Dê um palpite: que ocasião está sendo anunciada pelas seguintes promoções de várias fontes?
"Frete grátis". Sem filiação, apenas sorrisos".
"40%-50% de desconto em Prime Exclusive Men's, Women's, and Kid's Clothing".
"Negócios domésticos diários on-line durante toda a semana".
Se você disse que a campanha de compras bem sucedida e auto-gerada da Amazon conhecida como Prime Day, uma campanha de meados de verão agora em seu terceiro ano, você está certo. Mas não é apenas um fenômeno da Amazon, porque outros varejistas e marcas online estão competindo ferozmente para não ficarem de fora de uma oportunidade de vendas que se tornou maior que a sexta-feira negrapor algumas medidas. De fato, enquanto o segundo anúncio veio diretamente da própria Amazônia, os outros dois foram oferecidos como alternativas pelo eBay ("sem associação") e pela Target (que parecia seguir uma estratégia similar de ofertas especiais de tempo limitado).
As campanhas em torno do Prime Day são um exemplo claro da dificuldade em escalar o monitoramento promocional. Com tantas coisas a considerar no mundo dinâmico do varejo on-line, aqui estão algumas lições a serem aprendidas:
- Diante da concorrência direta, pode ser melhor mudar o momento das promoções para não coincidir com outras ocasiões bem conhecidas. Em outras palavras, estar disposto a ir além do tradicional calendário promocional baseado em feriados.
- Para entender a escala, use uma lente mais ampla. Aproveite os dados das promoções recentes e históricas entre os concorrentes.
- Tenha em mente que o monitoramento deve ser um processo contínuo. Quanto mais este tipo de revisão for realizada, mais fácil se tornará e mais provável será a sua fácil integração nas operações comerciais.
É difícil imaginar a enorme variedade de promoções disponíveis durante o Prime Day e que levam ao Prime Day, mas olhar mais de perto para algumas ilustrações ajuda a dar uma idéia melhor.
Página inicial da Amazônia no Primeiro Dia 2017
Página inicial do Walmart no Prime Day 2017
Uma comparação lado a lado das homepages da Amazon e do Walmart no dia 11 de julho (2017 Prime Day) é reveladora. Enquanto a Amazon teve mais de uma dúzia de promoções especiais em várias categorias e um novo design de página para apresentá-las, o Walmart optou por destacar vários itens com desconto com menos fanfarra, além de uma grande faixa de verão com economia.
Para outros varejistas e marcas, já é um desafio simplesmente comprimir todos os números para analisar quais ofertas e quais categorias seriam as mais inteligentes para responder. Ainda mais difícil é acompanhar toda essa atividade promocional sem um sistema automatizado - um sistema capaz de tirar tais fotos em intervalos regulares e fazer extração para obter insights. Além disso, não há apenas homepages, mas milhares de páginas de produtos a serem escaneadas.
A melhor maneira de se manter no topo do processo é acessar os dados agregados. Olhando para um grupo um pouco maior de comerciantes, fica claro que a Amazon superou outros grandes players em termos do número de promoções para a semana em questão, com apenas a Target chegando um pouco perto de atingir um nível semelhante, mas três dias antes do Prime Day, o que foi um movimento estratégico preventivo.
Menções promocionais ao longo do tempo: Julho de 2017
Curiosamente, de acordo com esses dados promocionais, o eBay e a Target realmente tinham mais ofertas do que a Amazon. Isto parece indicar que, assim como o Walmart, eles decidiram não competir diretamente no grande dia (o que poderia ajudar a explicar o sucesso da Amazon em fuga). Alternativamente, uma comparação do grande quadro deste ano com o mesmo período do ano passado também pode produzir observações valiosas.
Menções Promocionais Julho 2016 vs. Julho 2017, por Tipo
Como mostrado no gráfico de barras, comparando as contagens promocionais (entre homepages, e-mails e tweets) durante as semanas do Prime Day tanto no ano passado como neste ano, o Walmart e o eBay deram um empurrão muito maior anteriormente, enquanto os níveis da Amazon eram aproximadamente os mesmos. A visão deste ano indica que o Walmart esteve especialmente focado em promoções de remessa gratuita e dólar-off no ano passado, mas mal se registrou desta vez, o que sugere que é necessária alguma investigação adicional para entender os outros fatores nessa decisão.
Os dados das promoções podem às vezes se perder no mix - há também sortimentos, preços mínimos anunciados e outras preocupações a serem consideradas. No entanto, lembre-se que os clientes respondem a descontos e outras ofertas porque refletem sua sensibilidade a preços, quer estejam procurando os trajes de banho corretos ou as últimas ofertas back-to-school. Saber quais promoções a serem feitas e quando, em comparação com outras, pode significar a diferença entre sucesso e um esforço "eu também" sem brilho. Portanto, não fique assustado com a escala do desafio. Assim como em outras áreas do comércio eletrônico, esta é uma área que se beneficia de uma abordagem metódica e orientada a métricas.
Escritor contribuinte: Eric Chuk
