Top-Sellern und Nischenartikeln schaffen. Sie wissen, welche Kategorien Ihre besten sind, also stellen Sie sicher, dass diese in den Geschäften prominent präsentiert werden. Auf der anderen Seite sollten Sie den Bestand an Kategorien, die nicht so gut laufen, reduzieren oder diese mit Top-Sellern bündeln, um die Warenkorbgröße zu erhöhen.
4. Verbessern Sie die Kundentreue
Loyale Kunden sind wiederkehrende Kunden, und sie sind diejenigen, die mit mehr Artikeln in ihren Warenkörben gehen werden. Sie können die Kundentreue erhöhen, indem Sie Ihren Käufern Treueprogramme anbieten.
Mehrere Optionen, die bei Verbrauchern beliebt sind, sind:
- Werbegeschenke
- Zeitlich begrenzte Rabatte
- Exklusiver Zugang zu Produkten oder Preisen
- Ermäßigungen
Treueprogramme können für Einzelhändler ein großer Gewinn sein, denn Sie können nicht nur Stammkunden belohnen, sondern auch deren Kontaktdaten erfassen, sie in Ihre Marketingbemühungen einbeziehen und natürlich den Warenkorb vergrößern.
5. Ihr Sortiment wettbewerbsfähig bepreisen
Einer der wichtigsten Faktoren für zufriedene Kunden und große Warenkörbe ist die Preisgestaltung. Sind Ihre SKUs preislich wettbewerbsfähig? Sind sie so bepreist, dass sie sich verkaufen? Schützen Ihre Preise Ihre Margen und den Ruf Ihrer Marke?
Der erste Schritt zu günstigen Preisen ist ein gutes Verständnis des Marktes. Analysieren Sie die Preise Ihrer Konkurrenten, um Möglichkeiten zur Preisanpassung zu identifizieren. Verfolgen Sie die Preise und Leistungen jeder SKU. Mit hochwertigen Daten ausgestattet, können Sie Ihre Preise richtig ausbalancieren, um einen Gewinn zu erzielen und den Umsatz zu steigern.
6. Innovieren Sie Ihr Ladenlayout
Auch Ihr Ladenlayout kann Ihre Bemühungen zur Erhöhung der Warenkorbgröße unterstützen. Denken Sie zunächst an das Category Management zurück. Wo befinden sich Ihre leistungsstärksten Kategorien innerhalb des Ladens? Sind sie alle gebündelt oder verteilt?
Möglicherweise möchten Sie Kategorien strategisch platzieren, um die Kunden dazu zu bringen, in Ihrem Geschäft herumzulaufen. Sie können mehr Nischenartikel neben Ihren Bestsellern platzieren, um zu versuchen, deren Verkäufe zu unterstützen. Außerdem sollten Sie den Kassiervorgang optimieren, damit alles reibungslos abläuft. Platzieren Sie Displays und Artikel neben den Kassen, um Ergänzungen in letzter Minute zu ermöglichen. Nutzen Sie den Platz in den Regalen mit verschiedenen Endkappen, Seitenkappen, Stangenhaltern und dergleichen.
Sie können die Anzahl der Warenkörbe erhöhen, indem Sie ein ganzheitliches, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis bieten.
7. Verbraucherstimmung messen
All diese Bemühungen sind großartig, aber sie werden nicht die gewünschten Ergebnisse liefern, wenn Ihre Kunden Ihre Geschäfte nicht tatsächlich gerne besuchen. Hier kommt die Stimmung der Kunden ins Spiel.
Sprechen Sie mit Ihren Käufern. Führen Sie routinemäßige Umfragen durch (eine weitere Möglichkeit, mit der Sie über Kundenbindungsprogramme Kontakt aufnehmen können). Fügen Sie Bitten um Feedback unten auf den Bons hinzu. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter in den Geschäften zur Verfügung stehen und bereit sind, zu helfen. Sie können auch die Einzelhandels-Audit-Plattform von Wiser nutzen, um Umfragen zur Verbraucherstimmung durchzuführen. Lassen Sie Ihre Fragen von Tausenden von Käufern in Ihrer Region oder im ganzen Land beantworten.
8. Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis
Und schließlich können Sie die Anzahl der Warenkörbe erhöhen, indem Sie ein ganzheitliches Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten. Die Verbraucher von heute wollen das Beste aus beiden Welten: die Vielfalt und die wettbewerbsfähigen Preise des Online-Shoppings mit dem praktischen Erlebnis und der sofortigen Befriedigung im Ladengeschäft.
Ihre eigenen Filialen können dies unterstützen, indem Sie einen Omnichannel-Store schaffen. Wie? Kohl's ist ein starkes Beispiel, da der Einzelhändler es den Kunden ermöglicht, Amazon-Bestellungen in den Filialen zurückzugeben. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, sie dazu zu bringen, auf dem Weg nach draußen noch eine Kleinigkeit von Kohl's auf ihre Einkaufsliste zu setzen.
Eine andere Taktik ist "Buy online, pick up in-store" oder BOPIS. Die Kunden können in Ihrem Webshop bestellen und ihre Einkäufe in Ihrem Ladengeschäft abholen. Dort müssen sie an Ihren bestückten Regalen und Werbedisplays vorbeigehen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas anderes kaufen.
Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, die Warenkörbe in Ihren Geschäften zu vergrößern?
