¿Sabía que la tasa media de abandono de carros a principios de 2018 era del 75,6 por ciento? Por lo tanto, según los datos de SaleCycle, por cada cuatro compradores a su sitio, tres se van sin comprar nada.
Eso es mucho potencial sin explotar, y el abandono del carro es un problema muy real que enfrentan los minoristas de comercio electrónico hoy en día. Afortunadamente, hay muchas tácticas que puedes usar para tratar de reducir ese 75,6 por ciento. Veamos algunas formas de reducir el número de compradores que abandonan los carritos.
Un sitio web mal diseñado
Tu sitio web de comercio electrónico es, naturalmente, lo primero que ven los compradores cuando llegan a tu sitio. Más vale que sea una buena primera impresión.
El promedio de rebote de los sitios web de comercio electrónico, basado en los datos de Growcode, es de casi el 33 por ciento. Eso significa que cerca del 33 por ciento de los visitantes de esos sitios web se van sin hacer compras. Ese porcentaje se dispara para los visitantes primerizos, ya que el 99 por ciento no compra en su primera visita.
Hay muchas razones por las que un comprador puede salir insatisfecho, incluyendo:
Imágenes poco claras
El comercio electrónico vende con imágenes, a diferencia de los minoristas de ladrillos y mortero que tienen el beneficio de una experiencia táctil. Sus imágenes deben estar a la altura. Utilice imágenes de alta resolución de productos, múltiples imágenes desde todos los ángulos de un producto, e imágenes que funcionen en el escritorio y en el móvil. Considere también el vídeo.
Descripciones de productos sin valor
Junto a las imágenes están las descripciones de los productos. Deben ser claras, concisas y valiosas para sus compradores. Cubren todas las características importantes de los productos. Tampoco utilice descripciones de las existencias, especialmente si el producto se vende a través de otros minoristas con esa descripción. Haga que la suya sea única y que valga la pena leerla.
Largos tiempos de carga
El rendimiento del sitio es otro factor que contribuye al abandono del carro. El tiempo medio de carga del sitio web de venta al público es de 6,11 segundos, según Moz. Una reducción del tiempo de carga de 1,6 segundos llevaría a un aumento de los ingresos anuales del 10 por ciento. Su sitio debe tener un rendimiento comparable al de sus competidores.
Sitio de comercio electrónico inseguro
El vicepresidente de operaciones de DigiCert declaró que el 25 por ciento de los usuarios han cancelado una compra en línea debido a problemas de seguridad en el sitio web. HTTPS es el método común para asegurar un sitio web, y los compradores que ven el "https" delante de su nombre de dominio saben que pueden compartir la información de pago con usted.
Sin embargo, su sitio web no es el único factor que contribuye al abandono del carro.
Una reducción de 1,6 segundos en el tiempo de carga del sitio web es un aumento del 10 por ciento en los ingresos anuales.
Opciones de envío limitadas
Otro factor que puede hacer que los compradores se alejen es la falta de opciones de envío. Esto puede ser especialmente relevante para los nuevos minoristas que tratan de competir con los grandes mercados de comercio electrónico. Amazon, por ejemplo, tiene su increíblemente popular envío Prime, pero los compradores también pueden elegir métodos de envío más tradicionales, es decir, más lentos, por un precio más bajo.
Estas opciones son ahora esperadas por los compradores en línea. Quieren envíos estándar, envíos rápidos, envíos de un día para otro y más. Los minoristas deben utilizar múltiples transportistas para el cumplimiento de los pedidos y así agilizar las operaciones.
Además de los tiempos de envío, las "opciones limitadas" pueden significar costos. Los minoristas deben ser claros y directos sobre todos los costos de envío y tiempos de producción asociados. Los compradores dejarán sus carros si llegan a la sección de detalles de envío y aún no saben cuánto costará su pedido final.
Así que, las opciones significan:
- Múltiples métodos de envío
- Múltiples portadores para evitar retrasos
- Precios de envío claros y honestos
Esto debería ayudar a evitar el abandono del carro en el punto de venta.
Falta el servicio de atención al cliente
Ponte en el lugar de tus compradores por un segundo. ¿Qué te convence para comprar un producto en línea? Para muchos, son las revisiones y las clasificaciones de los productos. Éstas son sólo un elemento de las características más amplias de asistencia al cliente que deberían estar presentes en su sitio de comercio electrónico, características que podrían contribuir al abandono del carrito.
Comenzando con las revisiones y las clasificaciones, estos elementos apoyan a los compradores en su camino hacia la compra. La gente quiere escuchar a otros consumidores sobre sus propias experiencias con sus productos. Un simple sistema de clasificación por estrellas es beneficioso, pero también ayuda tener una sección para las críticas de los clientes en cada página de producto. Las buenas críticas pueden impulsar las ventas y disminuir el abandono.
Otras partes de un fuerte apoyo al cliente incluyen una sección para abordar las preguntas de los clientes. Al igual que las revisiones de productos, esta característica es donde su empresa puede intervenir en cada producto y aclarar cualquier concepto erróneo o preocupación del comprador. La pregunta con la respuesta correcta puede hacer o deshacer una venta.
Además, su sitio debe tener:
- Contacto información para su negocio
- Vendedores claramente identificados, si procede
Todos estos elementos constituyen un fuerte apoyo al cliente para un sitio de comercio electrónico.
El 73% de los compradores online navegan con un producto específico en mente.
Precios incorrectos
Por último, la fijación de precios es uno de los principales factores que contribuyen al abandono de los cárteles. Junto con el envío, los precios son una de las informaciones más básicas que los clientes esperan en un sitio de comercio electrónico. Los precios poco claros, ocultos o inexactos son la vía rápida para el abandono del carro.
Además, los compradores en línea suelen navegar con un propósito. El estudio trimestral Consumer View de la Federación Nacional de Minoristas encontró que el 73 por ciento de los compradores en línea navegan con un producto específico en mente. Por lo tanto, buscan el mejor precio, y usted debe asegurarse de que sus precios sean competitivos o se arriesga a perderlos.
De hecho, la tecnología ha hecho más fácil que nunca la compra de precios. Los consumidores están navegando en la tienda y comprobando los precios en sus dispositivos móviles, quizás incluso completando la transacción en línea. Sabrán si su precio no es lo suficientemente bueno.
¿Qué puedes hacer?
No tengas miedo al cambio
Los grandes minoristas cambian los precios todo el tiempo, pero aún así puede ser angustioso ajustar sus estrategias. Aún así, no tengas miedo al cambio. Tácticas como precios dinamicos le permiten alterar los precios si la demanda sube. O, aumentar los precios cuando se acercan las fiestas o dejarlos caer después para descargar el inventario de movimiento lento. El precio psicológico ($19.99 en vez de $20) es otro beneficio, así que no espere a modificar sus precios según sea necesario.
Automatiza tu reajuste de precios
Hacer todo esto manualmente también puede ser desalentador. Afortunadamente, tienes algo de ayuda. Automatice sus estrategias de precios usando reprecios basados en reglas. Un motor de precios puede alterar los precios dependiendo de las condiciones del mercado, los competidores, las vacaciones y más. Establezca guardias de precios para proteger sus márgenes y reducir la probabilidad de perder compradores por los precios.
Recorta los costos ocultos
Por último, sea honesto con sus compradores sobre sus precios. Lo último que quieren es encontrarse con una tarifa sorpresa o un coste inesperado justo antes de completar sus compras. Esta es una gran manera de hacer que se vayan y no vuelvan nunca más. Sus precios deben ser lo más fácil de encontrar en su sitio. Muéstrelos de forma prominente y orgullosa. Nunca engañe a un cliente, incluso si no es intencional (como por ejemplo, por un mal diseño web).
Abandono del carro de la compra Abandono
Nunca vas a cerrar el trato con el 100 por ciento de los visitantes de tu sitio web. Sin embargo, siempre hay espacio para mejorar.
El resultado final es que los consumidores son inteligentes y sensibles. No se necesita mucho para llevarlos a otro sitio web o tienda, desde largos tiempos de carga hasta precios poco competitivos o descripciones de productos poco claras. Haz lo que puedas para asegurarte de que estos obstáculos sean pocos y distantes entre sí.
¿Cómo planea reducir las tasas de abandono de carros? ¡Nos encantaría saberlo! Wiser ofrece soluciones para que las marcas y los minoristas resuelvan sus problemas de omnicanalidad, incluyendo reprecios en línea y más que ayudan a convertir los navegadores en compradores. Contacto nosotros hoy.
