Adivina: ¿qué ocasión está siendo anunciada por las siguientes promociones de varias fuentes?
"Envío gratuito. Sin membresía, sólo sonrisas".
"40%-50% de descuento en ropa exclusiva para hombres, mujeres y niños".
"Ofertas diarias en línea para el hogar durante toda la semana".
Si dijiste que la exitosa y autogenerada campaña de compras de Amazon conocida como "Prime Day", una campaña de mediados de verano ahora en su tercer año, tienes razón. Pero no es sólo un fenómeno de Amazon, porque otros minoristas y marcas en línea están compitiendo ferozmente para no quedarse fuera de una oportunidad de venta que se ha convertido en más grande que el Viernes Negropor algunas medidas. De hecho, mientras que el segundo anuncio procedía directamente de la propia Amazonia, los otros dos fueron ofrecidos como alternativas por eBay ("sin membresía") y Target (que parecía seguir una estrategia similar de ofertas especiales por tiempo limitado).
Las campañas que rodean a Prime Day son un claro ejemplo de la dificultad de ampliar la vigilancia de la promoción. Con tantas cosas que considerar en el dinámico mundo de la venta al por menor en línea, aquí hay algunas lecciones a aprender:
- Frente a la competencia directa, puede ser mejor cambiar el momento de los ascensos para no coincidir con otras ocasiones conocidas. En otras palabras, estar dispuesto a ir más allá del tradicional calendario promocional basado en las fiestas.
- Para captar la escala, use un lente más amplio. Aprovecha los datos de promociones recientes e históricos de los competidores.
- Tenga en cuenta que la vigilancia debe ser un proceso continuo. Cuanto más se lleve a cabo este tipo de examen, más fácil será y más probable es que se integre sin problemas en las operaciones comerciales.
La gran variedad de promociones disponibles durante y antes del Día de la Primavera es difícil de imaginar, pero si se mira con detenimiento algunas ilustraciones se puede tener una mejor idea.
La página web de Amazon en el Día Principal de 2017
La página web de Walmart en el Día Principal de 2017
Una comparación paralela de las páginas web de Amazon y Walmart del 11 de julio (el día de mayor audiencia de 2017) es reveladora. Mientras que Amazon tenía más de una docena de promociones especiales en varias categorías y un nuevo diseño de página para presentarlas, Walmart eligió destacar varios artículos con descuentos con menos fanfarria, aparte de un gran cartel que promocionaba los ahorros de verano.
Para otros minoristas y marcas, ya es un desafío simplemente hacer un análisis de las cifras para analizar qué ofertas y qué categorías serían las más inteligentes para responder. Aún más difícil es rastrear toda esta actividad promocional sin un sistema automatizado, uno capaz de tomar tales instantáneas a intervalos regulares y hacer la extracción para obtener información. Además, no sólo hay páginas de inicio, sino miles de páginas de productos para escanear.
La mejor manera de mantenerse al tanto del proceso es acceder a los datos agregados. Mirando a un grupo ligeramente mayor de comerciantes, está claro que Amazon superó a otros grandes jugadores en cuanto al número de promociones de la semana en cuestión, con sólo Target acercándose un poco a alcanzar un nivel similar, pero tres días antes de Prime Day, lo que fue un movimiento preventivo estratégico.
Menciones promocionales a lo largo del tiempo: Julio de 2017
Curiosamente, según estos datos de promociones, eBay y Target tenían más ofertas que Amazon. Esto parece indicar que como Walmart, decidieron no competir directamente en el gran día (lo que podría ayudar a explicar el éxito desbocado de Amazon). Por otra parte, una comparación del panorama general de este año con la misma época del año pasado también puede dar lugar a valiosas observaciones.
Menciones promocionales Julio 2016 vs. Julio 2017, por tipo
Como se muestra en el gráfico de barras que compara los recuentos promocionales (a través de páginas web, correos electrónicos y tweets) durante las semanas de Prime Day tanto el año pasado como este año, Walmart y eBay hicieron un empuje mucho mayor anteriormente, mientras que los niveles de Amazon fueron más o menos los mismos. Esta visión de año en año indica que Walmart se centró especialmente en las promociones de descuento en dólares y de envíos gratuitos el año pasado pero apenas se registró esta vez, lo que sugiere que es necesario investigar más para entender los otros factores de esa decisión.
Los datos de las promociones a veces pueden perderse en la mezcla: también hay surtidos, precios mínimos anunciados y otras preocupaciones en las que pensar. Sin embargo, recuerde que los clientes responden a los descuentos y otras ofertas porque refleja su sensibilidad a los precios, ya sea que estén buscando los trajes de baño adecuados o las últimas ofertas de regreso a clases. Saber qué promociones hacer y cuándo, en comparación con otras, puede significar la diferencia entre el éxito y un esfuerzo deslucido de "yo también". Así que, no se asusten por la escala del desafío. Como en otras áreas del comercio electrónico, esta es una que se beneficia de un enfoque metódico y orientado a la métrica.
Escritor colaborador: Eric Chuk
